Crowngreen Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers verzögert sich.

Ich habe vier E-Mails mit der Aufforderung zur Schließung meines Kontos verschickt. Anschließend habe ich vier weitere E-Mails mit der Aufforderung zum Selbstausschluss verschickt.

Sie behaupten, ich hätte die Anfrage über die E-Mail-Adresse gesendet, mit der ich mich angemeldet habe. Ich habe den Nachweis, dass ich die E-Mail von diesem Konto gesendet habe, und sie behaupten, sie hätten sie nicht erhalten. Da sie Probleme hatten, über das Konto, mit dem ich mich angemeldet hatte (das einwandfrei funktioniert), mit mir zu kommunizieren, habe ich eine neue E-Mail-Adresse nur für sie erstellt. Wir haben darüber kommuniziert. Und wir haben auch über WhatsApp kommuniziert. Sie spielen Spielchen, und ich habe genug. Ich möchte mich selbst ausschließen und nie wieder von ihnen hören.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat ihnen gegenüber keine laufenden Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Einschränkungen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielproblemen).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: [email protected] .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) gpac2024,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Veronika

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Der Spieler hat uns folgende Nachricht gesendet:

Ich habe über sechs Anträge auf Selbstausschluss gestellt. Sie behaupten, sie würden meine E-Mails nicht erhalten. Ich habe eine neue E-Mail geöffnet, deren Eingang sie bestätigt haben. Sie behaupten jedoch, sie könnten den Selbstausschluss nicht einhalten, da die E-Mail nicht von der E-Mail-Adresse stammt, die ich bei der Kontoeröffnung verwendet habe. Wie kommt es, dass Casino Guru meine E-Mails erhält und nicht das betreffende Casino? Ich glaube, sie wissen, dass ich süchtig bin, und missbrauchen mich, indem sie vorgeben, meine E-Mails nicht zu erhalten, und mir Geld zurück anbieten, um mich anzulocken.

An diesem Punkt möchte ich die 2000 $ zurückerstattet bekommen (obwohl ich viel mehr verloren habe) und eine Bestätigung des Selbstausschlusses.

Bitte leiten Sie mir die Kontoschließungsanfragen, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos an [email protected] . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) gpac2024,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe Ihnen vier E-Mails mit eindeutigen Beweisen geschickt, alle mit der Bestätigung, dass sie an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurden.

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Bitte beachten Sie: Wenn eine Beschwerde offen ist und ich auf Ihre Antwort warte, ist es immer besser, direkt im Beschwerde-Thread zu antworten und mich darüber zu informieren, dass Sie auch eine E-Mail gesendet haben. Ich erhalte täglich viele E-Mails, daher beantworte ich sie manchmal erst, wenn der für Sie eingestellte Timer bereits abgelaufen ist. Sobald Sie im Beschwerde-Thread antworten, schaltet der Timer auf mich um, und ich kann Ihren Fall schnellstmöglich prüfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Um Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Welche E-Mail-Adresse haben Sie zur Registrierung Ihres Casino-Kontos verwendet?
• Welche E-Mail-Adresse haben Sie für die Selbstausschlussanfrage verwendet?
• Haben Sie vom Casino eine Antwort auf Ihre E-Mail vom 24. August erhalten?

Ich möchte meine E-Mail-Adressen nicht in diesem öffentlichen Thread veröffentlichen, es sei denn, Sie bestätigen, dass sie nicht öffentlich zugänglich sind. Vielen Dank.

Die E-Mail-Adressen werden nicht veröffentlicht, sondern als privat gekennzeichnet. Sie können diese Daten aber auch direkt an meine E-Mail-Adresse senden.

Hallo Veronika, bitte schau in deine E-Mails. Ich habe dir die Antworten auf alle deine Fragen geschickt. Danke.

Ist das echt? Eine Selbstausschlussbeschwerde mit allen Beweisen, die über einen Monat dauert, bis sie geklärt ist? Wow!

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ich entschuldige mich aufrichtig für die verspätete Antwort. Wir bearbeiten derzeit über 1000 aktive Beschwerden. Wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten, können jedoch nicht immer alle Nachrichten sofort bearbeiten. Wir haben für jede Beschwerde ein 7-tägiges Antwortfenster und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Vielen Dank, gpac2024, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo gpac2024 , schön, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des Crowngreen Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zum Problem des Selbstausschlusses geben und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. [email protected] .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

CrownCasino schickte mir einen Sonderbonus von 400 $, nachdem es behauptet hatte, informiert worden zu sein, dass ich mein Konto schließen wolle. Sie manipulieren mich immer wieder, zurückzukommen, obwohl es SEHR KLARE BEWEISE gibt, die ich Ihnen geschickt habe, um zu beweisen, dass ich einen Selbstausschluss beantragt habe. Ich fordere nun 14.000 $ für alle meine Verluste seit der Beantragung des Selbstausschlusses am 20. August 2025. Der Nachweis wird umgehend an [email protected]

Lieber Gpac2024,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir möchten die Situation bezüglich des Kontos und Ihrer Anfragen klären.

Wir handeln seit jeher gemäß unseren internen Verfahren zum verantwortungsvollen Spielen. Gemäß unserem Standardprozess müssen Anträge auf Kontoschließung oder Selbstausschluss von der ursprünglich für Ihr Konto registrierten E-Mail-Adresse eingereicht werden. Dies dient dem Schutz der persönlichen Daten der Spieler und stellt sicher, dass keine unberechtigten Anfragen bearbeitet werden.

Leider waren Nachrichten von Ihrer ursprünglichen E-Mail-Adresse für uns unzustellbar, weshalb wir sie weder validieren noch bearbeiten konnten. Als Sie uns später über eine andere E-Mail-Adresse kontaktierten, erklärten wir Ihnen, dass eine Bestätigung Ihrer Anfrage über die registrierte Adresse erforderlich sei, um fortfahren zu können. Sie haben der Änderung Ihrer Adresse zugestimmt und werden Ihren zukünftigen Anfragen ohne weitere Ansprüche nachkommen.

Gleichzeitig haben Sie in unseren Live-Chats wiederholt Bonusanfragen gestellt und Ihre Unzufriedenheit mit dem Support und den Angeboten geäußert. Unser Team reagierte entsprechend Ihren Anfragen und bot im Rahmen der Standard-Kundenbindungsprozesse Boni an. Da die meisten Schließungsanfragen Bonusbedenken aufwiesen, versuchten wir gemäß den üblichen Vorgehensweisen, die Ursache des Problems zu finden, indem wir Boni anboten, um die Bedürfnisse zu befriedigen. Diese wurden angenommen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir für Spielaktivitäten, die während der aktiven Kontolaufzeit stattgefunden haben, keinen nachträglichen Ausgleich leisten können. Wir sind verpflichtet, ordnungsgemäß eingereichte und überprüfbare Anträge zu bearbeiten und halten uns strikt daran.

Beste grüße,

Crowngreen Team

Ich möchte gpac2024 für die zusätzlichen Beweise danken.

Sehr geehrtes Crowngreen Casino , den Angaben des Spielers zufolge hat er mehrfach einen Selbstausschluss beantragt. Hat jemand vom Support- oder VIP-Team den Grund untersucht, um festzustellen, ob der Spieler spielsüchtig ist oder nur auf der Suche nach einem Bonus ist?

Zweitens geht aus der bereitgestellten Mitteilung hervor, dass der Spieler das Casino am 24. August 2025 über seine Spielsucht informiert hat. Ich möchte fragen, ob das Konto geschlossen und die Marketingkommunikation eingestellt wurde, seit die Nachricht gesendet wurde. Ich möchte das Datum der Kontoschließung erfahren und ob bei der Schließung ein Guthaben eingezogen wurde.

Wenn Sie außerdem bestätigen können, dass das Konto unter keinen Umständen wiedereröffnet wird und der Spieler sich mit denselben Anmeldeinformationen nicht erneut registrieren kann, wäre das sehr willkommen.

Wenn Sie Informationen oder Systemdetails nicht öffentlich teilen können, senden Sie mir bitte vertrauliche Informationen direkt an [email protected] . Könnten Sie bitte auch Beweise dafür vorlegen, dass Spieler nach Boni gefragt haben?

Danke schön.

Am 20. August 2025 reichte ich einen klaren Antrag auf Selbstausschluss ein. Trotzdem ignorierte Crown Casino meinen Antrag und schickte mir weiterhin Werbe-E-Mails, darunter Bonusangebote, während es mir gleichzeitig erlaubte, Einzahlungen vorzunehmen und zu spielen.

Erst am 25. September 2025 kam Crown Casino meinem Antrag auf Selbstausschluss endlich nach, wie dies per E-Mail von diesem Datum schriftlich bestätigt wurde. Ich sende sowohl die Bestätigungs-E-Mail als auch die ursprüngliche Anfrage vom 20. August an [email protected] (Die E-Mails, die ihre fortlaufenden Werbeaktivitäten während des Zeitraums der Nichteinhaltung belegen, wurden bereits übermittelt.)

Gemäß den Lizenzbestimmungen von Anjouan sind Betreiber verpflichtet, Selbstausschlüsse auf Anfrage unverzüglich zu respektieren. Dies ist keine Option; es handelt sich um eine wichtige Spielerschutzmaßnahme zum Schutz gefährdeter Kunden. Crown Casino ist dieser Pflicht nicht nachgekommen, wodurch ich vermeidbare finanzielle Verluste erlitten habe.

Dementsprechend beantrage ich die vollständige Rückerstattung aller zwischen dem 20. August 2025 und dem 25. September 2025 getätigten Einzahlungen abzüglich aller Abhebungen während dieses Zeitraums. Der Betrag beträgt ungefähr 12.000 CAD. Dies ist die einzig faire Lösung, da das Casino mir unrechtmäßig erlaubt hat, nach meinem Selbstausschluss weiter zu spielen.

Lieber Matej,

Der Spieler wurde am 15. August VIP und beantragte umgehend die Kontoschließung, da er mit den Boni und der Auszahlungsquote unzufrieden war. Wir versuchten, Feedback einzuholen, doch unsere E-Mail-Antworten blieben erfolglos. Daher schlugen wir eine WhatsApp-Kommunikation vor. Dieses Problem sorgte für weitere Frustration, und der Spieler drohte mit negativen Bewertungen, falls ihm nicht höhere Boni oder schnellere Auszahlungen gewährt würden.

Trotz wiederholter Aufforderungen zur Schließung spielte die Spielerin weiter, nahm Boni an und bat gelegentlich um Änderungen ihrer Kontoverwaltung (z. B. eine Änderung der E-Mail-Adresse, was technisch unmöglich ist). Sie verknüpfte ihre Beschwerderücknahmen auch mit dem Erhalt größerer Boni oder bestimmter VIP-Manager.

Während unserer Kommunikation forderte sie häufig Boni und schnellere Auszahlungen und wurde zunehmend unzufrieden, wenn ihre Forderungen nicht erfüllt wurden. Ihre Hauptanliegen waren: Bonushöhe, RTP, Auszahlungsgeschwindigkeit, Unmöglichkeit, die E-Mail-Adresse zu ändern, und Unzufriedenheit mit dem VIP-Management.

Obwohl sie in ihrer E-Mail einmal von einer „Sucht" sprach, deutet ihr allgemeines Verhalten darauf hin, dass sie wiederholt mit Schließungsdrohungen Druck ausübte, um Boni und Leistungsänderungen zu erwirken. Wir folgten unserem internen Verfahren, das Schließungsanfragen aus Sicherheitsgründen über die registrierte E-Mail-Adresse erfordert, und konnten diesen Prozess nicht umgehen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Beschwerde des Spielers in erster Linie auf Unzufriedenheit mit den Boni und den Serviceerwartungen und nicht auf einen echten Selbstausschluss zurückzuführen ist. Wir haben strikt gemäß unseren Schließungs- und Sicherheitsrichtlinien gehandelt.

Zu diesem Zeitpunkt wurde ihr Konto gemäß ihren Wünschen dauerhaft geschlossen und jegliche Kommunikation eingestellt.

Beste grüße,

Crowngreen Casino

Für weitere Einzelheiten möchte ich beiden Seiten danken.

Sehr geehrtes Crowngreen Casino , können Sie mir bitte mitteilen, wie der Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht (den der Spieler in einer E-Mail vom 24. August erwähnte) behandelt wurde und warum er nicht sofort umgesetzt wurde? Ich möchte außerdem die Kassiererhistorie des Spielers mit Ein- und Auszahlungen zwischen dem 24. August und der tatsächlichen Kontoschließung anfordern. Diese sowie alle vertraulichen Informationen können mir per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden: [email protected] . Danke schön.

Lieber Matej,

Nach jeder Schließungsanfrage einer Spielerin folgten wir unseren internen Verfahren und versuchten gleichzeitig, ihr zu helfen und die Situation zu lösen. Es wurde jedoch schnell klar, dass es sich bei diesen Anfragen nicht um ernsthafte Versuche einer dauerhaften Schließung handelte, sondern vielmehr Teil eines konsistenten Manipulationsmusters.

Die Spielerin nutzte wiederholt Drohungen mit Kontoschließungen und öffentliche Beschwerden in verschiedenen Foren als Druckmittel, um höhere Boni oder bestimmte Serviceänderungen zu fordern. Bemerkenswerterweise kam jede neue Schließungsanfrage kurz nachdem sie einen Bonus erhalten hatte, der kleiner war als der erwartete Betrag.

Am 16. September, nachdem ihr ein neuer VIP-Manager zugewiesen worden war, erklärte die Spielerin sogar, dass sie ihre Casino Guru-Beschwerde zurückziehen würde, wenn ihr dieser Manager weiterhin zugewiesen bliebe, sie höhere Boni erhielte und ihre E-Mail-Adresse geändert werden könnte (was technisch unmöglich ist). Nur wenige Tage später beantragte sie erneut die Schließung ihres Kontos, diesmal aufgrund ihrer Unzufriedenheit mit den Boni und den Auszahlungszeiten.

Angesichts dieses anhaltenden Verhaltens hatten wir keine andere Wahl, als strikt nach unserem etablierten Schließungsprozess vorzugehen. Wir bemühten uns zwar um eine faire Lösung, doch das ständige Wechselspiel des Spielers zwischen Bonusforderungen, Beschwerdedrohungen und Schließungsanträgen ließ wenig Raum für eine konstruktive Lösung.

Es ist daher wichtig zu betonen, dass die Beschwerde in erster Linie auf die Unzufriedenheit des Spielers mit den Bonusbeträgen und den Serviceerwartungen zurückzuführen war und nicht auf einen echten Antrag auf Selbstausschluss. Während des gesamten Prozesses haben wir uns ausnahmslos an unsere Schließungs- und Sicherheitsrichtlinien gehalten.

Beste grüße,

Crowngreen Team

Lieber Matej,

Ich möchte auf die Behauptung von CrownGreen Casino antworten, dass mein Antrag auf Selbstausschluss nicht „echt" gewesen sei und dass ich lediglich „mit negativen Bewertungen gedroht" hätte.

Anbei finden Sie eine E-Mail, die ich vom VIP-Manager von CrownGreen, Marcus, vom 11. September 2025 erhalten habe – nachdem ich meinen eindeutigen Selbstausschlussantrag bereits am 26. August eingereicht hatte. In dieser E-Mail nimmt Marcus meinen Selbstausschlussantrag offen zur Kenntnis („Ich verstehe, dass Sie kürzlich erwogen haben, Ihr Konto zu schließen …"), da er antwortete, nachdem ich meine Beschwerde bei Casino Guru eingereicht und sie benachrichtigt wurden, und bietet mir dann einen speziellen VIP-Bonus an, um mich zum weiteren Spielen zu animieren.

Diese Mitteilung widerspricht direkt der Verteidigung von CrownGreen:

Wenn sie wirklich glauben würden, dass ich Drohungen missbrauche oder es mit dem Ausschluss nicht ernst meine, würden sie mir keine VIP-Werbeangebote schicken.

Anstatt meinen Antrag auf Ausschluss zu respektieren, betrachteten sie ihn als eine Verkaufschance und verleiteten mich absichtlich dazu, weiter zu spielen.

Dies zeigt, dass CrownGreen meinen Selbstausschluss wissentlich ignoriert und weiterhin gezielte Werbung gemacht hat, was einen direkten Verstoß gegen seine Lizenzierungsverpflichtungen und Sorgfaltspflicht darstellt.

Es ist nicht die Aufgabe eines Casinos, zu beurteilen, ob die Erwähnung einer Spielsucht oder eines Ausschlusses durch einen Spieler „echt" ist. Die Lizenzbestimmungen sind eindeutig: Ein Selbstausschluss muss sofort und ohne Ermessensspielraum umgesetzt werden. Indem CrownGreen nicht reagierte und mir stattdessen Boni anbot, verschlimmerte es meine Verluste in einer Zeit, in der ich eigentlich geschützt sein sollte.

