DuckyLuck Casino - Die Auszahlungen des Spielers verzögern sich und das Konto wird überprüft.

Ich bin seit Januar ein vollständig KYC-verifizierter Kunde beim Ducky Lucky Casino und habe in der Vergangenheit problemlos Ein- und Auszahlungen vorgenommen.

Dies änderte sich jedoch alles, nachdem ich einen großen Gewinn errungen hatte.

Ich hatte das Glück, zu gewinnen und mein Guthaben auf 12.000 $ zu erhöhen. Ich konnte zweimal erfolgreich 2.500 $ abheben, wobei die Bearbeitung jeweils eine Woche dauerte. Das war ein akzeptabler Zeitrahmen und ich war zufrieden.

Mein Kontostand betrug nun 7.000 $ und ich hatte seit der Anforderung der ersten Auszahlung weder Wetten platziert noch mit meinem Konto gespielt.

Zu diesem Zeitpunkt begann das Casino mit Verzögerungstaktiken, um meine Auszahlung zu verzögern, und es begannen Lügen.

23. Juni

Meine dritte Auszahlung in Höhe von 2.500 $ wurde angefordert.

30. Juni

Ich habe mich erneut angemeldet, um abzuheben, da der Betrag normalerweise bis dahin bezahlt war, und ich habe zwei Abhebungen beantragt, eine über 2500 $ und eine über 2000 $, wodurch der Kontostand auf meinem Konto auf 0 $ sank

Als ich feststellte, dass meine Auszahlung vom 23. Juli noch nicht bearbeitet worden war, bat ich den Support um Hilfe. Man teilte mir mit, dass meine Auszahlung intern geprüft werde und ich nach Abschluss weitere Informationen per E-Mail erhalten würde. Einen genauen Zeitrahmen konnte man mir jedoch nicht nennen.

7. Juli

Ich habe mich beim Support angemeldet und ein Update angefordert. Mir wurde per E-Mail mitgeteilt, dass sie sich bei ihrem Bearbeitungsteam erkundigt hätten und meine Bitcoin-Auszahlung derzeit noch geprüft werde. Leider haben wir noch kein neues Update erhalten.

9. Juli

Ich wandte mich erneut an den Support und bat um ein Update, da seit meiner Auszahlungsanfrage 16 Tage vergangen waren. Im Chat wurde mir mitgeteilt, dass es 48 Stunden dauern würde, bis ich informiert würde. Ich erhielt auch eine E-Mail, in der stand, dass ich innerhalb von 48 Stunden informiert würde. Allerdings nannten sie mich Julian, was nicht mein Name ist.

Seit diesem Datum hat das Casino auf keine E-Mails mehr geantwortet und die gesamte Kommunikation erfolgte über den Support-Chat des Casinos.

11. Juli

48 Stunden später hatte ich immer noch kein Update, also ging ich in den Support-Chat und sprach mit Naomi. Sie stimmte zu, dass ich absolut zu Recht eine zeitnahe und transparente Kommunikation erwartet hatte und dass sie diesen Standard nicht erfüllt hatten. Mir wurde gesagt, dass ich noch am selben Tag ein Update erhalten würde.

12. Juli

Am nächsten Tag hatte ich immer noch kein Update erhalten, also sprach ich mit Justine, die sagte, dass ich am Montag ein Update erhalten sollte.

14. Juli

Ich habe immer noch keine E-Mail mit einem Update erhalten und auch keine Antwort darauf. Also ging ich in den Chat und fragte erneut nach Informationen zu meinen Abhebungen. Zu meiner Erleichterung teilten sie mir mit, dass meine Abhebung vom 23. am Montag bearbeitet würde, aber sie hatten keine Informationen zu meinen Abhebungen vom 30. Juni.

15. Juli

Das war der schlimmste Schlag von allen. Ich loggte mich ein und meine Auszahlung wurde nach 22 Tagen Wartezeit wieder auf mein Guthaben zurückgebucht.

Sie sagten, ich hätte eine ungültige BTC-Adresse eingegeben, sodass die Gelder zurückgesendet wurden. Das ist eine Lüge, da ich immer kopiere und einfüge und dieselben BTC wie bei den erfolgreichen ersten Abhebungen verwende. Außerdem wurde mir gesagt, dass meine anderen Abhebungen vom 30. Juni jetzt von der Verwaltung überprüft werden, obwohl diese alle vom selben Kontostand stammen. Der einzige Grund, warum sie getrennt sind, ist die maximale Abhebungshöhe von 2.500 $.

Ich muss jetzt die ursprünglichen 2.500 $, die ich vor 22 Tagen angefordert habe, erneut abheben und meine anderen Abhebungen verzögern sich ohne Mitteilung vom Casino oder einen Zeitplan.

Ich glaube, das Casino verzögert meine Auszahlungen absichtlich in der Hoffnung, dass ich das Geld ausgebe, anstatt es abzuheben.

Ich bin der Meinung, dass die ständige Inkonsistenz bei den Zeitrahmen und die Angabe falscher Informationen dies zu einer unsicheren Spielumgebung für die Spieler machen.

Bitte helfen Sie mir, meine 7.000 $ aus diesem Casino herauszubekommen.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit DuckyLuck Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Dürfen Sie eine neue Bitcoin-Auszahlungsanforderung stellen?
• Haben Sie dies versucht? Hat das Casino klargestellt, welche Bitcoin-Adresse es verwendet hat, als der Auszahlungsversuch fehlschlug?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie versuchen, mit derselben Bitcoin-Adresse abzuheben, mit der Sie eingezahlt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

1- Ja, ich kann eine neue BTC-Auszahlung vornehmen

2-ja, ich habe es versucht, nein, das Casino hat nicht klargestellt, welche Bitcoin-Adresse sie zu verwenden versuchten, als der Auszahlungsversuch fehlschlug

3- Ja, es ist dieselbe Adresse, die ich zuvor für die Auszahlung verwendet habe.

Nach Einreichung dieser Beschwerde hat das Casino nun alle meine ausstehenden Auszahlungen gelöscht und das Geld fehlt auf meinem Konto. Sie haben auch den Verlauf gelöscht, aber ich habe Screenshots

Aktualisieren

Mir wurde gesagt, dass ich innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail mit einer detaillierten Erklärung des Vorfalls erhalten würde. Und raten Sie mal, wieder nichts. Das ist das fünfte Mal, dass dieses Casino über eine Frist gelogen hat.

Jetzt sagen sie, dass ich, obwohl ich die interne Prüfung bestanden habe, erneut geprüft werde. Dabei habe ich in den letzten drei Wochen nichts anderes getan, als zu versuchen, Geld abzuheben. Ich habe überhaupt nicht mit meinem Konto gespielt, daher verstehe ich nicht, wie dieselbe Abhebung geprüft und nun erneut geprüft werden konnte, weil sie eine gültige BTC-Adresse abgelehnt haben.

Das hat mir der Support im Chat mitgeteilt

Zu den geprüften Abhebungen:

Ich verstehe, dass Sie darüber informiert wurden, dass Ihre Auszahlung die Prüfung bestanden hat. Die Zahlung konnte jedoch aufgrund einer falschen Wallet-Adresse nicht abgeschlossen werden. Aus diesem Grund wird das Geld auf Ihr Spielerkonto zurückgebucht. Der Vorgang wird derzeit intern überprüft, um sicherzustellen, dass der Betrag Ihnen ordnungsgemäß gutgeschrieben wird.

Zur Rückerstattung auf Ihr Konto:

Der Grund für die Rückerstattung auf Ihr Konto liegt darin, dass die ursprüngliche Auszahlung nicht bearbeitet werden konnte. Sobald das Geld zurückgebucht wurde, können Sie eine neue Auszahlung mit den korrekten Zahlungsdaten beantragen.

Über den 24-Stunden-Zeitrahmen:

Ich entschuldige mich aufrichtig für die Verwirrung. Ihnen wurde mitgeteilt, dass innerhalb von 24 Stunden ein Update bereitgestellt wird. Ich habe gehört, dass es länger gedauert hat.

Wir schätzen Ihre Geduld sehr und ich werde die Sache im Auge behalten, bis sie vollständig gelöst ist.

Zu diesem Zeitpunkt fehlen noch immer die vollen 7.000 $ und der ausstehende Auszahlungsverlauf dieser Auszahlungen wurde vom Casino entfernt.

Danke für das Update.

Hat das Casino es geschafft, Ihr Guthaben seit Ihrem letzten Beitrag gutzuschreiben und Ihnen eine Auszahlung zu ermöglichen?

Bitte lassen Sie mich wissen, ob unser Eingreifen erforderlich ist oder nicht.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ja, ich brauche bitte so schnell wie möglich Ihr Eingreifen.

Nein, das Casino hat das Guthaben nicht gutgeschrieben.

Das Casino reagiert weiterhin nicht auf E-Mails und ich kann nur über den Live-Support Kontakt mit ihnen aufnehmen.

Der Support sagt weiterhin, man solle 24 Stunden auf eine E-Mail warten. Das ist das fünfte Mal, dass sie über eine Frist gelogen haben, die sie nicht einhalten.

Hallo? Ich habe vor über einer Woche alle Informationen bereitgestellt und um Hilfe gebeten. Kann mir bitte jemand helfen?

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe SinnerSina,

Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von DuckyLuck Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Unglücklicherweise hat das Casino nun auch das gesamte Geld von meinem Konto gestohlen und fordert mich weiterhin auf, 48 Stunden zu warten. Das wurde mir nun schon 8 Mal gesagt und ich habe über 500 Stunden auf diese E-Mail gewartet.

Ich hoffe, das Casino kann das hier erklären, da der Support überhaupt nicht hilfreich ist.

Hallo Leitusina,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführlichen Erfahrungen mitzuteilen.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Frustration und die Verzögerungen, die Sie erlebt haben. Wir freuen uns zwar, dass Ihre ersten Auszahlungen erfolgreich bearbeitet wurden, verstehen aber voll und ganz, dass die längere Bearbeitungszeit für Ihr Restguthaben enttäuschend ist, insbesondere nach einem so bedeutenden Gewinn.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto einer Compliance-Prüfung unterzogen wurde. Diese dauert normalerweise zwar weniger lange, in Ihrem Fall hat sie jedoch länger gedauert als üblich. Dafür entschuldigen wir uns. Wir wollten weder Verwirrung noch Beunruhigung stiften.

