Dragonia Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo,

Ich habe mich am 6. Mai bei diesem Haus angemeldet. Nach der ersten Einzahlung wurde das Konto ohne weitere Erklärung oder Anforderung von Dokumenten geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie vor der Kontoschließung mit Ihrer Einzahlung Spiele gespielt? Falls ja, geben Sie bitte an, welche Spiele Sie gespielt haben.
• Haben Sie eine E-Mail vom Casino erhalten, in der Sie über den Grund für die Sperrung Ihres Kontos informiert wurden?
• Wurden Sie von allen Casinos, die von Novaforge Ltd. betrieben werden, gesperrt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Guten Morgen, ich habe nichts gespielt. Nach der Einzahlung wurde mein Konto gesperrt. Ich habe noch keine Bestätigung im Chat erhalten, dass das Konto geschlossen wurde, aber ich kann mich nicht mehr einloggen.

Ich habe vor der Kontosperrung keine Benachrichtigung erhalten und auch keinen Verifizierungsprozess durchlaufen.

Haben Sie den Kundendienst per E-Mail kontaktiert, um sich nach Ihrer Einzahlung zu erkundigen? Wenn ja, welche Antwort haben Sie erhalten?

Hat Ihnen das Casino mitgeteilt, ob Ihre Einzahlung zurückerstattet wird?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Guten Morgen,

Ich habe den Support kontaktiert, um herauszufinden, warum mein Login gesperrt wurde.

Die Antwort, die ich erhielt, lautete wie folgt. Bilder sind beigefügt.

Lieber Canutinho

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank, Canutinho, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Dragonia Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto gesperrt wurde und wie wir zur Lösung des Problems beitragen können.

Danke schön!