Diese E-Mail ist ein unwiderlegbarer Beweis dafür, dass CrownGreen von meinem Ausschlussantrag wusste, sich jedoch dafür entschied, dem Profit Vorrang vor der Einhaltung von Vorschriften und der Sicherheit der Spieler zu geben.

Ich bitte erneut um die vollständige Rückerstattung aller zwischen dem 26. August und dem 25. September getätigten Einzahlungen abzüglich aller Abhebungen während dieses Zeitraums.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Aufrichtig,

Ich möchte beiden Seiten für die ausführlichen Antworten danken.

Sehr geehrtes Crowngreen Casino , ich stimme zwar zu, dass Ihre Beweise viele Hinweise darauf enthalten, dass der Spieler Drohungen und andere Methoden einsetzt, um das Casino zu besseren Boni zu drängen, es gibt jedoch einige Unstimmigkeiten, auf die ich eingehen möchte.

Erstens verstehe ich nicht, wie es möglich ist, dass das Casino jede Nachricht und E-Mail des Spielers erhalten hat, mit Ausnahme derjenigen, in denen er um Selbstausschluss gebeten hat.

Außerdem ist es nicht möglich, die E-Mail-Adresse des Spielers zu ändern. Jedes Casino kann die E-Mail-Adresse des Spielers ändern, nachdem es bestätigt hat, dass es der wahre Inhaber des ursprünglichen Kontos ist. Sogar Marcus bestätigte in seiner E-Mail an den Spieler, dass er die E-Mail-Adresse ändern wird. Angesichts der Umstände dieses Falles fühlt sich dies in jeder Hinsicht falsch an. Das Ändern der E-Mail-Adresse oder anderer persönlicher Daten ist ein grundlegendes Verwaltungstool in jedem System, und wir werden diese Praxis in Zukunft genau beobachten.

Und die Selbstausschlussanfrage selbst. Um festzustellen, ob es sich um einen echten Hilferuf oder nur um einen weiteren Versuch handelte, an einen Bonus zu kommen, könnte der VIP-Manager den Spieler einfach bitten, diese Entscheidung zu bestätigen und ihn gleichzeitig daran erinnern, dass dies die dauerhafte Schließung des Kontos ohne die Möglichkeit einer Neueröffnung sowie den Verlust aller Privilegien und Boni bedeuten würde. Wenn der Spieler es ernst meinte, würde er zustimmen. Wenn es nur ein Trick war, würde er lieber das Thema wechseln und den Selbstausschluss nie bestätigen. Stattdessen antwortete der VIP-Manager mit weiteren Boni und Verlockungen, um den Spieler zur weiteren Einzahlung zu bewegen. Ich kann es Ihnen nicht verübeln, wenn Sie annehmen, dass es sich nur um einen weiteren Trick handelte, aber es ist immer traurig zu sehen, dass diese ganze Situation hätte verhindert werden können, wenn Sie Ihr eigenes Selbstausschlussverfahren befolgt hätten, das aufder Seite „Verantwortungsvolles Spielen " des Casinos beschrieben ist.

Am 24. August gab der Spieler jedoch eindeutig an, spielsüchtig zu sein, was wir bei Casino Guru äußerst ernst nehmen. Und das Casino hat überhaupt nichts unternommen.

Da das Casino inzwischen bestätigt hat, dass das Konto geschlossen wurde, nicht wiedereröffnet wird und die gesamte Marketingkommunikation eingestellt wird, bleibt nur noch herauszufinden, ob der Spieler Anspruch auf eine Rückerstattung hat. Ich möchte um die Kassiererhistorie des Spielers bitten, die sowohl Ein- als auch Auszahlungen vom 24. August bis zur Kontoschließung zeigt. Sie können sie mir an folgende Adresse senden: [email protected] und ich glaube, wir können ziemlich schnell eine Einigung erzielen. Danke.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit. Ich hoffe aufrichtig, dass das Casino reagiert; nicht nur für mich, sondern weil dieser Fall einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Spielerschutzstandards aufzeigt.

Ich habe einen klaren Selbstausschlussantrag gestellt und meine Spielsucht ausdrücklich erwähnt, doch CrownGreen hat mir über einen Monat lang weiterhin Werbe-E-Mails verschickt, Boni angeboten und Einzahlungen angenommen. Das ist kein einfaches Missverständnis, sondern ein systematisches Versagen beim Schutz eines gefährdeten Spielers.

Was das Casino als „Drohungen" oder unberechenbares Verhalten bezeichnet, kam erst, nachdem meine wiederholten Selbstausschlussanträge ignoriert wurden. Das ist gängiges Suchtverhalten und genau der Grund für die strengen Selbstausschlussregeln. Sie hätten dem schon lange zuvor ein Ende setzen können, indem sie meinen Ausschlussantrag respektiert hätten. Stattdessen wussten sie, dass ich Probleme hatte, und ermöglichten und förderten mein Glücksspiel weiterhin. Daraus muss man wirklich lernen.

Ich vertraue darauf, dass Casino Guru CrownGreen weiterhin zur Verantwortung ziehen wird und dass dieser Fall dazu beitragen wird, dass andere Spieler in ähnlicher Notlage in Zukunft besser geschützt werden.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und die Schilderung Ihrer Beobachtungen.

Nach jedem Antrag auf Schließung des Kontos befolgte unser Team strikt die internen Verfahren für verantwortungsvolles Spielen und Kontoverwaltung und unternahm gleichzeitig alle angemessenen Anstrengungen, um den Spielern zu helfen und ihre Absichten zu klären. Es stellte sich jedoch schnell heraus, dass es sich bei diesen Anträgen nicht um ernsthafte Versuche eines dauerhaften Selbstausschlusses handelte, sondern vielmehr Teil eines wiederkehrenden Musters mit dem Ziel, größere Boni oder andere Vorteile zu erhalten.

Während ihrer Kommunikation mit mehreren VIP-Managern verband die Spielerin wiederholt Schließungsdrohungen und Beschwerden im Forum mit konkreten Forderungen nach höheren Boni oder bevorzugter Behandlung. Jede neue Schließungsanfrage erfolgte kurz nach Erhalt eines niedrigeren Bonus als erwartet oder nach einer abgelehnten Anfrage nach einer zusätzlichen Aktion.

Aus Sicherheitsgründen und gemäß unserer internen Richtlinien können wir die registrierte E-Mail-Adresse eines verifizierten Kontos leider nicht ändern. Der Manager erklärte sich zunächst bereit, die Anfrage des Spielers zu prüfen, diese Änderung konnte jedoch letztendlich nicht umgesetzt werden, da dies in unserem System technisch nicht möglich ist.

Insgesamt forderte der Spieler weiterhin neue Boni an und spielte danach aktiv weiter. Als klar wurde, dass das Muster aus Bonusverhandlungen, Drohungen und Schließungsanfragen anhielt, wurde das Konto gemäß unseren Verfahren für verantwortungsvolles Spielen und Sicherheit dauerhaft geschlossen. Während des gesamten Prozesses handelten wir in jeder Phase gemäß unseren etablierten Richtlinien und internen Protokollen.

Beste grüße,

Crowngreen Team

Lieber Matej,

Ich wollte nur nachhaken, da ich keine weiteren Neuigkeiten gesehen habe. Ich hoffe wirklich, dass dieser Fall nicht ohne angemessene Prüfung der Fakten geschlossen wird.

Mein Antrag auf Selbstausschluss und die Offenlegung meiner Spielsucht waren ehrlich und klar formuliert, ohne Drohungen oder Forderungen – nur eine Bitte um Hilfe. CrownGreen ignorierte dies und ermutigte mich über einen Monat lang weiterhin zum Glücksspiel, was zu schweren finanziellen und emotionalen Schäden führte.

Es ist auch wichtig zu erwähnen, dass Marcus, der VIP-Manager des Casinos, ausdrücklich erklärte, er würde meine E-Mail-Adresse ändern – etwas, das ich in gutem Glauben verlangt hatte, um meinen Selbstausschlussantrag nach der Änderung erneut einreichen zu können. Später widerrief er seine Aussage und behauptete, dies sei „technisch unmöglich". Dieser Widerspruch zeigt, wie ich manipuliert und um Tausende von Dollar betrogen wurde, anstatt den Schutz zu erhalten, den die Standards für verantwortungsvolles Spielen vorschreiben.

Ich warte immer noch auf eine Bestätigung und eine faire Lösung.

Danke schön.

