Chipstars Casino - Die Bonusauszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe eine ausführliche Beschwerde beigefügt. Zusammenfassend halte ich die Geschäftsbedingungen für den Willkommensbonus für irreführend. Obwohl ich die Umsatzbedingungen erfüllt habe, wurde er nicht freigegeben. Dies wird dadurch verdeutlicht, dass mir keiner der Mitarbeiter eine klare Antwort gibt oder die Antworten sich ständig ändern. Das ist der Hauptgrund, warum ich mich angemeldet und eingezahlt habe.

Bitte sehen Sie sich den Anhang an und lassen Sie mich wissen, wenn Sie noch etwas brauchen.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.

Um die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen:

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie den Willkommensbonus auf der Website aktiviert und zum Spielen von Casinospielen verwendet haben?
• Sind dies die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Ihnen zum Zeitpunkt des Bonuserhalts zur Verfügung standen?

• Könnten Sie bitte alle Spiele auflisten, die Sie gespielt haben, während der Bonus aktiv war?
• Haben Sie Unterschiede im Wettbeitrag der von Ihnen gespielten Spiele bemerkt?
• Haben Sie die Umsatzbedingungen des Willkommensbonus bereits erfüllt?
• Wie viele Einzahlungen haben Sie insgesamt getätigt und wie viele Boni haben Sie aktiviert?
• Hat das Casino Ihr gesamtes Guthaben aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingezogen, die nirgendwo auf der Website verfügbar waren?

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems behilflich sein können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Veronika,

Bitte beachten Sie meine Antworten im Folgenden

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie den Willkommensbonus auf der Website aktiviert und zum Spielen von Casinospielen verwendet haben?

Richtig

Sind dies die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Ihnen zum Zeitpunkt des Bonuserhalts zur Verfügung standen?

Richtig

Könnten Sie bitte alle Spiele auflisten, die Sie gespielt haben, während der Bonus aktiv war?

Bar Blackjack 3, Bar Blackjack 5, Venice Blackjack, Bar Blackjack 4, Grand Bonus Blackjack, Multiplayer Blackjack. Ich würde sagen, 95 % meiner Einsätze waren auf Bar Blackjack 3, 4 und 5.

Haben Sie Unterschiede im Wettbeitrag der von Ihnen gespielten Spiele bemerkt?

Nein, es schien keine Konsistenz zu geben, insbesondere angesichts dessen, was mir in dem Chat, den ich Ihnen gesendet habe, gesagt wurde.

Haben Sie die Umsatzbedingungen des Willkommensbonus bereits erfüllt?

Für den ersten Bonus. Meiner Ansicht nach habe ich 350.000 £ eingesetzt, daher hätte ich problemlos alle 4 Boni erhalten müssen.

Wie viele Einzahlungen haben Sie insgesamt getätigt und wie viele Boni haben Sie aktiviert?

Insgesamt 17 Einzahlungen – alle vier Boni aktiviert. Meine ersten vier Einzahlungen betrugen 200 £, 300 £, 400 £ und 400 £. Ich habe den Bonus für die erste Einzahlung von 400 £ erhalten, jedoch keinen für die anderen drei Einzahlungen von 450 £, 600 £ und 600 £.

Hat das Casino Ihr gesamtes Guthaben aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingezogen, die nirgendwo auf der Website verfügbar waren?

Nein, haben sie nicht

Vielen Dank, grea3365, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, grea3365, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Chipstars Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Liebe Spieler und CasinoGuru-Team,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

In diesem Fall werden die Regeln zum Beitrag des Spiels zum Umsatz korrekt angewendet. Zwar tragen alle Spiele zu den Umsatzbedingungen bei, jedoch nicht in gleichem Maße. Beispielsweise tragen Spiele mit einem hohen Return-to-Player-Prozentsatz (RTP), wie Blackjack mit einem RTP von 99,3 %, nur zu 20 % zum Umsatz bei, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Abschnitt 14.1.4 dargelegt. Sie haben völlig Recht, dass diese Information in den Bonusbedingungen, insbesondere unter Abschnitt 6.1, nicht klar genug dargelegt ist. Wir stimmen zu, dass Spieler nicht erwarten können, alle Details allein daraus abzuleiten, und freuen uns über Ihr Feedback. Daher werden wir unsere Bonusbedingungen aktualisieren, um sicherzustellen, dass sie künftig für alle Spieler klarer und transparenter sind.

Darüber hinaus haben wir uns aus Kulanz und in Anerkennung Ihrer berechtigten Bedenken und Ihrer Geduld dazu entschlossen, Ihren aktuellen Bonus, der zum Zeitpunkt Ihrer Beschwerde bei 92 % lag, manuell freizugeben. Vielen Dank nochmals für Ihren konstruktiven Beitrag und Ihr Verständnis.

Darüber hinaus möchten wir darauf hinweisen, dass Boni auf den meisten Casino-Plattformen in der Regel nur bei Spielautomaten eingesetzt werden können. Bei Chipstars ermöglichen wir Wetten auf eine größere Auswahl an Spielen – einschließlich Blackjack – allerdings mit angepassten Beitragssätzen. Wir glauben, dass dies mehr Flexibilität und eine spannende Herausforderung für Spieler bietet, die Tischspiele mögen.

Wir haben außerdem festgestellt, dass Sie bereits einen Bonus erfolgreich abgeschlossen haben und kurz davor standen, einen weiteren abzuschließen, den wir nun manuell freigeschaltet haben. Wir hoffen sehr, dass Sie weiterhin Freude an unserer Plattform haben und die vielen verfügbaren Boni nutzen.

Mit freundlichen Grüße,

Chipstars Casino Team

Danke dafür.

Obwohl ich die Geste ein wenig zu schätzen weiß, sind Ihre Kommentare leider auch weit von der Wahrheit entfernt.

Ihre weiteren Bedingungen, die ich als Momentaufnahme am 4. Juli gemacht habe, lauteten ursprünglich

14.1.4. Die folgenden Spiele zählen nicht zum Willkommensbonus: Fashion TV Nations League, Swipein, Fruit Machine X25, Dino, Chicken, Wheel, Ice Field, Aqua Rings, Teleport, Plinko, Keno, Hilo, Dice. Sportwetten-Events.

Die jetzt angezeigten Informationen sind:

14.1.4. Die folgenden Spiele zählen nicht zum Willkommensbonus: Fashion TV Nations League, Swipein, Fruit Machine X25, Dino, Chicken, Wheel, Ice Field, Aqua Rings, Teleport, Plinko, Keno, Hilo, Dice. Der Beitrag zum Umsatz hängt auch vom RTP-Wert (Return to Player) jedes Spiels ab: Spiele mit einem RTP über 99,51 % tragen 5 % bei, Spiele zwischen 99 % und 99,51 % 20 %, Spiele zwischen 98 % und 99 % 70 %, Spiele zwischen 97 % und 98 % 90 % und alle Spiele unter 97 % tragen 100 % zum Umsatz bei.

Dies wurde also erst nachträglich hinzugefügt, obwohl Sie oben darauf hingewiesen haben, dass es schon immer da war und das einzige Problem darin besteht, dass es in den Bonusbedingungen nicht klar ist. Dies ist überhaupt nicht der Fall, da es in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wie hier dargestellt, nie auftauchte.

Ich weiß, dass andere Casinos möglicherweise andere Bonusbedingungen haben, aber das hat für Ihre Bedingungen keinen Einfluss. Wenn Sie – wie Spieler es tun müssen – etwas in Ihre Bedingungen aufnehmen, müssen Sie sich auch daran halten. Sie können sie weder ändern noch komplett lügen und behaupten, sie seien schon immer anders gewesen.

Es ist wirklich enttäuschend, dass Sie, wie schon in unseren ursprünglichen Gesprächen, offenbar erneut die Wahrheit verdrehen, jetzt aber sogar Ihre Bedingungen ändern. Unter Punkt 14.1.2 heißt es sogar, dass Sie sich das Recht vorbehalten, Ihre Bedingungen unbeschadet laufender Wetten oder Spiele zu ändern, was Sie auch getan haben.

Sie hatten die Möglichkeit, reinen Tisch zu machen und zu sagen: „Sie haben Recht und wir müssen unsere Bedingungen für zukünftige Kunden anpassen", aber stattdessen haben Sie versucht zu lügen und einen Teil des Bonus nur geringfügig erhöht, obwohl ich ihn gemäß Ihren ursprünglichen Bedingungen von Anfang an vollständig hätte erhalten sollen.

