Die Spielerin aus Großbritannien hatte über drei Wochen auf die Bearbeitung ihrer drei Auszahlungen gewartet, doch diese wurden kürzlich ohne jegliche Kommunikation storniert und gesperrt. Ihre Versuche, per Live-Chat und E-Mail Klarheit zu gewinnen, führten nur zu roboterhaften Antworten. Das Beschwerdeteam hatte ihr die Antwortfrist verlängert, sie stellte jedoch nicht die angeforderten Informationen zur Verfügung. Infolgedessen wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.
FatPirate Casino - Die Auszahlungen des Spielers wurden blockiert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £30.000
FatPirate Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungIch warte seit über 3 Wochen auf die Bearbeitung meiner 3 Abhebungen, heute wurden sie storniert und die Abhebungen blockiert.
Keine Antwort auf die Frage, warum. Der Kontakt per Live-Chat oder E-Mail hilft überhaupt nicht, sie geben nur eine Roboterantwort. Ich bin mit meinen Nerven am Ende, nach drei Wochen Hölle in diesem Casino!
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber Avalon2024,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihnen besser helfen zu können, beantworten Sie bitte die folgenden Fragen:
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente vorgelegt?
- Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
- Welche Gründe wurden ggf. für die Stornierung Ihrer Abhebungen angegeben?
- Haben Sie zu dieser Angelegenheit offizielle Mitteilungen vom Casino erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Avalon2024,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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