Liebes Crowngreen Casino ,

Ich bestreite nicht, dass mit der Schließung des Kontos gedroht wurde, um Boni zu erhalten. Ebenso wenig stelle ich die Selbstausschlussanträge infrage, die ohne weitere Einzelheiten gestellt wurden, da Spieler oft den Ausdruck „Selbstausschluss" anstelle von „Kontoschließung" verwenden, um einen dramatischen Effekt zu erzielen.

Am 24. August erklärte der Spieler jedoch in einer E-Mail an den VIP-Manager deutlich, dass er spielsüchtig sei. Wir bei Casino Guru sind der Meinung, dass jede Erwähnung einer Spielsucht ernst genommen und mit höchster Priorität behandelt werden sollte, unabhängig von der vorherigen Kommunikation. Wenn der VIP-Manager sich über die Situation des Spielers nicht sicher war, hätte er meiner Meinung nach zusätzliche Fragen stellen sollen, anstatt einem potenziellen Spielsüchtigen Boni anzubieten und ihn zum weiteren Spielen im Casino zu verleiten. Wir sehen darin ein Versagen des Spielerschutzes seitens des Casinos und werden diesen Fall entsprechend behandeln.

Ich bin mir auch nicht sicher, ob die E-Mail-Adresse geändert werden kann, da Crowngreen Casino dann das einzige Online-Casino weltweit wäre, das die persönlichen Daten der Spieler nicht ändern kann. Spielerdaten ändern sich oft im Laufe der Zeit – Postanschrift, Vor- und Nachname, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse – und jedes Casino ist bereit, notwendige Änderungen zu berücksichtigen. Einige Casinos erlauben es den Spielern, diese Daten selbst im Spielerkonto zu ändern, andere können dies nach Durchführung der erforderlichen KYC-Prüfungen für die Spieler tun. Bisher habe ich jedoch noch nie mit einem Casino zu tun gehabt, das solche Änderungen nicht vornehmen konnte.

Angesichts der oben genannten Punkte und der Art dieses Falles möchte ich fragen, ob mir die Kassiererhistorie des Spielers (mit Ein- und Auszahlungen) zugesandt werden kann an [email protected] für den Zeitraum vom 24.08.2025 bis zur Kontoschließung, damit wir den Betrag ermitteln können, der unserer Meinung nach zurückerstattet werden sollte. Außerdem möchte ich fragen, ob bei der Kontoschließung ein Guthaben ungültig geworden ist. Vielen Dank.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Spielerschutzversagen im CrownGreen Casino

Dieser Fall wird ungelöst bleiben, weil CrownGreen Casino sich für Schweigen statt für Verantwortung entschieden hat.

Gemäß den eigenen Geschäftsbedingungen und den Bestimmungen der Anjouan-Glücksspiellizenz muss jedem Antrag auf Selbstausschluss unverzüglich und ohne Ermessensspielraum entsprochen werden. Weder das Gesetz noch die Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen erlauben es einem Manager, den Antrag eines Spielers aufgrund persönlicher Meinung oder Bequemlichkeit zu „interpretieren" oder zu ignorieren.

Am 24. August 2025 beantragte ich ausdrücklich den Selbstausschluss und gab meine Spielsucht als Grund an. Es gab keine Drohungen, keine Forderungen und keine Verhandlungen – lediglich einen aufrichtigen Hilferuf. Anstatt mich zu schützen, ignorierte CrownGreen meinen Antrag, schickte mir weiterhin Boni und Werbeangebote und nutzte meine Sucht aus, um mich dazu zu verleiten, weit über 10.000 US-Dollar auszugeben.

Heute weigern sie sich, Verantwortung zu übernehmen. Für ein Casino, das vorgab, „negative Bewertungen" zu fürchten, scheinen sie erstaunlich unbesorgt über einen öffentlich zugänglichen Eintrag zu sein, der für alle online einsehbar bleibt – einen Eintrag, der beweist, dass sie den Antrag einer Spielerin auf Selbstsperrung ignorierten und ihre Verletzlichkeit zu ihrem Vorteil ausnutzten.

An alle, die das hier lesen: Wenn ein Casino den grundlegendsten Grundsatz der Spielersicherheit nicht respektieren kann, verdient es weder Ihr Vertrauen noch Ihr Geld noch seine Lizenz.

CrownGreen Casino hat es versäumt, einen schutzbedürftigen Spieler zu schützen – und diese ungelöste Beschwerde wird als Beweis für dieses Versäumnis gelten.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir den Spieler kontaktiert haben, um die für die Rückerstattung notwendigen Informationen zu erhalten.

Wir warten noch auf eine Rückmeldung der Spieler.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Beste grüße,

Crowngreen-Team

Sehr geehrter gpac2024 , wir haben mit den Managern des Crown Green Casinos telefoniert, und ich gehe davon aus, dass Ihr Fall in Kürze geklärt sein wird. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie bereits eine Nachricht vom Casino erhalten haben und wie hoch die angebotene Rückerstattung ausfällt. Vielen Dank.

Lieber Matej,

Ja, ich wurde vom CrownGreen Casino kontaktiert, habe aber noch keine Auskunft über den Rückerstattungsbetrag erhalten. Sie haben lediglich nach meinen Bankdaten gefragt. Ich werde Sie informieren, sobald ich die Bestätigung des angebotenen Betrags und die erfolgte Rückerstattung erhalten habe, da ihnen dann alle meine Bankdaten vorliegen.

Aufrichtig,

Lieber Matej,

Ja, ich wurde vom CrownGreen Casino kontaktiert. Sie haben mir eine Rückerstattung von 2.000 CAD angeboten, was ich völlig inakzeptabel finde.

Wie in dieser Beschwerde klar dargelegt, wurde mein Antrag auf Selbstsperre vom 24. August über einen Monat lang ignoriert, während das Casino mir weiterhin Werbeaktionen und Boni zusandte und mir so ermöglichte, weiterhin einzuzahlen und zu spielen. In diesem Zeitraum verlor ich weit über 10.000 CAD – Verluste, die mir bei Beachtung meines Sperrantrags nie entstanden wären.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass Ihre Anfrage an das Casino, eine vollständige Kassenhistorie der Ein- und Auszahlungen zwischen dem 24. August und der Kontoschließung bereitzustellen, offenbar nicht bearbeitet wurde. Dies geschah vermutlich, weil der Betrag offensichtlich bei rund 12.700 $ liegt.

Solange das Casino keine vollständige Transparenz gewährleistet und keine Rückerstattung leistet, die den tatsächlich entstandenen Verlusten nach meinem Antrag auf Selbstsperre entspricht, kann ich diese Angelegenheit nicht als erledigt betrachten.

Lieber Matej,

Ich schreibe Ihnen, um Sie über den Status der Rückerstattung von CrownGreen Casino zu informieren.

Heute erhielt ich 17 separate Zahlungsbestätigungen von Gigadat über insgesamt 2.000 CAD (dreimal 200 CAD und vierzehnmal 100 CAD). Dies entspricht zwar dem Betrag, den CrownGreen als Rückerstattung angegeben hatte, deckt aber bei Weitem nicht den gesamten geschuldeten Betrag ab.

Nach sorgfältiger Prüfung meiner Kontoauszüge kann ich nun bestätigen, dass ich zwischen dem 24. August (dem Datum meines Antrags auf Selbstsperre) und dem 24. September (dem Datum, an dem CrownGreen diesem Antrag schließlich nachkam und mein Konto schloss) weit über 350 Einzahlungen im CrownGreen Casino getätigt habe – mit einem Gesamtbetrag von mehr als 25.000 CAD.

CrownGreen hat sich geweigert, die von Ihnen angeforderte vollständige Kassenhistorie bereitzustellen, die die genaue Summe der Ein- und Auszahlungen in diesem Zeitraum belegt hätte. Die Tatsache, dass diese Daten weiterhin nicht herausgegeben wurden, lässt stark auf eine vorsätzliche Verschleierung des tatsächlichen Schadensbetrags schließen.

Ihr Verhalten ist inakzeptabel und steht im völligen Widerspruch zu den Verpflichtungen eines jeden von der Anjouan-Behörde lizenzierten Betreibers. Diese schreibt eindeutig vor, dass Selbstsperrungsanträgen unverzüglich nachgekommen und Finanzunterlagen transparent geführt werden müssen. Stattdessen ignorierte CrownGreen meine Sperre, förderte das Glücksspiel weiterhin durch Boni und Werbeaktionen und versucht nun, den Fall mit einer symbolischen Rückerstattung abzuschließen, die nur einen Bruchteil des geschuldeten Betrags ausmacht. Ich fordere die mir zustehende Summe.

Ich bitte Casino Guru höflich, dies als Verstoß gegen die Transparenz- und Compliance-Vorschriften zu werten. Die vorliegenden Beweise zeigen, dass CrownGreen wissentlich wichtige Finanzinformationen verschwiegen und das Ausmaß meiner Verluste falsch dargestellt hat.

Ich habe Ihnen drei Kontoauszüge geschickt, die weit über 350 Einzahlungen zwischen dem 24. August und dem 24. September belegen. WENN DAS KEIN ALARMSTUFEN FÜR EINE SUCHT IST, DANN WEISS ICH AUCH NICHT, WAS ES SEIN SOLLTE.

Sehr geehrter gpac2024 , wie bereits erwähnt, möchte ich nochmals betonen, dass Sie Ihre Spielsucht nur ein einziges Mal am 24. August erwähnt haben. Das Casino hat Ihr Konto am 25. September geschlossen, was weit über einen angemessenen Zeitraum hinausgeht. Wie bereits erwähnt, können wir Ihnen jedoch nur die Einzahlungen (abzüglich aller Auszahlungen und Gewinne) für den Zeitraum zwischen der Erwähnung Ihrer Spielsucht und der tatsächlichen Kontoschließung erstatten.

Gemäß unseren Casino-Guru-Werten nehmen wir Spielsucht sehr ernst. Wir können die Verantwortung jedoch nicht allein dem Casino zuschieben. Aus Gründen der Fairness und Transparenz ist es daher notwendig, dass der Spieler den ersten (und für manche den schwierigsten) Schritt unternimmt und sein Problem eingesteht. Viele Spieler verwenden den Begriff „Selbstausschluss" synonym mit Kontoschließung, manche missbrauchen ihn sogar für vermeintliche „Gratiswetten". Deshalb müssen wir bei Casino Guru deutlich sehen, dass der Spieler entweder verzweifelt ist oder seine Spielsuchtprobleme eingesteht, bevor wir die Beschwerde an die Casino-Vertreter weiterleiten. Wenn das Casino nichts von Ihrem Problem weiß, kann es Ihnen nicht helfen. Wir auch nicht.

Aus Gründen der Transparenz, liebes Crowngreen Casino, könnten Sie mir bitte eine E-Mail senden? [email protected] Könnten Sie mir bitte den Kassenverlauf des Spielers mit den Ein- und Auszahlungen für den Zeitraum vom 24. August 2025 bis zum 25. September 2025 zukommen lassen? Vielen Dank.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Aufmerksamkeit und für die Klarstellung der Position von Casino Guru.

Ich gebe offen zu, dass ich in dieser Zeit mit einer Spielsucht zu kämpfen hatte – genau deshalb habe ich am 24. August meinen Antrag auf Selbstsperre gestellt und die Sucht ausdrücklich erwähnt. Die E-Mail war kurz, direkt und ehrlich. Sie enthielt kein Ultimatum und war weder an einen Bonus noch an eine Forderung geknüpft; es war lediglich ein Hilferuf und die Bitte um Selbstsperre.

Als ich kürzlich meine Kontoauszüge durchsah, war ich selbst erstaunt über die schiere Menge an Transaktionen – seitenweise Einzahlungen auf CrownGreen innerhalb von nur 30 Tagen. Ich habe in diesem Zeitraum mehr als sieben Stunden täglich auf ihrer Website gespielt, und das war ihnen vollkommen bewusst. Dieses Ausmaß an Aktivität, zusammen mit meinem schriftlichen Geständnis der Spielsucht, hätte keinen Zweifel an meinem psychischen Ausnahmezustand lassen müssen.

Selbst wenn das Casino Zweifel an meinen Absichten gehabt hätte, hätten allein die Anzahl und Häufigkeit der Einzahlungen ein sofortiges Eingreifen wegen verantwortungsvollen Spielens auslösen müssen. Stattdessen reagierten sie mit Boni und Werbeaktionen, ignorierten deutliche Anzeichen von Not und boten schließlich eine Rückerstattung von 2.000 US-Dollar an – ein Betrag, der nicht einmal annähernd die Hunderten von Einzahlungen berücksichtigt, die nach meinem Antrag auf Selbstsperre getätigt wurden.

Ich hoffe, dies verdeutlicht, dass meine Verwendung des Begriffs „Selbstausschluss" nicht rhetorisch gemeint war – es handelte sich um einen echten Hilferuf, der mit Anreizen zum Weiterspielen beantwortet wurde.

Aufrichtig

Lieber gpac2024,

Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich gemeldet haben, und verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der jüngsten Beschwerde.

Bitte beachten Sie, dass der in Ihrer ursprünglichen Eingabe angegebene Betrag von 2.000 CAD bereits vollständig beglichen wurde. Daher ist keine weitere Prüfung oder Nachzahlung erforderlich.

Wir möchten ausdrücklich betonen, dass die Höhe der Entschädigung auf Grundlage der von Ihnen ursprünglich bereitgestellten Informationen ermittelt wurde und nicht einseitig festgelegt wurde.

Wir wissen Ihr Verständnis und Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen. Sollten Sie weitere Fragen haben oder etwas unklar sein, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Crowngreen-Team

Lieber Matej,

Die Stellungnahme von CrownGreen ist in der vorliegenden Form nicht haltbar. Der maßgebliche Zeitraum ist nicht das Datum meiner Beschwerdeeinreichung, sondern die Zeitspanne vom 24. August, als ich erstmals die Selbstsperre beantragte und meine Spielsucht eingestand, bis zum 25. September, als das Casino schließlich handelte und mein Konto schloss.

Während dieser fünf Wochen nahm CrownGreen weiterhin Einzahlungen entgegen, zahlte Boni aus und animierte mich aktiv zum Spielen, obwohl sie wussten, dass ich eine Sperrung beantragt und meine Spielsucht offengelegt hatte. Dass sie wochenlang warteten, bevor sie diesem Antrag nachkamen, ist genau der Grund für diese Beschwerde – und warum jede in diesem Zeitraum getätigte Einzahlung in die Rückerstattungsberechnung einbezogen werden muss.

Dieser Versuch, den Zeitablauf zu verschieben, ist CrownGreen Casinos unverantwortliche und betrügerische Art, sich der Verantwortung für die über vierwöchige Ausnutzung meiner Situation zu entziehen, nachdem ich um Hilfe gebeten hatte. Es handelt sich um eine Manipulation der Tatsachen, die darauf abzielt, ein schwerwiegendes Versagen der Pflicht und der Ethik zu verharmlosen.

Außerdem;

Trotz mehrfacher Anfragen weigert sich das Casino weiterhin, mir die vollständige Kassenhistorie meiner Ein- und Auszahlungen zwischen dem 24. August (dem Datum meines Antrags auf Selbstsperre) und dem 25. September (dem Datum der endgültigen Kontoschließung) zur Verfügung zu stellen. Nur anhand dieser Daten kann ich das tatsächliche Ausmaß meiner Verluste und die Richtigkeit der angeblich veranlassten Rückerstattung überprüfen.

Ihre Weigerung, diese Daten offenzulegen, zeugt nicht nur von mangelnder Transparenz, sondern ist ein Beweis für ihre Schuld. CrownGreen hält bewusst genau die Informationen zurück, die bestätigen würden, wie viel Geld sie über einen Zeitraum von mehr als vier Wochen von einem selbst ausgeschlossenen, süchtigen Spieler erhalten haben.

Dieses Muster des Ausweichens und Verschweigens zeugt von einer völligen Missachtung des Spielerschutzes, regulatorischer Verpflichtungen und grundlegender ethischer Standards. Jeder seriöse Anbieter würde diese Daten unverzüglich zur Klärung des Sachverhalts bereitstellen. CrownGreens Weigerung unterstreicht die Schwere ihres Fehlverhaltens und ihren Versuch, sich der Verantwortung zu entziehen.

Ich vertraue darauf, dass Casino Guru diese fortgesetzte Nichtkooperation als deutliches Zeichen von Schuld und Verantwortungslosigkeit werten wird.

Aufrichtig

Sehr geehrtes Crowngreen Casino , könnten Sie mir bitte zu meiner Sicherheit die Ein- und Auszahlungshistorie der Spieler im Zeitraum vom 24. August 2025 bis zum 25. September 2025 per E-Mail zukommen lassen? [email protected] ? Danke schön.

Lieber Matej,

CrownGreens anhaltende Weigerung, die vollständige Kassenhistorie für den Zeitraum vom 24. August bis zum 25. September 2025 vorzulegen, kann zum jetzigen Zeitpunkt nicht mehr als Versehen betrachtet werden – es handelt sich um vorsätzliche Nichteinhaltung der Vorschriften.

Sie haben diese Unterlagen nun wiederholt angefordert, und das Casino hat sie Ihnen weiterhin nicht zur Verfügung gestellt. Diese Daten sind unerlässlich, um den Umfang der Einzahlungen, Auszahlungen und Verluste nach meinem Antrag auf Selbstsperre zu überprüfen – den Kernpunkt dieses Falles. Die Weigerung des Casinos, diese Daten offenzulegen, stellt eine klare Behinderung der Justiz und die Verschleierung von Beweismitteln dar.

Es ist außerdem wichtig zu erwähnen, dass die ursprüngliche Rückerstattung von 2.000 CAD hinfällig geworden ist. Dieser Betrag basierte auf einem kürzeren Zeitraum, doch CrownGreen hat die Einhaltung meines Selbstausschlusses wochenlang über das Datum der ersten Beschwerde hinaus verzögert. Jede weitere Einzahlung, die danach akzeptiert wurde, ist eine direkte Folge dieser Verzögerung, wodurch der tatsächliche Rückzahlungsbetrag weit über das ursprüngliche Angebot hinaus angestiegen ist.

Kein verantwortungsbewusster oder transparenter Betreiber würde solch grundlegende Informationen zurückhalten. CrownGreens Schweigen ist keine rein formale Angelegenheit, sondern ein Beweis für Schuld und zeigt den vorsätzlichen Versuch, das Ausmaß des verursachten Schadens herunterzuspielen und sich der finanziellen Verantwortung zu entziehen.

Wenn das Casino diese Anfragen weiterhin ignoriert, rechtfertigt dieses Maß an Ausflüchten und Missachtung der Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen eindeutig eine Einstufung auf die schwarze Liste, um zukünftige Spieler zu warnen und zu schützen.

Ich fordere Casino Guru respektvoll auf, diese Weigerung als Teil der offiziellen Akten zu dokumentieren und sie als schwerwiegenden Verstoß gegen die Standards für Spielerschutz und Transparenz zu behandeln.

Lieber gpac2024 , ich bin im Gespräch mit dem Management des Crowngreen Casinos und werde Sie informieren, sobald ich Neuigkeiten habe.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre fortwährenden Bemühungen und die Kommunikation mit dem Management von CrownGreen. Ich weiß Ihre Beharrlichkeit und Professionalität während des gesamten Prozesses sehr zu schätzen.

Dieser Fall geht weit über eine gewöhnliche Beschwerde hinaus. Das Casino hat wiederholt die von Ihnen angeforderte vollständige Kassenhistorie verweigert – jenes Dokument, das den wahren Umfang meiner Verluste belegen würde. Die anhaltende Kooperationsverweigerung nach mehrmaliger Aufforderung ist kein Missverständnis, sondern vorsätzliche Verschleierung.

Die ursprünglich angebotene Rückerstattung von 2.000 US-Dollar ist nun hinfällig, da CrownGreen die Umsetzung meines Selbstausschlusses nach meiner Anfrage über vier Wochen lang verzögert hat. In dieser Zeit tätigte ich Hunderte von Einzahlungen. Diese Verzögerung, zusammen mit der Weigerung, Finanzunterlagen offenzulegen, stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Ethikrichtlinien und die Pflichten zum Schutz der Spieler dar.

Ich bitte lediglich um eine faire und transparente Lösung, nicht mehr. Sollte CrownGreen Ihre Anfragen jedoch weiterhin ignorieren und Transparenz verweigern, rechtfertigt dieses Fehlverhalten eindeutig eine Sperrung, um zukünftige Spieler vor ähnlichen Schäden zu warnen und zu schützen.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage. Nach eingehender Prüfung des Falls möchten wir unsere abschließende Position darlegen.

Die Beschwerde des Spielers bei Casino Guru bezog sich ausdrücklich auf eine Rückerstattung von 2.000 US-Dollar. Um den Fall fair und in gutem Glauben zu lösen, haben wir die Rückerstattung in voller Höhe genehmigt und bearbeitet.

Vom Spieler angefordert.

Es ist außerdem wichtig klarzustellen, dass der Spieler nach Einreichung der Beschwerde und bis zur Auszahlung der Rückerstattung keine weiteren Gelder auf unserer Plattform ausgegeben oder verloren hat. Daher deckt der ursprünglich geforderte Betrag (2.000 US-Dollar) alle mit der Beschwerde zusammenhängenden Aktivitäten vollständig ab.

Nachdem wir der Rückerstattung ihres ursprünglichen Antrags zugestimmt und diese bearbeitet hatten, versuchte die Spielerin, deutlich höhere Entschädigungsbeträge zu erhalten. Diese Forderungen standen in keinem Zusammenhang mit dem Spielgeschehen oder Verlusten nach Einreichung der Beschwerde und scheinen Versuche zu sein, den bereits abgeschlossenen Fall für eine zusätzliche Entschädigung auszunutzen. Ein solches Verhalten fällt nicht unter die ursprüngliche Beschwerde und entspricht nicht unseren Richtlinien zur Bearbeitung von Beschwerden.

Aus Gründen der Transparenz können wir Folgendes bestätigen:

• Die Anzeige wurde wegen eines Streitwerts von 2000 Dollar erstattet.
• Der volle Betrag wurde dem Spieler zurückerstattet.
• Nach Erstellung der ursprünglichen Beschwerde sind keine weiteren Schäden entstanden.

Wir betrachten die Angelegenheit als gemäß unseren Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen und unserem Beschwerdemanagement abgeschlossen. Obwohl wir stets nach bestem Wissen und Gewissen handeln, um allen Spielern zu helfen, werden Versuche, eine abgeschlossene Beschwerde zu eskalieren oder deren Bedingungen zu ändern, als Manipulation gewertet und können nicht akzeptiert werden. Daher betrachten wir diesen Fall als vollständig abgeschlossen, die Rückerstattung wurde bereits geleistet, und wir werden keine weitere Entschädigung über den von der Spielerin in ihrer ursprünglichen Beschwerde geforderten Betrag hinaus leisten.

Falls Sie eine Bestätigung benötigen, dass die Rückerstattung in der ursprünglich auf Casino Guru angeforderten Höhe bearbeitet wurde, stellen wir Ihnen gerne den erforderlichen Nachweis für diese spezifische Transaktion zur Verfügung.

Beste grüße,

Crowngreen-Team

CrownGreen Casino behauptet fälschlicherweise, meine Beschwerde betreffe „nur" 2.000 Dollar, um die Rückerstattung der über 25.000 Dollar zu vermeiden, die ich nach meinem Antrag auf Selbstsperre und dem Eingeständnis meiner Spielsucht verloren habe. Sie ignorierten meinen Antrag über vier Wochen lang, nahmen mehr als 300 Einzahlungen entgegen und weigern sich nun, die von Matej wiederholt angeforderten Kassenbelege herauszugeben. Ihre Reaktion ist keine Kooperation, sondern Verschleierung, Manipulation und ein klarer Versuch, sich der Verantwortung zu entziehen. Ich werde die Sache weiterverfolgen, bis CrownGreen vollständig zur Rechenschaft gezogen oder auf die schwarze Liste gesetzt wird.

Lieber Matej,

Die jüngste Stellungnahme von CrownGreen Casino ist zutiefst irreführend und lässt absichtlich die wichtigsten Fakten aus.

Das Casino beharrt weiterhin auf der falschen Behauptung, die Beschwerde sei wegen eines Schadens von 2.000 US-Dollar eingereicht worden. Dieser Betrag basierte auf meinem anfänglichen Verständnis, bevor ich meine vollständigen Kontoauszüge geprüft hatte – und, was noch wichtiger ist, bevor CrownGreen Wochen später endlich meinem Antrag auf Selbstsperre nachkam. Die Beschwerde wurde eingereicht, weil das Casino diesen Antrag ignorierte, nicht weil 2.000 US-Dollar den Gesamtschaden darstellten.

Vom 24. August bis zum 25. September tätigte ich über 300 Einzahlungen mit einem Gesamtvolumen von mehr als 25.000 CAD, nachdem ich ausdrücklich einen Selbstausschluss beantragt und meine Sucht offengelegt hatte. Dieser Zeitraum – und die damit verbundenen Verluste – sind die direkte Folge des verantwortungslosen Handelns von CrownGreen. Der Versuch, meinen ursprünglichen Betrag als „endgültige Abfindung" zu behandeln, ist ein Verstoß gegen Fairness, Logik und Ethik.