Das ist völlig unfair und hat dazu geführt, dass ich jegliches Vertrauen in Ihr Casino verloren habe und dass es sich nicht an Ihre eigenen Bedingungen hält.

Liebe Spieler und CasinoGuru-Team,

Nochmals vielen Dank für Ihre Antwort und für den Hinweis auf die Diskrepanz bezüglich Abschnitt 14.1.4 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wir nehmen zur Kenntnis, dass die aktuelle Version von Abschnitt 14.1.4, der die RTP-basierten Beitragsregeln enthält, nach dem 4. Juli aktualisiert wurde. Diese Änderung dient der besseren Übersichtlichkeit und der Anpassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen an unsere bereits bestehende interne Bonusrichtlinie.

Wir bedauern die dadurch entstandene Verwirrung und stimmen zu, dass diese Informationen zum Zeitpunkt Ihrer Teilnahme an der Aktion in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Bonusbedingungen nicht klar genug dargestellt waren. Obwohl dies branchenüblich ist, sind wir der Meinung, dass dies in unseren Bedingungen transparenter formuliert werden sollte. Aus diesem Grund haben wir die notwendigen Änderungen vorgenommen und Ihren Bonus gemäß den Bedingungen freigeschaltet, die Sie aufgrund unserer unklaren Aussage von uns erwartet hatten.

Um es noch einmal zu wiederholen:

• Ihr Feedback hat bereits zu einer nachhaltigen Verbesserung unserer Dokumentation und Bonustransparenz geführt.
• Wir haben Ihren Bonusfortschritt als Geste des guten Willens freigeschaltet, nicht als Zurückweisung Ihrer Bedenken, sondern als Anerkennung derselben.

Wir überprüfen derzeit unsere Kommunikations- und Aktualisierungspraktiken, um sicherzustellen, dass alle zukünftigen Änderungen der Bedingungen von klaren Benachrichtigungen begleitet werden und dass zwischen den Abschnitten keine Unklarheiten bestehen.

Obwohl wir vergangene Bestimmungen nicht rückwirkend anders anwenden können, hoffen wir aufrichtig, dass dieses Erlebnis die Unterhaltung, die Sie bisher bei uns hatten, nicht in den Schatten stellt.

Mit freundlichen Grüße,

Chipstars Casino Team

Nochmals vielen Dank für Ihre Antwort. Allerdings sollten auch die verbleibenden Boni in Höhe von 600 £ x 2 = 1.200 £ freigeschaltet werden, um die Bedingungen zu erfüllen, die zum Zeitpunkt meiner Registrierung gültig waren.

Leider liegt es nicht nur daran, dass die Bedingungen unklar sind, sondern daran, dass sie zum Zeitpunkt meiner Registrierung und Einzahlung auf dieser Grundlage völlig anders waren, wie Sie selbst eingeräumt haben.

Ich würde mich freuen, wenn Sie mir die restlichen Boni gemäß Ihren Bedingungen zum Zeitpunkt meiner Registrierung freischalten könnten.

Hallo lieber Spieler und Casino Guru Team

Wir möchten darauf hinweisen, dass der Beitragssatz während des Spiels durch sichtbare Wettfortschritte angezeigt wird. Wir hätten uns gewünscht, dass dies früher – bevor der gesamte Bonus fast aufgebraucht war – bemerkt und behoben worden wäre. Wir verstehen jedoch, wie es zu dieser Verwirrung kam, und übernehmen die Verantwortung dafür, dass dies in den damals veröffentlichten Bedingungen nicht klar genug zum Ausdruck kam.

Wir behalten uns jedoch jederzeit das Recht vor, bei Missbrauch oder technischen Unklarheiten in Werbeaktionen einzugreifen. In diesem Fall besteht unsere Absicht jedoch nicht darin, Einschränkungen vorzunehmen, sondern Klarheit zu schaffen und Korrekturen vorzunehmen. Deshalb haben wir Ihren aktuellen Bonus bereits freigeschaltet und schalten nun zusätzlich die verbleibenden Boni in gutem Glauben frei, um die Bedingungen zum Zeitpunkt Ihrer Registrierung zu erfüllen.

Wir wünschen Ihnen viel Glück und ein schönes Spielerlebnis auf Chipstars!

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Chipstars Casino.

Liebe/r grea3365, lass uns wissen, ob du mit dieser Lösung zufrieden bist. Vielen Dank im Voraus!

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) grea3365,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Peter