Am 29. Juli wurden Ihre ausstehenden Gelder auf Ihr Konto zurückgebucht und wir haben Ihnen umgehend eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bitcoin-Adresse geschickt, um sicherzustellen, dass die Gelder korrekt weitergeleitet werden. Bitte antworten Sie, sobald wir verfügbar sind, damit wir Ihre Auszahlungen beschleunigen können.

Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihr Guthaben sicher ist und zur Auszahlung bereitsteht, sobald wir die Bestätigung Ihrer BTC-Wallet-Adresse erhalten haben. Unser Ziel ist es stets, allen Spielern eine sichere und zuverlässige Umgebung zu bieten. Wir arbeiten daran, unsere Kommunikation zu verbessern, um auch in Zukunft Klarheit zu gewährleisten.

Sollten Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte per Live-Chat oder E-Mail an unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter, bis das Problem vollständig gelöst ist.

Beste grüße,

Casino Experience Team

Hallo, Ducky Luck Casino.

Ich finde, dass 5 Wochen mehr als nur enttäuschend waren, es war eine Taktik des Casinos, um die Auszahlung zu verlangsamen.

Meine Abhebungen sind jetzt wieder ausstehend, was gut ist, aber ich warte immer noch auf meine Auszahlung, nachdem ich 5 Wochen gewartet habe. Dies hat direkt dazu geführt, dass ich Geld verloren habe, da ich mit BTC spiele und BTC in dieser Zeit um 12 % gestiegen ist.

Ich habe ein paar Fragen an das Casino.

1. Warum wurde mein Guthaben entfernt und einer weiteren Compliance-Prüfung unterzogen, nachdem ich die erste Compliance-Prüfung bestanden hatte, die drei Wochen dauerte?

2. Warum wurde meine letzte BTC-Auszahlung aufgrund einer ungültigen BTC-Adresse storniert, aber jetzt verlangt das Casino von mir, dieselbe Adresse zu verifizieren, bevor ich auszahlen kann?

3. Warum hat das Casino in den fünf Wochen auf keine meiner E-Mails geantwortet? Das Ignorieren hat mich in einen Stresszustand versetzt.

4. Wie lange dauert es, bis ich mein Geld abheben kann?

Ich habe die richtige BTC-Adresse angegeben. Und das Casino teilte mir mit, dass ich bezahlt wurde.

Als ich aufwachte, um nachzusehen, hat das Casino meine Auszahlung storniert und verzögert die Zahlung weiterhin. Bitte helfen Sie

Nachdem ich den Support kontaktiert hatte, wurde mir gesagt, dass die Abhebungen, die das Casino nach der Überprüfung in meinem Namen vorgenommen hatte, abgelehnt wurden, weil sie in AUD erfolgten, obwohl es sich um eine BTC-Abhebung handelte. Ich kann im Casino nicht einmal Währungen wechseln, habe also keine Ahnung, was sie vorhaben.

Ich habe gefragt, wie man in USD abhebt, und der Support sagte, man müsse bis zu 48 Stunden auf eine E-Mail warten.

Das ist lächerlich und eine reine Taktik, um die Zahlung zu verzögern. Bitte helfen Sie, Casino-Guru 🙁

Hallo Leitusina,

Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet und uns weitere Einzelheiten mitgeteilt haben.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass zwei Ihrer Auszahlungsanträge am Freitag, dem 1. August, erfolgreich bezahlt wurden. Der dritte Antrag wurde heute, dem 5. August, als bezahlt bestätigt. Diese Gelder sollten bereits in Ihrem gewählten Wallet verfügbar sein oder in Kürze eintreffen, falls sie noch nicht eingegangen sind.

Wir möchten Ihnen außerdem einige Hintergrundinformationen zu der Verzögerung geben. Ihr Konto wurde für eine Compliance-Prüfung ausgewählt. Obwohl es sich um einen standardmäßigen und zufällig ausgelösten Prozess handelt, hat dieser leider unseren üblichen Zeitrahmen überschritten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen sehr für Ihre Geduld während des gesamten Prozesses.

Als wachsendes Unternehmen arbeiten wir aktiv an der Verbesserung unserer Systeme und internen Arbeitsabläufe, um ähnliche Verzögerungen in Zukunft zu vermeiden. Wir verstehen, wie frustrierend diese Probleme sein können, und wir berücksichtigen Ihr Feedback bei der kontinuierlichen Verbesserung.

Wir freuen uns, dass Ihre Auszahlungen nun erfolgreich bearbeitet wurden und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, da Sie die gleichen reibungslosen und schnellen Auszahlungen wie zuvor erleben werden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn wir Ihnen noch weiter behilflich sein können.

Mit freundlichen Grüße,

Casino Experience Team

Liebe Leitusina,

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, wenn Sie Ihr Geld erhalten.

Sehr geehrte(r) SinnerSina,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Jana
Ihr Casino Guru