Foggybet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Foggybet hat mir alle Gewinne aus einem Casino-Reload-Bonus gestohlen.

Meine Geschichte bei Foggybet ist, dass ich vor zwei Jahren ihren Willkommensbonus gespielt und dabei etwa 700 € gewonnen habe. Danach hatte ich dort nie wieder gespielt. Kürzlich erhielt ich von ihnen eine E-Mail über einen 100 % Casino-Reload-Bonus von bis zu 500 €, den ich mit einer Einzahlung von 200 € aktiviert habe. Daraus ergab sich ein Bonusguthaben von 400 € mit einer Wettanforderung von 6000 €. Ich habe das Guthaben abgelöst, indem ich genau 2000 Einsätze à 3 € im Toki Time-Slot getätigt habe. Die zulässigen Einsatzhöhen für den Bonus lagen zwischen 0,5 € und 5 €, und Toki Time ist ein ganz normaler Slot, der in den Bonus-AGB nicht verboten ist. Nach dem Wetteinsatz betrug mein Guthaben 1534,3 €. Ich habe den maximalen Auszahlungsbetrag von 1000 € abgehoben und die restlichen 534,3 € unberührt gelassen. Das ist buchstäblich alles, was ich getan habe. Ich habe weder gespielt noch etwas anderes getan, und ich verheimliche nichts.

Am nächsten Tag schickten sie mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilten, dass sie die Auszahlung storniert und alle Gewinne von meinem Konto entfernt hätten, sodass mir nur die Einzahlung von 200 € bliebe, und zwar aufgrund eines Verstoßes gegen die AGB-Klausel 12.10:

12.10 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen sämtliche Gewinne für ungültig zu erklären und sämtliches Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto verfallen zu lassen, die Vereinbarung zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, wenn: i) wir feststellen, dass Sie die IP-Adresse eines für den Zugriff auf unsere Site verwendeten Geräts (z. B. durch die Verwendung eines virtuellen privaten Netzwerks „VPN") in irgendeiner Weise verschleiert oder manipuliert haben oder Schritte unternommen haben, um diese zu verschleiern oder zu manipulieren; ii) wir davon Kenntnis erhalten, dass der Kunde während des Überprüfungsverfahrens oder während der Laufzeit der Vereinbarung gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots usw.) verwendet hat; iii) der begründete Verdacht besteht, dass Sie allein oder als Teil einer Gruppe einen Bonusmissbrauch begangen oder dies versucht haben; iv) Sie in betrügerische, kollusive, manipulierende oder andere rechtswidrige Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer Teilnahme oder der Teilnahme Dritter verwickelt sind oder Sie softwaregestützte Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte für Ihre Teilnahme an den von dem Unternehmen bereitgestellten Diensten verwenden.

Es ist ganz klar, dass ich nicht dagegen verstoße.

- Ich habe kein VPN oder ähnliches verwendet (und ich habe nichts zu verbergen; ich bin ein finnischer Staatsbürger, der in Finnland lebt, war während des gesamten Bonusspielvorgangs in Finnland und niemand sonst in meinem Haushalt, mit derselben Wohnadresse oder demselben Internetnetzwerk hat oder hatte ein Foggybet-Konto)

- Ich habe die Dokumente vorgelegt, die sie vor zwei Jahren nach dem Willkommensbonus verlangt haben, und es versteht sich von selbst, dass es sich um gültige Dokumente handelte, nicht um gefälschte

- Es gab keinen Bonusmissbrauch

- Ich habe nur ein Spiel gespielt, das in den AGB erlaubt war

- Ich habe nur mit der in den AGB erlaubten Einsatzhöhe gespielt

- Ich habe weder die Einsatzhöhe noch das Spiel zu irgendeinem Zeitpunkt geändert, es gab also kein „unregelmäßiges Spiel", wie etwa die Verringerung der Einsatzhöhe oder den Wechsel zu einem Spiel mit geringerer Varianz nach einem Gewinn.

- Ich habe nicht als Teil einer Gruppe gearbeitet (nicht, dass das mit Slots überhaupt möglich wäre)

- Ich bin nicht an betrügerischen Aktivitäten oder Gruppen beteiligt

- Ich habe keine speziellen softwaregestützten Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte verwendet. Ich habe zwar ein Mobiltelefon und einen Internetbrowser verwendet, aber ohne diese ist es ziemlich schwierig, auf die Website zuzugreifen.

- Als zusätzliche Anmerkung: Ich habe etwa zur gleichen Zeit zwei Freispielboni bei den Schwestercasinos Betstro und Yugibet gespielt und dabei jeweils mein Geld verloren. Ich habe in der Vergangenheit auch einige Boni bei einigen ihrer Schwestercasinos gespielt, aber wir sprechen hier von ein paar Boni pro Casino und keinem in diesem Jahr. Alles in allem nichts, was man als Bonusmissbrauch auslegen könnte. Und selbst wenn, kann man es definitiv nicht ein Jahr später als Falle benutzen, mit der Einstellung: „Anstatt ihn zu sperren, warten wir ab, bis er wieder einzahlt: Entweder verliert er, oder wir können seine Gewinne wegen Bonusmissbrauchs konfiszieren, es ist eine Win-Win-Situation." Alle Schwestercasinos haben mir kürzlich innerhalb weniger Tage etwa ein Dutzend E-Mails zu verschiedenen Aktionen geschickt. Wenn ich also den Anweisungen in den E-Mails folge und ein paar davon spiele, stellt das keinen Bonusmissbrauch dar.

Ich habe lediglich einen Bonus gespielt, weil Foggybet mir einen angeboten und beworben hat. Das war wahrscheinlich ein Fehler, denn ich habe gehört, dass LCS-Casinos im Grunde genommen Betrüger sind, deren MGA-Lizenz aus irgendeinem Grund nicht entzogen wurde und die sich einfach einen Vorwand ausdenken, um Ihr Geld zu stehlen. Zum Glück sind die AGB, Vorschriften und Gesetze auf meiner Seite, sodass ich denke, dass ich meine Gewinne irgendwann bekommen werde. Hoffentlich können wir die Situation hier klären, denn es würde alle Beteiligten nur mehr Zeit und Ressourcen kosten, wenn ich eine ADR-Beschwerde einreichen oder sogar eine Klage einreichen müsste.

Ich habe ihnen geantwortet, dass ich, wie sie genau wissen, nichts falsch gemacht habe und dass ich die Angelegenheit weiterverfolgen werde, sofern sie die Entscheidung nicht rückgängig machen. Das ist die gesamte Kommunikation, die ich mit dem Casino hatte, und sie haben auf meine Nachricht nicht geantwortet.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Foggybet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Spielerkonto für Sie zugänglich oder wurde es gesperrt?
• Haben Sie den Einzahlungsbetrag bereits vom Casino abgehoben?
• Hat das Casino seit der Wiederaufnahme Ihrer Aktivität in diesem Online-Casino irgendwelche Dokumente zur Überprüfung von Ihnen angefordert?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zu diesem Thema als Beweismittel zukommen lassen? Wenn das Casino auf Ihre Proteste reagiert hat, senden Sie mir bitte auch deren Antwort. Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

• Das Konto ist zugänglich
• Ich habe die Einzahlung nicht abgehoben, da ich weiß, dass Sie diesbezüglich so streng sind, dass Sie dies möglicherweise zugunsten des Casinos entscheiden würden, wenn ich es täte. Nicht, dass es in diesem Fall eine Rolle spielen sollte, da die Wette bereits abgeschlossen war und ich nur auszahlbares Geld auf meinem Konto hatte
• Bisher wurden keine Dokumente angefordert. Sie haben vor zwei Jahren, als ich die Gewinne aus dem Willkommensbonus abgehoben habe, alle erdenklichen Dokumente und Selfies angefordert.
• Ich habe die E-Mails weitergeleitet. Wir haben nach meiner Beschwerde ein paar Nachrichten ausgetauscht, aber nichts Sinnvolles. Mir war von Anfang an klar, dass sie sich nur um mein Geld bemühen wollten, und habe daher nicht lange versucht zu erklären, dass ich keine Regeln gebrochen habe. Ich habe versucht zu fragen, was mir eigentlich vorgeworfen wird (nur einen Teil der AGB zu zitieren, der verschiedene Punkte abdeckt, ist natürlich sehr vage). Wie ich auch schon wusste, würden sie mir das nicht sagen, weil es keinen triftigen Grund gibt und ich mich nicht gegen die Ausrede verteidigen kann, die sie mir vorlegen werden, wenn die Sache aller Wahrscheinlichkeit nach zu einer ADR-Beschwerde wird.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank an theTJK für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Foggybet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die maltesische Glücksspielbehörde ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Möglichkeiten und Tools, um ihnen zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Behörde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter