DrakeBet Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Vermeiden Sie dieses Casino um jeden Preis und setzen Sie es auf die schwarze Liste.

Ich habe 1.000 $ eingezahlt und weitere 900 $ gewonnen, sodass mein Gesamtguthaben 1.900 $ betrug. Als ich versuchte, den vollen Betrag abzuheben, erhielt ich die Nachricht, dass ich meine Einzahlung zweimal umsetzen müsse, bevor ich zur Auszahlung berechtigt sei – obwohl ich diese Anforderung bereits erfüllte.

Als ich den Kundendienst kontaktierte, sagten sie mir einfach, ich solle „weiterspielen", ohne mir eine richtige Erklärung zu geben.

Später behaupteten sie, es handele sich um ein technisches Problem und versicherten mir, sie würden es so schnell wie möglich lösen. Doch dann vergingen zwei Tage und ich konnte mich plötzlich nicht mehr bei meinem Konto anmelden. Als ich versuchte, mein Passwort zurückzusetzen, erhielt ich eine Benachrichtigung, dass meine E-Mail-Adresse in ihrem System nicht existiert – im Grunde hatten sie mein Konto gelöscht.

Seitdem haben sie meine Nachrichten völlig ignoriert. Dieses Casino ist eindeutig betrügerisch und sollte gemieden werden.

Lieber Bloodygambler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit diesem Problem konfrontiert sind. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen helfen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:

• Haben Sie sichergestellt, dass Sie beim Versuch, sich bei Ihrem Casino-Konto anzumelden, die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben?
• Wann konnten Sie das letzte Mal erfolgreich mit dem Kundendienst des Casinos kommunizieren?
• Konnten Sie in Ihrem Konto eine Wettleiste sehen, die anzeigt, wie viel von Ihrer Einzahlung erfolgreich eingesetzt wurde?
• Könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport zu diesem Problem weiterleiten an veronika.f@casino.guru ?

Sobald ich diese Informationen habe, kann ich Ihnen weiterhelfen.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Nachfolgend finden Sie meine Antworten:

Ich kann mit 100%iger Sicherheit bestätigen, dass ich die richtige E-Mail-Adresse verwende.

Meine letzte Kommunikation mit dem Kundensupport fand am Samstag, den 15. Februar, statt.

Es ist keine Wettanforderungsleiste verfügbar. Die einzige Möglichkeit für mich, meine Wettanforderungen zu verfolgen, war die Auto-Spin-Funktion. Wenn ich beispielsweise einen Einsatz von 10 € setze und 100 Auto-Spins aktiviere, beträgt der Gesamteinsatz 1.000 € (10 x 100). Basierend auf dieser Berechnung bin ich sicher, dass ich die Wettanforderung erfüllt habe, insbesondere da sie technische Probleme eingestanden und mir versichert haben, dass sie diese beheben würden.

Leider lief meine gesamte Kommunikation mit dem Support über den Live-Chat und ich konnte nur einen Screenshot machen. Weitere Aufzeichnungen habe ich nicht.

Hallo! Gibt es Neuigkeiten?

Haben Sie den Kundendienst kontaktiert, nachdem Sie festgestellt haben, dass Sie sich nicht mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden konnten? Haben Sie versucht, sich mit Ihrem Benutzernamen im Casino anzumelden?

Wenn du Probleme mit der Anmeldung in deinem Konto hast, wende dich bitte an den Casino-Kundensupport und leite mir anschließend die Screenshots oder das Chatprotokoll weiter. Vielen Dank für deine Geduld und Zusammenarbeit.

Hallo! Ja, ich habe versucht, den Kundendienst zu erreichen und mich anzumelden, aber leider haben sie nicht auf meine Nachrichten geantwortet. Nachdem sie meine Frage erhalten hatten, haben sie nicht mehr geantwortet.

Hallo! Gibt es Neuigkeiten?

Hallo! Gibt es Neuigkeiten?

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Der Screenshot zeigt, dass der Casino-Kundensupport nur 2 Minuten vor der Aufnahme Ihres Screenshots eine Nachricht gesendet hat. Dies bedeutet nicht, dass sie später nicht auf Ihre Anfrage geantwortet haben. Möglicherweise gab es danach weitere Mitteilungen, die Ihre Bedenken ausräumen könnten. Könnten Sie bitte warten, bis das Casino auf Ihre Frage antwortet?

Das war ihre letzte Antwort. Nachdem ich meine Frage beantwortet hatte, antworteten sie nicht mehr. Ich habe Ihnen einen weiteren Screenshot aus demselben Chat geschickt. Ich habe mehrmals versucht, sie zu kontaktieren, aber sie antworten nie, wenn sie das Thema sehen!

Hallo! Gibt es Neuigkeiten?

Lieber Bloodygambler,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Es tut mir leid, aber ich benötige weitere Beweise von Ihnen, um zu bestätigen, dass Sie tatsächlich ein Konto bei diesem Casino hatten. Wenn Ihre E-Mail-Adresse im System des Casinos nicht gefunden werden kann und es keinen soliden Beweis dafür gibt, dass Sie ein aktives Konto hatten, können wir das Casino nicht kontaktieren, um eine Erklärung anzufordern.

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Bloodygambler,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo! Ich habe meine E-Mails überprüft, konnte aber keine E-Mails von ihnen finden. Ich bin mir jedoch sicher, dass ich ein Konto bei ihnen hatte – vielleicht haben sie es gut versteckt. Ich habe Transaktionsaufzeichnungen, die zeigen, dass ich Einzahlungen per Kryptowährung getätigt habe.

Hallo Bloodygambler,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ohne einen eindeutigen Beweis für die Existenz Ihres Kontos können wir diese Beschwerde leider nicht an das Casino weiterleiten.

Wenn Sie weitere Nachweise, wie z. B. Transaktionsaufzeichnungen oder weitere Mitteilungen, vorlegen können, teilen Sie uns diese gerne nach der Einreichung eines Wiedereröffnungsantrags mit. Wir müssen diesen Fall jedoch vorerst wegen unzureichender Begründung schließen.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, aber wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru Team