Fiery Play Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Hallo, ich versuche, Geld abzuheben, aber das Casino hat die Auszahlung von meinem Konto aufgrund der Kontoüberprüfung blockiert.

Ich habe alle angeforderten Dokumente hochgeladen (so verrückt einige dieser Anfragen auch waren) und ihr System zeigt, dass alle akzeptiert wurden.

Aber das Konto ist immer noch für Auszahlungen gesperrt und der Kundendienst sagt, ich müsse ein Selfie hochladen, auf dem ich meinen Ausweis und meine Karte halte (was ich bereits getan habe).

Ich habe jetzt seit einigen Tagen versucht, das Problem zu lösen, und es wird langsam etwas frustrierend. Daher wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir helfen könnten.

Danke!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit VulkanSpiele Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler im Casino sind?
• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Kontoverifizierungsstatus zukommen lassen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierungsanforderungen mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Tomas, ich habe dir alle Informationen per E-Mail geschickt, danke!

Hallo Tomas, ich habe dir ein paar E-Mails geschickt, aber noch keine Antwort erhalten. Ist alles in Ordnung?

Dies ist noch nicht abgeschlossen und scheint zu nichts zu führen. Ich überlege, mir von einem Anwalt helfen zu lassen und den Restbetrag von 2.001 Euro zuzüglich Anwaltskosten einzufordern.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und bemühen uns, so schnell wie möglich innerhalb der vorgegebenen Frist von 7 Tagen zu antworten.

Ich habe die von Ihnen übermittelten Informationen durchgesehen.

• Haben Sie dem Casino auch schon einmal ein Selfie ohne Brille zur Verfügung gestellt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo, sie haben erneut darum gebeten, mir alle Dokumente erneut zuzusenden. An diesem Punkt überlege ich, aufzugeben und rechtliche Hilfe in Anspruch zu nehmen, da es insgesamt schon mehr als zwei Wochen her ist und von keiner Seite viel Hilfe kommt.

Bis heute wurde nichts geklärt und mein Konto ist immer noch für Abhebungen gesperrt.

Witz eines Casinos

Update: Das Casino hat WIEDER dieselben Dokumente angefordert, was für eine Überraschung. Ich habe unzählige Versuche gebraucht, um ihnen alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung zu stellen, aber sie behaupten immer, dass die Dokumente nicht überprüft werden können, und geben keine Gründe dafür an.

Außerdem habe ich vor zwei Wochen den Casino-Support gebeten, mein Konto zu sperren, damit keine weiteren Einsätze mehr möglich sind. Dies wurde vom Chat-Support bestätigt, aber völlig ignoriert und bis heute wurde mein Konto nie gesperrt.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Attila weiterleiten ( attila.g@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Zvezdovs,

Mein Name ist Attila und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch beantragen.

Liebes VulkanSpiele Casino,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Attila G.

Hallo, zvezdovs und Casino Guru Team,

Ihr Konto wird derzeit verifiziert. Sie haben bereits fast alle erforderlichen Dokumente eingereicht – nur eines fehlt noch. Wir bitten Sie, den Inhaber des Bankkontos zu bestätigen, auf das Ihre Auszahlungsanfragen gestellt wurden.

Diese Anforderung wurde in früheren E-Mails erwähnt, die wir Ihnen gesendet haben, und wir haben Ihnen nun eine neue Anfrage für dieses Dokument per E-Mail gesendet.

Wir verstehen vollkommen, dass diese Situation zu Frustration führen kann, aber für den Abschluss der Überprüfung ist ein vollständiger Satz Dokumente erforderlich.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Hallo Attila!

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit weiteren Beweisen geschickt, dass das Casino gegen das Gesetz verstoßen und mich bei bestimmten Anfragen nicht geschützt hat.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

VulkanSpiele Casino,

Gut, dass Sie der wichtigsten Frage ausgewichen sind, aber würden Sie trotzdem Folgendes beantworten?