Es ist ebenso inakzeptabel, dass CrownGreen sich trotz mehrfacher formeller Anfragen weiterhin weigert, Matej die vollständige Kassenhistorie zur Verfügung zu stellen. Allein diese Unterlassung beweist die Schuld. Ihre Weigerung, die Daten preiszugeben, die die Wahrheit bestätigen würden, spricht Bände – mehr als jede Dementi.

CrownGreen geht nun über Fahrlässigkeit hinaus; es handelt sich um vorsätzliche Vermeidung, Ausbeutung eines süchtigen Spielers und eklatante Missachtung der Autorität von Casino Guru.

Ich verlange die vollständige Rückerstattung aller Einzahlungen, die zwischen dem 24. August und dem 25. September 2025 getätigt wurden – dem Zeitraum, in dem mein Selbstausschluss ignoriert wurde – und ich werde diesen Kampf fortsetzen, bis CrownGreen auf allen Plattformen für verantwortungsvolles Spielen auf die schwarze Liste gesetzt wird oder bis sie die geschuldete Rückerstattung leisten.

Aufrichtig,

Lieber Matej,

Ich möchte der Vollständigkeit halber noch einen wichtigen Punkt hinzufügen.

CrownGreen Casino operiert unter einer Lizenz der Anjouan-Staaten, die eindeutig ein sofortiges Handeln bei Selbstsperrungsanträgen und die strikte Einhaltung der Standards für verantwortungsvolles Spielen vorschreibt. In meinem Fall ignorierte CrownGreen meinen Selbstsperrantrag über vier Wochen lang, akzeptierte Hunderte von Einzahlungen eines süchtigen Spielers, der um Hilfe gebeten hatte, und weigert sich nun, mir die von Ihnen wiederholt angeforderte Kassenhistorie zur Verfügung zu stellen.

Wenn ein Lizenznehmer unter der Jurisdiktion von Anjouan sich so verhalten kann, ohne dafür zur Rechenschaft gezogen zu werden – Ausschlussanträge zu ignorieren, weiterhin Einzahlungen von einem schutzbedürftigen Spieler anzunehmen, wichtige Finanzunterlagen zurückzuhalten und die Geschichte im Nachhinein umzuschreiben –, dann wirft das ernsthafte Fragen darüber auf, ob Casinos, die unter der Lizenz von Anjouan operieren, überhaupt vertrauenswürdig sind.

Ich hoffe wirklich, dass CrownGreen sich für Transparenz und die Einhaltung der Vorschriften entscheidet, bevor die Situation weiter eskaliert, denn der Schutz der Spieler sollte Priorität haben – und die Aufsichtsbehörden sollten darauf aufmerksam gemacht werden, wenn dies nicht der Fall ist.

Aufrichtig,

Sehr geehrtes Crowngreen Casino , vielen Dank für Ihre Erklärung. Ich möchte darauf hinweisen, dass Spieler bei Einreichung einer Beschwerde über Casino Guru den strittigen Betrag angeben müssen. Viele Spieler befinden sich in dieser Situation in einer emotionalen Ausnahmesituation – sie sind wütend, verzweifelt oder ängstlich – und der angegebene Betrag ist oft falsch. Manchmal haben sie nur eine ungefähre Vorstellung vom Verlust, da sie sich nicht an die genaue Summe erinnern oder diese nicht überprüfen können, weil ihr Konto gesperrt ist. Einige Spieler erhöhen den tatsächlichen Betrag sogar, indem sie allerlei „emotionale Schäden" als Entschädigung hinzufügen, die ihnen ihrer Meinung nach zustehen. Daher können wir den vom Spieler angegebenen strittigen Betrag nicht als endgültig betrachten.

Aus diesem Grund habe ich, wie üblich bei verspäteten Kontoschließungen, die Kassenhistorie angefordert. Dies ist Teil des üblichen Verfahrens, um eine faire Behandlung beider Seiten zu gewährleisten. Wir wollen das Casino nicht unter Druck setzen, die von unzufriedenen Spielern eingezahlten Beträge zurückzuerstatten, und gleichzeitig sicherstellen, dass die Spieler ihre unberechtigten Einzahlungen zurückerhalten.

Laut der mir vorliegenden Einzahlungshistorie des Spielers belaufen sich die Einzahlungen in dem Zeitraum, in dem das Konto unserer Ansicht nach bereits hätte geschlossen sein sollen, auf insgesamt 19.148 CAD. Sollte dies zutreffen und ziehen wir die bereits erstatteten 2.000 CAD ab, verbleiben 17.148 CAD. Da ich von Ihnen noch keine Daten erhalten habe, sehe ich keinen Grund, die vorgelegten Beweise anzuzweifeln.

Vielen Dank, gpac2024 , für die zusätzlichen Informationen und die mir zugesandte Transaktionshistorie. Ich habe den Fall an das Management des Casinos, einschließlich der Entscheidungsträger, weitergeleitet, um zu klären, ob eine zukünftige Zusammenarbeit möglich ist. Nun zur Erklärung, warum ich keine Rückerstattung von 25.000 CAD beantragen kann: Selbst bei Spielsucht ist es einem Casino nicht möglich, das Konto sofort zu schließen. Es sind zahlreiche interne Prüfungen erforderlich, von der Überprüfung laufender Wetten über die Bestätigung der Echtheit des Antrags bis hin zur Bestätigung, dass er vom rechtmäßigen Kontoinhaber gestellt wurde. Diese Prozesse benötigen Zeit, weshalb wir dem Casino eine angemessene Frist für die Bearbeitung des Antrags und die Kontoschließung einräumen müssen. Andernfalls wäre dies den Casinos gegenüber unfair und würde unverantwortlichen Spielern die Möglichkeit eröffnen, den Selbstausschluss für sogenannte „Gratiswetten" zu missbrauchen. Daher gelten Einzahlungen, die direkt nach dem Antrag (und innerhalb der von uns dem Casino eingeräumten Bearbeitungszeit) getätigt wurden, bei Casino Guru als nicht erstattungsfähig. Ich kann keine genauen Zeitangaben machen, da dies internen Abläufen unterliegt, aber ich hoffe, ich konnte die Situation ausreichend schildern. Wir warten nun auf die Antwort des Casino-Managements und ich werde Sie informieren, sobald ich eine Rückmeldung erhalte, ob sie ihre Entscheidung überdacht haben oder nicht.

Lieber Matej,

Vielen Dank für die sorgfältige Prüfung der Unterlagen und die unabhängige Bestätigung der Einzahlungsbeträge in dem Zeitraum, in dem meine Selbstsperre bereits hätte aktiv sein sollen. Ich schätze Ihre Fairness und Transparenz bezüglich des Betrags von 19.148 $ sowie Ihre Erläuterung des internen Prozesses von Casino Guru.

Ich werde die Antwort des Managements von CrownGreen abwarten und hoffe aufrichtig, dass sie sich bei der ordnungsgemäßen Lösung dieser Angelegenheit für Kooperation, Transparenz und Verantwortungsbewusstsein entscheiden.

Aufrichtig,

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Matej,

Da die verlängerte Antwortfrist nun abgelaufen ist und CrownGreen sich weiterhin weigert, mit Ihnen zusammenzuarbeiten oder Ihnen die von Ihnen wiederholt angeforderte Kassenhistorie zur Verfügung zu stellen, möchte ich Ihnen öffentlich für Ihre Arbeit und Transparenz während des gesamten Prozesses danken.

Die Tatsache, dass CrownGreen nicht einmal seine Verpflichtung zur Rückerstattung von Einzahlungen anerkennt, die nach einem Antrag auf Selbstsperre – insbesondere einem Antrag, in dem ausdrücklich die Sucht erwähnt wurde – geleistet wurden, spricht Bände über seine völlige Missachtung der Vorschriften für verantwortungsvolles Spielen und der grundlegenden Schutzmaßnahmen, auf die gefährdete Spieler angewiesen sind.

Ihre Weigerung, in irgendeiner Form mitzuwirken, unterstreicht die Ernsthaftigkeit der Lage. Ein Casino, das den Selbstausschluss ignoriert, weiterhin Einzahlungen von einem bekannten Süchtigen annimmt und anschließend jegliche Transparenz verweigert, stellt ein klares Risiko für die Spieler dar.

Wie auch immer das Ergebnis ausfällt, ich vertraue darauf, dass der Sicherheitsindex und das Warnsystem von Casino Guru dieses Verhalten widerspiegeln, damit die Millionen von Spielern, die auf Ihre Plattform vertrauen, umfassend informiert sind. Die Öffentlichkeit über das Verhalten dieses Casinos zu informieren, wäre in einem Fall, in dem der Betreiber Schweigen der Verantwortung vorgezogen hat, die gerechteste Lösung.

