Elon Casino - Spieler hat Probleme mit der erneuten KYC-Verifizierung.

Ich kann mein Guthaben nicht abheben, da ich die KYC-Prüfung nicht bestehen kann. Mein Problem ist, dass ich die KYC-Prüfung bereits vor einigen Monaten auf einer anderen Casino-Website mit dem KYCID-Dienst durchlaufen habe. Nun behauptet man, ich könne die Prüfung mit denselben Dokumenten nicht bestehen, da ich angeblich Duplikate eingereicht hätte. Ich besitze jedoch kein weiteres Konto in diesem Casino und wurde dort auch noch nie verifiziert. Daher weigert man sich, mich erneut zu verifizieren und mir die Auszahlung zu ermöglichen. Ich habe einen Screenshot einer E-Mail vom 14. Juli 2025 beigefügt, in der meine KYCID-Verifizierung bestätigt wird. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich jedoch noch kein Konto im Elon Casino. Ich habe mich erst im November 2025 dort registriert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Elon Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres verifizierten Kontos in einem anderen Online-Casino, das den KYCID-Service nutzt, zukommen lassen? Senden Sie diese Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse. [email protected]
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Guten Tag. Ich habe Ihnen Screenshots per E-Mail geschickt. Ich habe keine Bonusangebote zum Spielen verwendet.

Hallo!

Sie haben gestern bezüglich dieser Angelegenheit unser Support-Team kontaktiert. Der Mitarbeiter hat Ihrer Anfrage eine Nummer zugewiesen und sie an unsere Spezialisten weitergeleitet. Ihnen wurde mitgeteilt, dass die Angelegenheit innerhalb von 24 Stunden geklärt sein würde. Da dieser Zeitraum noch nicht abgelaufen ist, bitten wir Sie um etwas Geduld.

Aufrichtig,

Das Elonbet-Team.

Okay, danke.

Offenbar habe ich etwas falsch verstanden, denn sie sagten mir, sie könnten mir nicht helfen.

Hallo nochmal, Mikhail!

Wir haben soeben von unseren Spezialisten die Rückmeldung erhalten, dass KYC nicht erforderlich ist. Sie können nun alle Funktionen der Website nutzen, Auszahlungen sind möglich und das Problem ist gelöst. Bitte aktualisieren Sie die Seite und versuchen Sie es erneut.

Sobald Sie sicher sind, dass die Funktionalität wiederhergestellt ist, teilen Sie uns dies bitte hier mit.

Aufrichtig,

Das Elonbet-Team.

Ja, tatsächlich, ich konnte einen Teil des Geldes abheben und warte nun.

Die Auszahlung war erfolgreich. Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung des Problems. Ich werde weiterspielen.

Ich habe eine Auszahlung erhalten, kann aber aus irgendeinem Grund keine Wetten platzieren. Das Casino funktioniert wie zuvor.

Ausgezeichnet, wir freuen uns, dass Ihre Auszahlung eingegangen ist. Sollten Sie auf Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team; wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bezüglich des Screenshots mit dem Fehler handelt es sich möglicherweise um eine typische Störung. Es bestehen keine Einschränkungen. Bitte aktualisieren Sie die Webseite und leeren Sie den Cache oder versuchen Sie es etwas später erneut. Sollte der Fehler weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, sich an den Support zu wenden. Dieser wird Ihnen weiterhelfen.

Da das von Ihnen angesprochene Problem gelöst wurde und die Auszahlung erfolgt ist, bitten wir Casino Guru, die Beschwerde zu schließen.

Ich erhalte immer wieder eine Fehlermeldung beim Versuch, eine Wette zu platzieren, und der Online-Chat ist aus irgendeinem Grund nicht verfügbar. Können Sie mir bitte helfen?

Könnten Sie bitte genauer angeben, in welchem Abschnitt oder Spiel der Fehler aufgetreten ist? Bitte senden Sie mir einen Screenshot des Fehlers von heute, ich leite ihn dann an unsere Spezialisten weiter.

Ich kann weder im Sportbereich noch im eSports-Bereich Wetten platzieren.

Unsere Spezialisten haben Ihr Konto geprüft und keine Einschränkungen festgestellt. Sollte dieser Fehler auftreten, senden Sie bitte eine Anfrage über den Online-Support-Chat und schildern Sie dem Mitarbeiter Ihr Problem detailliert. Vorher empfehlen wir Ihnen, die Webseite neu zu laden und Ihren Cache zu leeren, um sicherzustellen, dass Sie auf den Chat zugreifen können. Sie können den Chat auch mit einem anderen Browser nutzen.

Sie sagten, es gäbe keine Einschränkungen, aber das Support-Team teilte mir Folgendes mit: „Sehr geehrter Kunde, die zuständige Abteilung hat Ihre Aktivitäten der letzten Zeit geprüft und Ihr Sportwettenangebot vorübergehend deaktiviert. Sie werden umgehend benachrichtigt, sobald es wieder freigeschaltet ist. Vielen Dank für Ihre Kooperation."

Hallo Mikhail! Bei der Überprüfung Ihrer Kontoinformationen habe ich keine Einschränkungen festgestellt. Ich werde die Angelegenheit mit meinen Kollegen klären.

Vielen Dank.

Ich habe die Informationen geprüft. Sie wurden tatsächlich von Sportwetten ausgeschlossen. Diese Entscheidung wurde vom Sicherheitsdienst getroffen und kann nicht begründet werden, da sich der Sicherheitsdienst das Recht vorbehält, Wetten nach eigenem Ermessen einzuschränken. Sie haben jedoch weiterhin Zugriff auf Ein- und Auszahlungen, den Casino-Bereich sowie allgemein auf Ihr Konto und alle anderen Funktionen.

Schade. Ich verstehe, danke.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) mih0,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Tomas