FastPay Casino - Auszahlungsanfragen des Spielers werden verzögert und das Konto wird deaktiviert.

In den frühen Morgenstunden des 3. April 2025 (gestern) tätigte ich eine Einzahlung und spielte an Spielautomaten. Ich war total begeistert, als ich Bonusdrehungen für einen recht hohen Einsatz bekam. Während dieser Bonusdrehungen gewann ich sogar einen recht hohen Gewinn. Nach diesem Gewinn wollte ich das Geld abheben, erhielt aber eine E-Mail mit der Ablehnung. Ich versuchte erneut abzuheben, aber das Gleiche passierte. Ich erhielt eine weitere E-Mail mit der Aufforderung, eine neue Einzahlungskarte zu verifizieren. Okay, hier wurde es richtig kompliziert: Ich habe in den 7–8 Monaten, in denen ich angefangen habe zu spielen, über 200 Einzahlungen getätigt, über 8000 $, immer mit derselben Einzahlungsmethode. Vor etwa einem Monat hatte ich dann Probleme mit meiner üblichen Einzahlungsmethode. Also gab ich einem Kumpel 30 $ Bargeld und zahlte das Geld mit seiner Karte auf mein Konto ein. Nach vielen erfolglosen Auszahlungsversuchen kontaktierte ich den Chat und sprach mit Veronica. Mir wurde mitgeteilt, dass ich gegen die AGB verstoßen hätte und die Verwaltung meinen Fall prüfen müsse. Ich fragte dann, wie lange das dauern würde. Veronica gab als Uhrzeit an, dass sie sich an ihrem Standort befanden, dass das Verwaltungspersonal nicht arbeitete. Ich wartete den ganzen Tag auf eine Antwort und bekam nichts. Gegen 18:30 Uhr kontaktierte ich den Chat erneut und drückte meine Sorgen aus und dass ich aufgrund der Situation unter Angstzuständen und Stress leide. Ich erhielt dieselben Antworten, die Veronica mir von Helen gegeben hatte. Ich fragte Helen, ob es Neuigkeiten zu meinem Fall gäbe. Helen sagte, dass die Verwaltung sich darum kümmert. Ich teilte Helen mit, dass ich nicht einmal eine Bestätigung meiner E-Mails erhalten hätte. Helen sagte, dass die Überprüfung eines Falls Zeit braucht. Ich könnte verstehen, dass eine Überprüfung einfach eine Weile dauern könnte, wenn ich seit mehreren Jahren Kunde bin und ein Transaktionsverlauf über mehrere Jahre vorliegt, aber wenn man bedenkt, dass ich in der Zeit, die ich wartete, meinen Transaktionsverlauf selbst überprüft und etwas über 200 Einzahlungen in Höhe von insgesamt 7.000–8.000 $ über einen Zeitraum von etwa 8 Monaten gefunden hatte, gab es EINE Einzahlung von 30 $, die anders war, und ich schickte ihnen eine Kopie der Vorder- und Rückseite der Karte. Helen wiederholte sich ständig. Zu diesem Zeitpunkt war ich extrem gestresst und ängstlich und fühlte mich wirklich im Stich gelassen und teilte Helen meine diesbezüglichen Bedenken mit. Helen schickte mir dann Links zu Selbsthilfeseiten für Glücksspieler. Ich erklärte, dass ich kein Glücksspielproblem hätte, sondern ein Firmenproblem. Dann sagte Helen, dass mein Konto gesperrt sei und ich auf die Verwaltung warten sollte. Dann versuchte ich, den Chat erneut zu starten, merkte aber bald, dass ich nicht darauf zugreifen konnte. Ich schrieb E-Mails an die Geschäftsleitung, in denen ich meinen Fall darlegte und sie darüber informierte, dass sie als Unternehmen selbst gegen Bundesgesetze verstoßen hätten, also wie könnten sie mich dafür bestrafen und nicht sich selbst. Am 04.04.2024 erhielt ich immer noch keine Antwort per E-Mail und versuchte, auf mein gesperrtes Konto zuzugreifen, bekam aber eine Fehlermeldung, dass mein Konto deaktiviert sei. Ich musste das Telefon meines Sohnes benutzen, um durchzukommen und zu chatten, und diesmal erreichte ich Nina. Nina gab mir dieselben Antworten wie Veronica und Helen. Ich bat um die Wiederherstellung meines Kontos, woraufhin ich die Antwort erhielt: „Ihr Konto wurde vollständig deaktiviert und es gibt keine Möglichkeit, es wiederherzustellen." Wie Sie sich vorstellen können, war ich äußerst enttäuscht, das zu hören. Ich plädierte erneut und bettelte praktisch um meinen Gewinn, woraufhin ich von Nina die gleichen Antworten erhielt wie von Veronica und Helen. Der Stress und die Angst, nicht zu wissen, was passiert, und die mangelnde Kommunikation belasten meine ohnehin schon angeschlagene psychische Gesundheit sehr.

