Dragonia Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo,

Ich habe mich am 6. Mai bei diesem Haus angemeldet. Nach der ersten Einzahlung wurde das Konto ohne weitere Erklärung oder Anforderung von Dokumenten geschlossen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie vor der Kontoschließung mit Ihrer Einzahlung Spiele gespielt? Falls ja, geben Sie bitte an, welche Spiele Sie gespielt haben.
• Haben Sie eine E-Mail vom Casino erhalten, in der Sie über den Grund für die Sperrung Ihres Kontos informiert wurden?
• Wurden Sie von allen Casinos, die von Novaforge Ltd. betrieben werden, gesperrt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Guten Morgen, ich habe nichts gespielt. Nach der Einzahlung wurde mein Konto gesperrt. Ich habe noch keine Bestätigung im Chat erhalten, dass das Konto geschlossen wurde, aber ich kann mich nicht mehr einloggen.

Ich habe vor der Kontosperrung keine Benachrichtigung erhalten und auch keinen Verifizierungsprozess durchlaufen.

Haben Sie den Kundendienst per E-Mail kontaktiert, um sich nach Ihrer Einzahlung zu erkundigen? Wenn ja, welche Antwort haben Sie erhalten?

Hat Ihnen das Casino mitgeteilt, ob Ihre Einzahlung zurückerstattet wird?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Guten Morgen,

Ich habe den Support kontaktiert, um herauszufinden, warum mein Login gesperrt wurde.

Die Antwort, die ich erhielt, lautete wie folgt. Bilder sind beigefügt.

Lieber Canutinho

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank, Canutinho, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Dragonia Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto gesperrt wurde und wie wir zur Lösung des Problems beitragen können.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Canutinho ,

Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto eröffnet wurde und Sie sich nun einloggen können.

Um dieses Problem zu beheben, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte auszuprobieren:

- Verwenden Sie die neueste Version von Google Chrome.

- Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.

Für PC:

1) Öffnen Sie auf Ihrem Computer „Chrome".

2) Klicken Sie oben rechts auf „Mehr".

3) Klicken Sie auf „Weitere Tools". „Browserdaten löschen".

4) Wählen Sie oben einen Zeitraum aus. Um alles zu löschen, wählen Sie „Gesamter Zeitraum".

5) Markieren Sie die Kästchen neben „Cookies und andere Websitedaten" und „Zwischengespeicherte Bilder und Dateien".

6) Klicken Sie auf „Daten löschen".

Für Mobilgeräte:

1) Öffnen Sie Chrome auf Ihrem Smartphone.

2) Tippen Sie auf das Dropdown-Menü mit den drei Punkten.

3) Tippen Sie im Dropdown-Menü auf „Verlauf".

4) Aktivieren Sie „Zwischengespeicherte Bilder und Dateien" und tippen Sie anschließend auf „Daten löschen".

5) Tippen Sie in den Einstellungen Ihres Android-Geräts auf „Speicher".

6) Tippen Sie auf „Interner Speicher".

7) Tippen Sie auf „Zwischengespeicherte Daten".

8) Tippen Sie auf „OK", um den App-Cache zu leeren.

- Stellen Sie sicher, dass Pop-ups aktiviert sind.

Für PC:

1) Öffnen Sie Chrome auf Ihrem Computer.

2) Klicken Sie oben rechts auf „Weitere Einstellungen" und dann auf Einstellungen.

3) Klicken Sie auf Datenschutz und Sicherheit und dann auf Website-Einstellungen.

4) Klicken Sie auf Pop-ups und Weiterleitungen.

5) Wählen Sie die Option, die Sie als Standardeinstellung festlegen möchten.

Für Mobilgeräte:

1) Öffnen Sie auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet die Chrome-App.

2) Tippen Sie rechts neben der Adressleiste auf „Weitere Einstellungen".

3) Tippen Sie auf Berechtigungen und dann auf Pop-ups und Weiterleitungen.

4) Pop-ups und Weiterleitungen aktivieren.

- Versuchen Sie, die Website im Inkognito-Modus zu öffnen.

- Versuchen Sie es mit einem anderen Gerät und/oder Browser.

Sollte das Problem nach Durchführung aller oben genannten Schritte weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte erneut mit einem Screenshot des Problems und/oder einer Fehlermeldung. Wir werden uns die Angelegenheit gerne für Sie genauer ansehen.

Beste grüße,

Dragonia-Team

Guten Morgen,

Ich konnte mich in mein Konto einloggen, habe die Auszahlung getätigt und jetzt ist es wieder gesperrt.

Ich warte auf Lösungen.

Danke

Lieber Canutinho ,

Mein Name ist Igor, und ich übernehme diese Beschwerde von meinem Kollegen Peter. Ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Dragonia Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Liebes Dragonia Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema zukommen lassen?

Es scheint, dass der Spieler nach der Auszahlungsanfrage keine Auszahlung vornehmen kann. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Canutinho ,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Sie per E-Mail kontaktiert haben. Bitte überprüfen Sie Ihr Postfach bei Gelegenheit.

Beste grüße,

Dragonia-Team

Ich habe es gerade abgeschickt; ich warte auf die Überweisung.

Sehr geehrtes Dragonia Casino,

Es scheint, dass der Spieler auf Ihre E-Mail mit den angeforderten Informationen geantwortet hat.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald es Neuigkeiten gibt.