DelOro Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschlussanforderung geöffnet.

Ich habe viel Geld verloren, weil ich E-Mails mit Hinweisen auf Selbstausschluss und Spielsucht ignoriert habe! Bitte helfen Sie mir, meine Einzahlungen zurückzuerstatten! Das Casino hat meine Nachrichten zur dauerhaften Kontosperrung völlig ignoriert, und so habe ich mein Geld auf unfaire und brutale Weise verloren!

Lieber plamen92,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

2.3.3. Um menschliche Fehler zu vermeiden, bitten wir Spieler mit Spielsucht, sich in den Kontoeinstellungen selbst auszuschließen. Spieler können verschiedene Selbstausschlusszeiträume wählen. Wir übernehmen keine Verantwortung für menschliche Fehler von Support-Mitarbeitern bei der Kontoschließung. Wir bearbeiten auch keine Tickets für Spielsucht über unser Ticketsystem, da dies nicht unsere primäre Kommunikationsquelle ist. Sie erreichen uns per E-Mail unter support@delorocasino.com Oder kontaktieren Sie uns über unseren 24/7-Live-Support. Bitte bestätigen Sie die Antwort unseres Teams, dass Ihr Konto geschlossen wurde.

Verstehe ich richtig, dass Sie weiterhin Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie das Casino über Ihr Spielproblem informiert haben? Bitte leiten Sie mir die Anfragen zur Kontoschließung weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo Kristina,

Ich habe Ihnen die Anfrage zur Kontoschließung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet. Außerdem habe ich im letzten Monat in ihrem Live-Support-Chat mehrmals die Schließung meines Kontos beantragt, da ich ein Spielsuchtproblem habe und dies das Wichtigste für mich ist. Jedes Mal wurden meine Anfragen ignoriert. Auf eine weitere Anfrage zur Deaktivierung meines Kontos aufgrund von Spielsucht haben sie die Live-Chat-Option für mich komplett entfernt und auf diese Weise habe ich beträchtliche Geldsummen verloren. In meinem Land ist mir das Glücksspiel verboten und gemäß bulgarischem Recht darf ich nirgendwo spielen. Ich bin krank und suche in Institutionen nach Hilfe für mein Problem! Bis heute schicken sie mir weiterhin Werbung, um weitere Einzahlungen zu tätigen!!! Ich möchte nur mein eingezahltes Geld zurück, das ihnen auf unfaire Weise abgenommen wurde. Andernfalls werde ich sie verklagen und meine Rechte vor Gericht geltend machen!

Hallo,

Sie schicken mir weiterhin jeden Tag E-Mails mit der Aufforderung, Einzahlungen zu tätigen!!!! Was ist los? Bitte helfen Sie, diese Belästigung zu beenden!!!

Vielen Dank für Ihre Antwort, plamen92. Können Sie bitte alle Selbstausschlussanträge, die Sie jemals an das Casino gesendet haben, als Anhänge an meine E-Mail-Adresse weiterleiten ( kristina.s@casino.guru )? Ich muss die E-Mail-Adressen des Absenders und des Empfängers, das Datum der Anfrage und die Nachricht sehen. Vielen Dank.

Hallo,

Ich habe Ihnen die E-Mails als angehängte Datei gesendet.

Vielen Dank, plamen92, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo plamen92,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes DelOro Casino ,

Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Hallo Michal,

Ich habe Kristina alle relevanten Beweise für ihre vernachlässigten Richtlinien sowie Screenshots ihrer täglich aufdringlichen Werbeanzeigen geschickt. Sie belästigen mich weiterhin mit täglichen Werbeanzeigen zur Einzahlung, obwohl ich spielsüchtig bin und ihnen Dutzende E-Mails mit der Aufforderung zur Schließung meines Kontos geschickt habe. Ich habe 2995 € verloren, weil sie dieses äußerst ernste Problem vernachlässigt haben. Dies ist eine Straftat ihrerseits, und ich bitte um Hilfe bei der Wiederbeschaffung dieser Gelder.

Hallo,

Wir haben zu diesem Fall eine E-Mail gesendet.

Mit freundlichen Grüße,

Del Oro Casino

Liebes DelOro Casino,

Vielen Dank für die E-Mail. Können Sie dennoch etwas dazu sagen, dass der Benutzer auch nach der Kontoschließung weiterhin Werbeangebote erhält?

Hallo Michal

Die Belästigung mit ihren aggressiven Marketing-E-Mails hält bis heute an! Ich habe alles an Kristina geschickt. Ich vermute, sie hat Ihnen alles weitergeleitet. Sie haben mein Konto geschlossen, obwohl ich mich offiziell bei Ihnen beschwert habe! Monate später, nachdem ich sie informiert hatte! Sie haben meine E-Mails einfach ignoriert und dabei alle Bedingungen und Richtlinien zum Thema Spielsucht mit Füßen getreten! Durch ihre unmenschliche Ignoranz gegenüber diesem ernsten Problem habe ich erhebliche finanzielle Verluste erlitten! Das wäre nicht möglich gewesen, wenn sie meinen Wunsch und mein Menschenrecht auf sofortige Schließung meines Profils berücksichtigt hätten!

Mit freundlichen Grüße!

Hallo Michal,

Hoffe, es geht dir gut.

Alle unsere E-Mails bieten die Möglichkeit, sich abzumelden, falls Sie dies wünschen. Wir haben ihn manuell auf eine Abmeldeliste gesetzt, damit er unsere Werbe-E-Mails nicht erhält.

Mit freundlichen Grüße,

Del Oro Casino

Lieber plamen92,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass den vorliegenden Beweisen zufolge offenbar nur zwei E-Mails an das Casino gesendet wurden. In der ersten vom 23. März wurde ein Glücksspielproblem nicht erwähnt. In der zweiten E-Mail vom 12. April wurde ein Glücksspielproblem erwähnt, und Ihr Konto wurde noch am selben Tag geschlossen.

Leider können die von Ihnen übermittelten zusätzlichen E-Mails nicht als zuverlässige Beweise angesehen werden, da sie entweder keinen Zeitstempel aufweisen oder in inkonsistenten Formaten übermittelt wurden, was die Überprüfung ihrer Authentizität erschwert. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies kein Vorwurf der Fälschung ist. In der heutigen digitalen Welt können E-Mails jedoch leicht verändert werden, und wir müssen strenge Überprüfungsstandards einhalten.

Da Ihr Konto umgehend nach Erhalt einer ordnungsgemäß formatierten Selbstausschlussanfrage mit der Erwähnung eines Glücksspielproblems geschlossen wurde, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass in diesem Fall keine Rückerstattung möglich ist.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.