Fastpay weigert sich, mir meine Gewinne wegen eines kleinen Fehlers von 30 $ (Verstoß, wie sie es nennen) auszuzahlen, obwohl sie selbst gegen ein Bundesgesetz eines Landes verstoßen. Sie legen also bei Verstößen zweierlei Maß an. Als Antwort auf meinen Kommentar zu ihren Doppelstandards erhielt ich die Nachricht, dass „die Website nicht funktionieren würde, wenn das Land sie für illegal hält". Das fand ich etwas komisch, also antwortete ich: „Aber ich habe E-Mails mit neuen sicheren Links, um von meinem Land aus auf die Website zuzugreifen, obwohl die ursprüngliche Website nicht erreichbar ist und eine Warnung enthält, dass sie in diesem Land NICHT ERLAUBT ist." Daraufhin erhielt ich genau die gleiche Antwort wie beim letzten Mal und wurde aufgefordert, das Unternehmen nicht zu bedrohen.

Wenn mein Fall nicht genehmigt wird, verliere ich möglicherweise einen wichtigen Sieg, aber was hat Fastpay zu verlieren, wenn ihre Website geschlossen wird und sie Verstöße, Geldstrafen und möglicherweise eine Gefängnisstrafe erhalten?

Also, Fastpay Casino: Was für die Gans gut ist, ist auch für den Gänserich gut!

Bitte tun Sie hier das Richtige ...

Datum der Erfahrung: 03. April 2025

Liebe Kells,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie ein Problem haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

11.4 Die Verwendung von Drittzahlungen ist verboten. Sie dürfen Einzahlungen ausschließlich von einem Bankkonto, einer Bankkarte, einem E-Wallet oder anderen Zahlungsmitteln vornehmen, die auf Ihren Namen registriert sind. Sollten wir im Rahmen der Sicherheitsüberprüfungen feststellen, dass Sie gegen diese Bedingung verstoßen haben, werden Ihre Gewinne eingezogen und die ursprüngliche Einzahlung an den Kontoinhaber zurückerstattet. Das Unternehmen haftet nicht für verlorene Gelder, die von Drittkonten eingezahlt wurden.

Bitte beachten Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler :

Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Andernfalls könnten Sie bei Auszahlungen in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel dient vor allem dem Schutz vor Kreditkartenmissbrauch und internationalen Anti-Geldwäsche-Bestimmungen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Manche Casinos erlauben zwar Ausnahmen – wie die Verwendung einer gemeinsamen Karte oder die Einholung einer vorherigen Genehmigung –, dies muss jedoch im Voraus klar kommuniziert werden.

Technisch gesehen ist es für Casinos schwierig, den Inhaber einer Zahlungsmethode zum Zeitpunkt der Einzahlung zu überprüfen. Solche Überprüfungen werden typischerweise bei der Kontoverifizierung durchgeführt, meist wenn eine Auszahlung beantragt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, sicherzustellen, dass nur zulässige Zahlungsmethoden verwendet werden.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Besitzer der verwendeten Zahlungsmethode sind und Sie vom Casino keine ausdrückliche Genehmigung zur Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ich schätze Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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Sehr geehrte(r) Kells,

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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

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