Nochmals vielen Dank für Ihre Professionalität und Ihr Engagement für den Schutz der Spieler.

Aufrichtig,

gpac2024

Sehr geehrter gpac2024 , nach einer ausführlichen internen Diskussion habe ich von einigen Managementänderungen im Casino erfahren, die derzeit umgesetzt werden. Da der strittige Betrag recht hoch ist und ich eine Klärung meiner Beschwerde anstrebe, verlängere ich die Frist ein letztes Mal.

Meine Kollegen aus anderen Teams werden sich mit der Casino-Gruppe in Verbindung setzen und die neuen Manager einbeziehen. Sollte bis Freitag jedoch keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden oder sollte ich den Eindruck haben, dass die Antworten lediglich Zeit schinden, werde ich die Beschwerde nach Ablauf der Frist als ungelöst schließen.

Lieber gpac2024 , ich freue mich, Ihnen gute Neuigkeiten überbringen zu können!

Nach einem Telefonat und weiteren Gesprächen mit dem Casino-Management heute wurde mir von CrownGreen Casino versichert, dass die Rückerstattung der verbleibenden 17.148 CAD veranlasst wird. Das Team arbeitet bereits an der Auszahlung. Sie werden in Kürze bezüglich der Zahlungsmethode und der einzelnen Schritte kontaktiert.

Ich werde den Timer jetzt auf Sie umstellen. Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie vom Casino-Team hören – oder falls Sie bis zum kommenden Dienstag (09.12.) keine Nachricht oder direkte Rückerstattung erhalten. Angesichts des Betrags möchte ich dem Finanzteam ausreichend Zeit für die Bearbeitung geben. Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Lieber Matej,

Vielen Dank für die Informationen und Ihre Bemühungen in diesem Fall. CrownGreen verfügt bereits über meine Bankverbindung sowie die E-Mail-Adresse, die für die Bearbeitung der ersten Rückerstattung von 2.000 $ verwendet wurde. Ich melde mich bei Ihnen, sobald der Restbetrag eingegangen ist oder falls ich bis Dienstag keine Rückmeldung erhalte.

Vielen Dank nochmals für Ihre anhaltende Unterstützung.

Lieber Matej,

Ich habe eine E-Mail von CrownGreen erhalten, in der ich aufgefordert wurde, mich in mein Konto einzuloggen, um eine Auszahlung vorzunehmen. Beim Versuch, mich einzuloggen, erhielt ich eine Fehlermeldung, dass ich nicht auf das Konto zugreifen kann. Ich habe einen Screenshot der Fehlermeldung beigefügt. Ich wollte Sie nur kurz informieren, da ich davon ausgehe, dass das Konto aufgrund der endgültigen Schließung möglicherweise noch gesperrt ist. Bitte teilen Sie mir mit, ob weitere Schritte meinerseits erforderlich sind. Vielen Dank nochmals für Ihre Hilfe.

Lieber Matej,

Das Casino hat mich aufgefordert, mein Passwort zurückzusetzen, aber der Link funktionierte nicht. Anschließend schrieben sie, dass sie sich bei mir melden würden und dies einige Zeit dauern könne. Da sie bereits meine Bankdaten und die E-Mail-Adresse der vorherigen Überweisung haben, möchte ich nachfragen, ob der Zugriff auf mein Konto für die Rückerstattung tatsächlich notwendig ist. Ich warte auf Ihre Rückmeldung.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Lieber Matej,

Ich konnte auf mein Konto zugreifen und sah einen Kontostand von 8.386,58 $. Da das Auszahlungslimit bei 7.000 $ liegt, habe ich nun zwei ausstehende Auszahlungen in Höhe dieses Gesamtbetrags.

Sobald diese Beträge ausgezahlt sind, beträgt der verbleibende Restbetrag zur Erreichung der vereinbarten Rückerstattung von 17.148 US-Dollar 8.761,42 US-Dollar.

Ich werde Sie informieren, sobald das Geld eingegangen ist und der Restbetrag beglichen wurde. Vielen Dank nochmals für Ihre anhaltende Unterstützung.

Vielen Dank für die Information. Ich hoffe, ab jetzt läuft alles reibungslos. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden. Sobald das gesamte Geld überwiesen wurde, können wir den Fall als abgeschlossen schließen.

Lieber Matej,

Wir schreiben Ihnen, um Sie über den aktuellen Stand dieses Falls zu informieren.

Für den Spieler wurde eine zusätzliche Rückerstattung in Höhe von 8.386,58 CAD veranlasst.

Dieser Betrag beinhaltet die Nettoverluste des Spielers abzüglich Auszahlungen (30.225 CAD), alle während des Spielzeitraums erhaltenen Boni (6.007,42 CAD) und die zuvor zurückerstatteten 2.000 CAD.

Wir hoffen, dass diese Lösung zufriedenstellend ist und dazu beiträgt, diese Angelegenheit abzuschließen.

Sollten Sie weitere Informationen von unserer Seite benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.

Beste grüße,

Crowngreen-Team

Lieber Matej,

Vielen Dank für die Informationen. Ich möchte klarstellen, dass die von CrownGreen genannten Zahlen nicht mit meinen verifizierten Bankaktivitäten übereinstimmen. Ich habe im betreffenden Zeitraum keine Abhebungen in Höhe von insgesamt 30.225 CAD erhalten und wurde auch nicht darüber informiert, dass Boni vom Rückerstattungsbetrag abgezogen würden.

Bezüglich der Rückerstattungssumme: Die 17.148 CAD entsprechen dem von Ihnen berechneten Betrag und dem Betrag, den CrownGreen zur Rückerstattung zugesagt hat. Obwohl ich den genauen Endbetrag ohne die Kassenbelege nicht persönlich bestätigen kann, ist dies die einzige Berechnung, die auf tatsächlichen Belegen beruht – und CrownGreen hat die von Ihnen wiederholt angeforderten Kassenbelege zur Überprüfung oder Korrektur weiterhin nicht zur Verfügung gestellt.

Bis heute habe ich erfolgreich 8.386,58 CAD abgehoben. Basierend auf dem vereinbarten Rückerstattungsbetrag von 17.148 CAD beträgt der verbleibende ausstehende Betrag 8.761,42 CAD.

Ich bitte höflich darum, die Rückerstattung wie ursprünglich vereinbart durchzuführen, es sei denn, CrownGreen legt die vollständige Kassenhistorie vor, die eine abweichende Berechnung belegt.

Vielen Dank nochmals für Ihre anhaltende Unterstützung und Transparenz.

Sehr geehrtes Crowngreen Casino , ich dachte, wir hätten bereits geklärt, dass Boni – genau wie Gewinne – nicht auf den Auszahlungsbetrag angerechnet werden. Ich habe am Montag ein Telefonat mit den Casino-Vertretern, und wir werden dies weiter besprechen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Das Casino hat mir eine weitere Kassenhistorie zur Verfügung gestellt, die ich durchsehen muss. Ich werde ein Update veröffentlichen, sobald ich diese Aufgabe erledigt habe.

Sehr geehrter gpac2024 , nach Durchsicht von 19 Seiten mit Ein- und Auszahlungen innerhalb des zuvor festgelegten Zeitraums scheint das Konto ausgeglichen zu sein – einschließlich der beiden Auszahlungen im Dezember. Da das Konto geschlossen und die Marketingkommunikation eingestellt wurde, gehe ich davon aus, dass die Angelegenheit damit abgeschlossen ist. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie das Problem als zufriedenstellend gelöst betrachten. Vielen Dank.

Lieber Matej,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, die Unterlagen zu prüfen und sich während des gesamten Verfahrens weiterhin engagiert haben. Auch wenn das Ergebnis angesichts der Umstände und der Bearbeitung meines Antrags auf Selbstsperre nicht zufriedenstellend ist, verstehe ich die Grenzen dessen, was in diesem Stadium noch erreicht werden kann. Ich akzeptiere dies als endgültigen Ausgang der Beschwerde. Nochmals vielen Dank für Ihre Professionalität und Beharrlichkeit.

Sehr geehrter gpac2024 , vielen Dank für Ihre Bestätigung. Ich werde Ihre Beschwerde nun ablehnen, da wir Beschwerden, bei denen Spieler mit dem Ergebnis nicht vollständig zufrieden sind, nicht als erfolgreich gelöst betrachten. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Ich empfehle Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz sollten Sie ein Familienmitglied oder einen Freund bitten, das Passwort für Sie festzulegen. Blockieren Sie außerdem alle Mobilfunknummern und E-Mail-Adressen, von denen Sie Werbematerial erhalten .

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.