Coolzino Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo,

Ich habe neulich versucht, mich in mein Konto einzuloggen, aber es ging nicht, weil es deaktiviert war. Ich kontaktierte das Casino, um Antworten auf die Frage nach dem Grund zu erhalten, aber sie sagten mir nur, dass es wegen betrügerischer Aktivitäten geschlossen wurde. Ich habe nur ein paar Spiele gespielt, meine Verifizierung wie gewünscht durchgeführt und sie haben mir einen Teil des Geldes ausgezahlt. Sie baten mich erneut um mehrere Verifizierungen, was ich auch tat. Als mein Konto erneut verifiziert war, versuchte ich, mein Geld abzuheben, aber sie haben mein Konto deaktiviert. Ich weiß nicht, was los ist, denn ich habe nichts falsch gemacht.

Hallo,

Ich weiß nicht warum, aber es gibt außer meinem keine Kommentare zu diesem Thema, und es heißt, ich müsse antworten. Ich glaube, es könnte ein Fehler oder so etwas sein.

Liebe 10wintercarrots,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Coolzino Casino zu hören.

Ich entschuldige mich für das Versehen und dafür, dass ich nicht sofort geantwortet habe.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino während des Verifizierungsverfahrens vorgelegt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Wenn Sie E-Mails vom Casino bezüglich der Überprüfung, Schließung Ihres Kontos und Anschuldigungen gegen Sie gespeichert haben, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Mein Konto wurde vor etwas mehr als zwei Wochen gesperrt, aber ich habe schon seit mehreren Monaten Probleme mit dem Verifizierungsprozess. Ich habe von dem Problem erfahren, als ich versuchte, mich anzumelden und nicht auf mein Konto zugreifen konnte. Ich kontaktierte den Support und checkte meine E-Mails. Dort erhielt ich die Nachricht, dass mein Konto gesperrt sei. Sie sagten, es sei aufgrund betrügerischer Aktivitäten dauerhaft geschlossen worden, aber als ich nach einem Beweis dafür fragte, lieferten sie mir keinen.

Ich habe alle Dokumente eingereicht, die sie während des Verifizierungsprozesses angefordert haben – Dinge wie meine Karteninformationen, Gehaltsabrechnungen, Kontoauszüge usw. Ich habe auf der Plattform Slot-Spiele und Live-Spiele gespielt und bin nicht sicher, was schief gelaufen ist.

Ich habe Ihnen auch die von Ihnen angeforderten E-Mail-Transkripte gesendet.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellte Kommunikation.

• Könnten Sie bitte klarstellen, welche Zahlungsmethode Sie für die Einzahlung verwendet haben?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand mit Ihrer IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Online-Casino eröffnet und verwendet hat?
• Haben Sie ausschließlich von einem Gerät und einem Ort aus gespielt?

Hallo,

Ich habe mein Skrill-Konto für die Einzahlung in dieses Casino verwendet und alle bei der Überprüfung der Zahlungsmethode angeforderten Dokumente eingereicht. Auch bei der Überprüfung meines Luxon-Kontos, mit dem ich mein Geld abgehoben habe, habe ich alle erforderlichen Dokumente eingereicht.

Ich glaube nicht, dass jemand anderes meine IP-Adresse verwendet hat, um ein Konto zu erstellen oder darauf zu spielen. Ich habe hauptsächlich mein Telefon benutzt, gelegentlich aber auch meinen Desktop, den ich nur nutze. Daher ist es nicht möglich, dass jemand anderes außer mir auf meinem Konto gespielt hat.

Vielen Dank, 10wintercarrots, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo 10wintercarrots,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Coolzino Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt? Wurden seine Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Behauptungen und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen belegen?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

Hallo!

Das Konto wurde aufgrund betrügerischer Aktivitäten und Verstößen gegen unsere Bonusbedingungen dauerhaft geschlossen.

Das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik und setzt fortschrittliche Tools und Techniken zur Aufdeckung betrügerischer Aktivitäten ein. Besteht der Verdacht auf betrügerische Handlungen eines Spielers – wie z. B. Absprachen, Rückbuchungen, die Einrichtung mehrerer Konten oder andere Formen des Fehlverhaltens – behält sich das Unternehmen das Recht vor, das Konto nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Ankündigung zu schließen und alle Auszahlungen auszusetzen. Darüber hinaus kann das Unternehmen solche Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden. Betrügerisches Verhalten umfasst unter anderem das Ausnutzen von Software-Schwachstellen, die Manipulation von Spielergebnissen oder die Verzögerung von Spielrunden, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen.

Da der Gesamtbetrag der Auszahlung den Gesamtbetrag der Einzahlung übersteigt, wurden die Gewinne konfisziert.

Wir haben Ihnen weitere Beweise und Erläuterungen per E-Mail zugesandt. Bitte prüfen Sie diese so bald wie möglich.

Beste grüße,

Coolzino Casino

Liebe 10wintercarrots ,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Details gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten und Bonusmissbrauch. Das Casino hat gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird.

Vielen Dank, Coolzino Casino Team , für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru