EGB Casino - Die Auszahlung des Spielers wird storniert und die Gelder bleiben gesperrt.

Hallo,

Ich reiche eine Beschwerde gegen EGB.com bezüglich einer stornierten Auszahlung und eines extrem verzögerten und unklaren Verifizierungsprozesses ein.

Hier ist die Zeitleiste:

- Am 15. Juni habe ich eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 465 $ eingereicht.

- Am 16. Juni forderte die Plattform eine vollständige KYC-Prüfung an. Ich habe alle erforderlichen Dokumente eingereicht.

- Am 22. Juni erhielt ich die Bestätigung, dass meine Verifizierung genehmigt wurde.

- Am 23. Juni wurde meine Auszahlungsanforderung ohne Erklärung storniert und eine neue Videoverifizierungsanforderung angezeigt.

- Ich wurde erst am 25. Juni kontaktiert, um den Videoanruf zu vereinbaren. Die Videoverifizierung fand am 27. Juni statt.

- Seitdem habe ich keine Neuigkeiten mehr erhalten. Ich habe mehrmals per Live-Chat und E-Mail nachgefragt. Die einzige Antwort, die ich bekam, war: „Ihr Fall wurde an die Spezialisten weitergeleitet."

Bis heute, am 9. Juli, gibt es noch immer keine Antwort oder Aktualisierung. Mein Geld ist weiterhin gesperrt und ich kann es weder nutzen noch abheben.

Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen. Ich kann alle Beweise bereitstellen, einschließlich Screenshots der Verifizierungsgenehmigung, der Stornierung der Auszahlung, wiederholter KYC-Anfragen und unbeantworteter Support-Kommunikation.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit EGB Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie bereits Spieler im Casino sind?
• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Guten Tag, ich spiele noch nicht lange im Casino, habe EGB aber erst vor etwa einem Monat kennengelernt. Ich habe zuvor problemlos 65 $ von EGB abgehoben. Mein aktuelles Guthaben habe ich teilweise über das Casino (Slots) und teilweise durch Wetten aufgebaut. Ich habe keine Boni verwendet, um mein Guthaben aufzubauen. Am 8. Juli, nachdem ich meine ursprüngliche Beschwerde bei Casino Guru eingereicht hatte, stellte ich fest, dass mein EGB-Konto gesperrt war. Beim Versuch, mich anzumelden, erhielt ich die Nachricht, dass mein Konto „aufgrund eines vermuteten Verstoßes gegen Abschnitt 11 der Nutzungsbedingungen vorübergehend gesperrt" sei.

Ich möchte klarstellen, dass ich keine Verstöße begangen und die Regeln der Plattform stets befolgt habe. EGB hat mir weder eine konkrete Erklärung noch Beweise für den angeblichen Verstoß vorgelegt. Zum Zeitpunkt der Sperrung waren 515 US-Dollar auf meinem Konto eingefroren – Gelder, die bereits seit Wochen einbehalten waren, während ich alle Verifizierungsverfahren, einschließlich eines Videoanrufs, durchlief.

Dieses plötzliche Verbot scheint eine Vergeltungsmaßnahme zu sein, wenn man bedenkt, dass es unmittelbar nach Einreichung meiner Beschwerde erfolgte.

Hier ist auch ein Screenshot aus der E-Mail für Sie.

Hallo nochmal,

Ich möchte auf den Vorwurf des EGB bezüglich eines möglichen Verstoßes gegen § 11 eingehen.

Erstens bin ich mir nicht einmal sicher, ob ein zweites Konto existiert. Falls ja, könnte es vor langer Zeit versehentlich oder bei einem Registrierungsversuch, an den ich mich nicht erinnere, erstellt worden sein. Ich habe jedoch nur ein Konto aktiv genutzt – das, das ich verifiziert und von dem ich meine Auszahlungsanforderung gestellt habe.

Ich habe mein Konto nie mit jemandem geteilt, und auch Dritte haben nie darauf zugegriffen oder es verwendet. Während der Videoverifizierung habe ich einfach den Computer einer anderen Person verwendet, da ich derzeit in einem anderen Land wohne und Zugriff auf die korrekte Einrichtung benötigte. Die Person ließ mich ihr Gerät verwenden, war aber in keiner Weise in den Vorgang involviert.