Ich habe außerdem vor zwei Wochen den Casino-Support gebeten, mein Konto zu sperren, damit keine weiteren Wetten mehr getätigt werden können. Dies wurde vom Chat-Support bestätigt, aber völlig ignoriert, und bis heute wurde mein Konto nicht gesperrt. Ich habe auch mehrere E-Mails mit derselben Anfrage an die E-Mail-Adresse des Casinos gesendet, dennoch wurde mein Konto nicht gesperrt.

Liebe Zvezdovs,

Als Antwort auf Ihre E-Mail mit den zusätzlichen Informationen,

Da sich die Angelegenheit von der ursprünglichen Beschwerde zu einer anderen Angelegenheit entwickelt hat, benötige ich einige weitere Einzelheiten, um diesen Fall richtig beurteilen zu können.

Der wichtigste Punkt ist, ob Sie Ihre Korrespondenz mit den Support-Mitarbeitern nachweisen können, insbesondere den Teil, in dem Sie das Casino über Ihre Spielprobleme informiert haben.

Was die Kontoüberprüfung selbst betrifft, so scheint es, basierend auf der Antwort des Casinos im Beschwerdethread, dass nur ein zusätzliches Dokument erforderlich ist, damit der Vorgang abgeschlossen werden kann.

Um diesen Fall weiter zu bearbeiten, legen Sie bitte die Korrespondenz mit dem Casino-Support vor, in der Sie die Sperrung Ihres Kontos aufgrund von Spielproblemen beantragt haben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila G.

Hallo Zvezdovs,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie vom Casino eine Bestätigung erhalten haben, dass das entsprechende Limit festgelegt wurde?

Außerdem haben wir berücksichtigt, dass alle mit den Bankkontodaten übermittelten Auszahlungstransaktionen storniert wurden. Daher ist Ihr Konto nun verifiziert und Sie können alle Funktionen der Website uneingeschränkt nutzen.

Beachten Sie jedoch, dass bei der Durchführung von Finanztransaktionen mit Zahlungsdaten, die zuvor nicht verifiziert wurden, ein zusätzlicher Verifizierungsprozess erforderlich sein kann.

Danke schön.

Hallo Attila!

Entschuldigen Sie die Verzögerung, ich war auf Geschäftsreise im Ausland. Ich werde Ihnen morgen früh Screenshots vom Chat-Support und meine E-Mails an das Casino weiterleiten, danke!

Liebe Zvezdovs,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde und ob Sie Ihre Gewinne nun abheben können?

Bitte beachten Sie außerdem, dass uns von Ihrer Seite noch keine Belege für die Sperrung Ihres Kontos vorliegen.

Beste grüße,

Attila G.

Sehr geehrte(r) zvezdovs,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Attila!

Entschuldigen Sie die Verzögerung!

Ich habe Ihnen nun alle gewünschten Informationen zugesandt.

Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es mich wissen.

Danke!

Aivis

Liebe Zvezdovs,

Ich kann bestätigen, dass ich Ihre E-Mails erhalten habe.

Liebes VulkanSpiele Casino,

Wir haben eine E-Mail von dem Spieler erhalten, in der er aufgrund seines Spielproblems ein Limit für sein Konto beantragt hat. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie seine E-Mails auch erhalten haben? Wenn möglich, wäre die Angabe des genauen Empfangsdatums sehr hilfreich. Alle vertraulichen Informationen können per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden: attila.g@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila G.

Guten Tag, Attila,

Könnten Sie uns bitte die E-Mail weiterleiten, die der Benutzer an unsere offizielle Adresse gesendet hat?

Sie können es einfach als Antwort auf die Nachricht senden, die Sie in Ihrem Posteingang erhalten haben.

Vielen Dank im Voraus.

Liebes VulkanSpiele Casino,

Ich habe alle relevanten Beweise weitergeleitet. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie Neuigkeiten haben.

Beste grüße,

Attila G.

Guten Tag Attila,

Wir haben Ihnen die Informationen zu dieser Angelegenheit per E-Mail zugesandt.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Zvezdovs,

Aufgrund der von Ihnen und dem Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich diese Beschwerde zurückweisen muss.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, sich erneut an uns zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Attila G.