Donbet Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde verzögert und die Gelder wurden beschlagnahmt.

Ich bekam ihren Cashback-Bonus, der besagte, dass ich das Fünffache des Betrags abheben kann. Der Cashback betrug 84, also 420. Ich spielte und schaffte es, die Anforderungen zu erfüllen, und sie zeigten den Bonus als abgeschlossen an, da alle Bedingungen erfüllt waren. Der Betrag lag zu diesem Zeitpunkt bei etwa 500 und änderte sich nie. Ich dachte, sie hätten den Betrag angepasst, da ich weiterspielte und ein paar Runden an den Spielautomaten gewann, da ich dachte, der Saldo sei automatisch korrigiert worden. Nachdem mein Saldo 850 erreicht hatte, machte ich eine Auszahlung von 800, die nie wegen unzureichender Deckung abgelehnt wurde und etwa 5 Stunden lang bearbeitet wurde. In der Zwischenzeit hatte ich immer noch 50 Pfund und der Bonus wurde als abgeschlossen angezeigt. Ich erhöhte diese 50 Pfund auf ungefähr 4000 (3560 und etwas Kleingeld). Dann lehnten sie meine Auszahlung ab, mein Saldo zeigte 4300 oder so an, und dann zogen sie 3980 und etwas Kleingeld ab. Ich habe sie kontaktiert, aber keine richtige Antwort erhalten, nur die Geschäftsbedingungen, und ich habe ihnen erklärt, dass sie Vorkehrungen hätten treffen sollen, wie automatisches Anpassen des Guthabens und sofortige Ablehnung einer Auszahlung aufgrund unzureichender Mittel. Das hätte mich davon abgehalten, stundenlang zu spielen und mein Guthaben anzuhäufen, damit sie mir alles wegnehmen können.

Lieber kostaskoutsovoulos,

Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen zur Klärung ein paar Fragen stellen.

• Könnten Sie bitte einen Link oder einen Screenshot des Cashback-Bonus bereitstellen, den Sie erhalten haben?
• Wurden Ihre Gewinne sofort nach Abschluss des Cashback-Bonus-Durchspielvorgangs gedeckelt oder geschah dies erst, nachdem Sie eine Auszahlungsanforderung gestellt hatten, die dann vom Casino storniert wurde?
• Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino alle Gewinne, die den maximal zulässigen Betrag des Cashback-Bonus überschritten haben, konfisziert hat? Konnten Sie den zulässigen Betrag abheben?

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und hoffe, dass wir Ihnen dabei helfen können, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Nein, die Gewinne wurden nie gedeckelt. Der Kontostand wurde nie automatisch angepasst und ich erhielt nie die Meldung, dass ich den Betrag wegen unzureichender Deckung nicht abheben kann.

Ich konnte den zulässigen Betrag abheben, mein Argument ist jedoch nicht, dass ich die 420 nicht bekommen habe, sondern dass mir 4000 gestohlen wurden. Es ist absurd, dass ich für ihre Fehler bestraft werde. Soweit es mich betrifft, habe ich die Bonusbedingungen erfüllt, den Betrag erreicht und von da an habe ich mit meinem eigenen Geld gespielt. Sie haben entschieden, dass es nicht mein eigenes Geld war, als mein Guthaben bei etwa 4000 lag.

Besteht überhaupt die Möglichkeit, irgendetwas davon zu verfolgen?

Vielen Dank, dass Sie alle Einzelheiten zu Ihrem Problem angegeben haben.

Im Idealfall sollten Online-Casinos über eine Funktion verfügen, die das Guthaben des Spielers automatisch anpasst, sobald die Wettanforderungen erfüllt sind. Dies ist jedoch nicht immer der Fall, und viele Casinos wenden die maximale Gewinnobergrenze nur bei der Bearbeitung einer Auszahlungsanforderung an.

Da Sie mit Geldbeträgen weitergespielt haben, die den maximal zulässigen Gewinn überschritten, war der zusätzliche Betrag technisch gesehen „virtuelles" Geld, das nicht hätte verfügbar sein dürfen. Obwohl wir diesen Ansatz als weniger spielerfreundlich empfinden, entspricht die Entscheidung des Casinos, die Höchstgrenze durchzusetzen, seinen Geschäftsbedingungen.

Aufgrund unserer Einschätzung müssen wir leider zu dem Schluss kommen, dass die Entscheidung des Casinos gerechtfertigt ist und wir keine weiteren Maßnahmen bezüglich Ihrer Beschwerde ergreifen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika