Casinova - Auszahlungen des Spielers werden vom Betreiber blockiert.

Seit fast einem Monat gibt es keine Neuigkeiten und Auszahlungen sind blockiert. Ich habe 1500 ausstehende Zahlungen und 2500 kann ich erst abheben, wenn die ausstehenden Zahlungen bearbeitet wurden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen oder zumindest dem Casino Ausweisdokumente vorgelegt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?
• Welche Spiele habt ihr gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe zwei Auszahlungen vorgenommen und alle geforderten Unterlagen eingereicht. Ich habe ohne Bonus oder die Nutzung von Werbeaktionen gewonnen. Gates of Olympus

Sie vertrösten mich immer wieder mit dem Hinweis, auf ein Update zu warten, obwohl ich schon seit Längerem keins mehr erhalten habe.

Bevor wir mit der Untersuchung fortfahren, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Probleme mit Ihren Auszahlungsanfragen weiter unter veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen, obwohl ich die angeforderten Unterlagen vor einem Monat eingereicht habe.

Ich habe keine Aktualisierungen per E-Mail erhalten.

Meine Auszahlungen sind weiterhin blockiert.

Der Support versichert mir immer wieder, dass sie daran arbeiten.

Ich hatte 4400 auf dem Konto, als ich versuchte, Geld abzuheben, und habe tatsächlich ein kleines Spielproblem. 1500 waren bereits in Bearbeitung.

Liebes Whatnvm

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter, Igor, bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Liebes Whatnvm-Team ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Casinova zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter von Casinova einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Liebe Casinova ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Sachverhalt aufmerksam gemacht haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir unsere zuständige Abteilung kontaktiert haben, um den aktuellen Stand des Kontoverifizierungsprozesses zu überprüfen.

Wir beobachten die Situation genau und werden hier ein Update bereitstellen, sobald wir weitere Informationen von unserem Team erhalten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Casinova Casino Team

Ich bin komplett runtergegangen, weil sie mich nicht abheben lassen wollten und mich immer wieder hingehalten haben. Ich hoffe wirklich, dass sie mir wenigstens meine ausstehenden Zahlungen gutschreiben. Der Wert ist von 4000 auf 0,99 Cent gefallen. Das ist nicht in Ordnung.

Liebes Whatnvm-Team,

Vielen Dank für Ihre Geduld während dieses Prozesses.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde. Ihre ausstehenden Auszahlungsanträge werden derzeit von der zuständigen Abteilung bearbeitet.

Beste grüße,

Casinova Casino Team

Ich habe bisher 750 erhalten, 750 sind noch ausstehend.

Das Frustrierende ist aber, dass ich bei 4000 war.

Auf meinem Konto ist alles verloren gegangen, während ich wartete.

Ich bin spielsüchtig.

Liebes Whatnvm-Team,

Haben Sie dem Casino jemals mitgeteilt, dass Sie spielsüchtig sind oder ähnliche Aussagen gemacht?

Falls ja, könnten Sie bitte entsprechende Belege vorlegen?

Ich glaube nicht.

Schade, dass sie erst damit angefangen haben, als mein Kontostand auf 0,99 gesunken war.

Ich habe aber meine beiden gesperrten Auszahlungen erhalten.

Liebes Whatnvm-Team,

Wenn Sie das Casino nie über Ihre Spielsucht informiert haben, kann ich Ihnen in diesem Fall leider nicht viel helfen.

Ich empfehle Ihnen dringend, das Casino zu informieren, sobald Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten außer Kontrolle gerät.

Sie erwähnten, dass Sie zwei Auszahlungen erhalten haben.

Könnten Sie bitte die genauen Beträge angeben, die Sie erhalten haben?

Gibt es in Ihrem Konto noch Guthaben, das Sie abheben möchten?

Ich habe meine beiden 750er bekommen und ich bin mir ziemlich sicher, dass ich ihnen gesagt habe, dass ich ein Glücksspielproblem habe.

Aber ich glaube nicht, dass ich davon einen Screenshot gemacht habe, denn ich denke, mein Fehler war, nicht von jeder einzelnen Unterhaltung, die ich mit ihnen geführt habe, einen Screenshot gemacht zu haben.

Liebes Whatnvm-Team,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass Ihnen unsere Hinweise und Erklärungen bei der Lösung des Problems geholfen haben. Sollten Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) teilen würden. Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Igor P