Dreams Casino - Auszahlungen an Spieler verzögern sich nach dem Entzug des Kontozugangs.

Am 10. Februar 2026 zahlte ich 209,17 $ in Litecoin bei Dreams Casino ein und nutzte einen Bonus ohne Regeln von ca. 400 %. Der Bonusbetrag betrug 1129,52 $. Ich erfüllte die Bedingungen einmal und erhöhte mein Guthaben auf ca. 3403,79 $, bevor ich eine Auszahlung beantragte. Am 10. Februar 2026 beantragte ich über Coindraw die Auszahlung des maximal zulässigen Betrags von 2000,00 $ in Litecoin. Der Bonusbetrag von ca. 1129,52 $ wurde von den 2000 $ abgezogen, und ich erhielt am 17. Februar 2026 828 $ in Litecoin. Am 11. Februar 2026 beantragte ich eine zweite Auszahlung der verbleibenden 1403,79 $ mit Bitcoin. Ich erhielt zwei Bestätigungs-E-Mails von Dreams bezüglich der Auszahlung. Am 13.02.2026, nach meiner Einzahlung im Prism Casino, bemerkte ich, dass ich mich weder im Dreams Casino noch im Prism Casino anmelden konnte. Ich kontaktierte beide Casinos (für das Prism Casino werde ich eine separate Beschwerde einreichen). Am selben Tag schrieb ich dem Dreams Casino eine E-Mail, um den fehlenden Zugriff auf mein Konto und den Status meiner beiden Auszahlungsanträge zu erfragen. Wie bereits erwähnt, erhielt ich am 17. Februar 2026 die Zusage für die erste Auszahlung, jedoch keine Rückmeldung per E-Mail vom Casino. Am 24. Februar 2026 fragte ich erneut per E-Mail nach dem Status der zweiten Auszahlung in Höhe von 1403,79. Am 26. Februar 2026 erhielt ich von einem Mitarbeiter namens Cedric vom Dreams Casino die Nachricht, dass mein Konto gesperrt wurde. Daraufhin erwiderte ich, dass ich nach der ersten Auszahlung auch die zweite Auszahlung erwarte, da beide auf derselben Einzahlung und demselben Spiel basieren. Seitdem habe ich keine Antwort mehr erhalten. Deshalb reiche ich eine Beschwerde ein, da ich der Meinung bin, dass beide Auszahlungen vom selben Einzahlungs- und Bonusguthaben erfolgen sollten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Dreams Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wie lange waren Sie Spieler im Casino?
• Wurde Ihr Konto verifiziert?
• Haben Sie außer den 828 Dollar bereits andere Auszahlungen vom Casino erhalten?
• Gab es vor Ihrer Einzahlung von 208 Dollar irgendwelche anderen Spielaktivitäten?
• Könnten Sie mir bitte das Werbematerial zum 400%-Einzahlungsbonus zukommen lassen? Bitte senden Sie mir Screenshots des Angebots oder leiten Sie die E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen] weiter. tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Ich bin seit 2023 Mitglied, glaube ich. Das ist zwar nicht meine erste Einzahlung, aber meine erste Auszahlung. Mein Konto ist verifiziert, eine Auszahlung kann ich erst danach beantragen. Ich leite Ihnen die Bonus-E-Mail weiter.

Lieber Timmyleeb,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Timmyleeb,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von Dreams Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Dreams Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Hallo zusammen,

Ich hatte Gelegenheit, den Sachverhalt zu prüfen, und es scheint, dass das Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Regel „Mehrere Konten" gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos geschlossen wurde. Leider kann ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen.

Die entsprechenden Unterlagen wurden dem casino.guru-Team zur Überprüfung weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Träume

Lieber Timmyleeb,

Wir haben die Beweislage eingehend geprüft und stimmen der Entscheidung des Casinos zu.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Casino.Guru