Ich bin persönlich zum Videoanruf erschienen und habe meine eigenen Dokumente verwendet. Ich habe die Überprüfung bestanden und völlig transparent gehandelt.

Ich habe nie ein Zweitkonto (falls vorhanden) für Wetten, Boni oder sonstige Finanztransaktionen verwendet. Es bestand keine Betrugsabsicht, und ich habe keinen unfairen Vorteil erlangt.

Die Sperrung meines Kontos und das Einfrieren von 430 $ ohne Beweise erscheint mir völlig ungerechtfertigt und übertrieben. Ich bitte Casino Guru höflich um Unterstützung bei der fairen Behandlung meines Falls.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

In meiner vorherigen Nachricht ist mir ein kleiner Fehler unterlaufen – der korrekte, eingefrorene Kontostand auf meinem Konto beträgt 515 $ und nicht 430 $.

Ich entschuldige mich für die Verwirrung und danke für Ihr Verständnis.

Noch ein wichtiges Detail:

Nachdem mein Konto gesperrt wurde, habe ich mehrmals versucht, den EGB-Support per E-Mail zu erreichen. Leider habe ich seit dem 30. Juni keine Antwort mehr erhalten.

Die einzige Nachricht, die ich erhielt, war eine Standardbenachrichtigung, dass mein Konto aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen Abschnitt 11 der Bedingungen dauerhaft gesperrt wurde – ohne Erklärung, ohne Beweise und ohne Möglichkeit zu reagieren.

Dieser Mangel an Kommunikation und Transparenz lässt die Situation noch verdächtiger erscheinen, insbesondere wenn man bedenkt, dass 515 US-Dollar meines Guthabens ohne ordnungsgemäßes Verfahren eingefroren bleiben.

Ich bin der festen Überzeugung, dass dieses Verhalten für eine lizenzierte Plattform inakzeptabel ist, und bitte Casino Guru höflich, bei diesem Problem weiterhin behilflich zu sein.

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Spieler,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter des EGB Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes EGB Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Hallo.

Alle Informationen dazu findet ihr weiter oben.

Liebes EGB Casino,

Bitte senden Sie mir Belege für die Verstöße an [email protected] .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich warte auf Ihre Antwort per E-Mail.

Liebes EGB Casino,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um konkrete Beweise für das oben genannte unfaire Verhalten gesendet.

Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde ohne die Bereitstellung ausreichender Unterlagen und Beweise als ungelöst geschlossen wird, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auf unserer Website auswirkt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo!

Leider erlaubt uns unsere Lizenz nicht, Benutzerinformationen an Dritte weiterzugeben, geschweige denn Aufzeichnungen von Videoüberprüfungssitzungen bereitzustellen, die von unserer Sicherheitsabteilung durchgeführt werden.

Aus Sicherheitsgründen können wir auch keine Screenshots von internen Systemen wie Admin-Panels, Benutzerseiten oder deren Protokollen bereitstellen.

Sie können die Aufzeichnung der Videoverifizierung direkt beim Benutzer anfordern.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber Spieler,

Da das Casino leider nicht bereit ist, ausreichende Beweise für die Überprüfung vorzulegen, können wir keine unabhängige Bewertung durchführen. Dieser Mangel an Transparenz steht im Widerspruch zu den fairen Praktiken, die wir für ein faires Spielumfeld für Spieler und Betreiber anstreben. Daher haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu schließen – unzureichende Beweise vom Casino.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte zu einer Änderung des Vorgehens führen. Sollte sich das Casino dazu entschließen, die angeforderten Beweise bereitzustellen, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Wenn Sie Ihre Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sie über dieses Kontaktformular an das Curaçao Gaming Control Board (GCB) senden. Obwohl das GCB nicht offiziell für Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern zuständig ist, kann es Ihnen möglicherweise trotzdem helfen. Ein Versuch ist es also wert.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Mirka

Casino Guru