CasinoMega - Auszahlungsanträge der Spieler werden verzögert.

Hallo, ich habe ein Problem mit Casino Mega Casino. Ich bin ein VIP-Spieler und spiele häufig in ihrem Casino. Mein Konto ist vollständig verifiziert und vorherige Auszahlungen wurden erfolgreich verarbeitet. Seit meinem letzten Gewinn am 24.12.2024 wurden meine Auszahlungsanträge jedoch 7 Mal abgelehnt, obwohl wiederholt versichert wurde, dass die Zahlung erfolgen würde.

Die Kommunikation mit dem Casino war frustrierend und wiederholte sich ständig. Sie lehnen die Auszahlung ab, behaupten dann, alles sei in Ordnung und versprechen, das Problem schnell zu lösen, doch das gleiche Problem tritt immer wieder auf. Ihre E-Mail-Antworten scheinen allgemein gehalten und jedes Mal kopiert und eingefügt zu sein. Könnten wir dieses Problem ansprechen, damit ich die Unterstützung erhalte, die ich zur Lösung benötige?

Lieber Gandalf1k,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie für die Auszahlung die gleiche Methode gewählt haben, die Sie zuvor erfolgreich verwendet haben?

Hat der Kundendienst des Casinos erklärt, warum Ihre Auszahlung storniert wurde?

Haben Sie für Ihre letzte Auszahlung versucht, eine andere Zahlungsmethode auszuwählen?

Sind alle Ihre Zahlungsmethoden verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ja, ich habe dieselbe Auszahlungsmethode verwendet, die ich schon einmal erfolgreich verwendet habe – Banküberweisung an dieselbe Bank, die ich schon immer für Einzahlungen verwendet habe. Leider hat das Casino keine klare Erklärung dafür geliefert, warum meine Auszahlungen storniert wurden. Ich füge einen Screenshot ihrer E-Mail bei, in der sie lediglich erklären, dass es ihnen leid tut und sie das Problem lösen werden. Nach sieben abgelehnten Auszahlungsversuchen und über einem Monat Wartezeit wurden jedoch keine Fortschritte erzielt, was unglaublich entmutigend ist.

Alle mit meinem Konto verknüpften Zahlungsmethoden sind vollständig verifiziert, da dies eine Voraussetzung für die erfolgreiche Bearbeitung früherer Abhebungen war. Ich habe nicht versucht, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden, da die Banküberweisung für mich immer eine bequeme und zuverlässige Option war.

Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit und freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank, Gandalf1k, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( [email protected] ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Gandalf1k,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von CasinoMega einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes CasinoMega, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo, ich habe gerade eine E-Mail erhalten, in der steht, dass mein Konto aufgrund einer fehlgeschlagenen Telefonüberprüfung geschlossen wurde. Ich habe sie jedoch mehrmals kontaktiert und sie haben nur erwähnt, dass das Problem der Stornierung meiner Auszahlung gelöst werden soll. Sie haben nie etwas von einem Telefonanruf erwähnt und ich habe keine Anrufe auf meinem Telefon verpasst. Im Anhang finden Sie Screenshots ihrer E-Mails.

Lieber Gandalf1k,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Verstehe ich richtig, dass Sie nie einen Verifizierungsanruf mit dem Casino vereinbart haben?

Liebes CasinoMega,

könnten Sie bitte weitere Informationen zu dieser gesamten Situation geben?

Ja, das stimmt. Wir haben nie einen Anruf vereinbart und ich kann Ihnen unser gesamtes Gespräch mitteilen, um dies zu bestätigen.

Lieber CasinoGuru,

Wir möchten die Bedenken des Kunden hinsichtlich unserer Entscheidung zur Kontoschließung klären.

Wir müssen betonen, dass wir aus offensichtlichen Gründen keine Anrufe für Sicherheitsüberprüfungen planen. Unsere Sicherheitsabteilung hat mehrmals versucht, den Kunden sowohl morgens als auch abends zu kontaktieren. Aufgrund der DSGVO und der Einhaltung des Datenschutzes können wir die genauen Daten und Uhrzeiten dieser Versuche nicht bekannt geben. Wir können jedoch mit Sicherheit bestätigen, dass diese Anrufe getätigt wurden und bei jedem Versuch ein Signal vorhanden war.

Wie in unserer vorherigen Kommunikation mit dem Kunden dargelegt, wurde die Entscheidung zur dauerhaften Schließung seines Kontos nach einer gründlichen Prüfung getroffen und ist endgültig. Wir werden keine weiteren Gespräche zu dieser Angelegenheit führen, da weiterhin erhebliche Sicherheitsbedenken in Bezug auf den Kunden bestehen.

Bitte beachten Sie, dass die ursprüngliche Anzahlung des Kunden zurückerstattet wurde. Wir vertrauen darauf, dass er dies seinerseits bestätigen kann.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Wenn Sie weitere Informationen benötigen, die unseren Vertraulichkeitsverpflichtungen entsprechen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Beste grüße,

Spielbank Mega

Hallo,

Ich schreibe Ihnen, um ein Problem mit meinem Konto zu lösen. Die Telefonnummer, mit der ich mich ursprünglich registriert habe, ist seit Monaten inaktiv. Ich habe jetzt eine neue Nummer und stelle fest, dass ich sie bei Ihrem Casino nicht aktualisiert habe. Daher ist jede Behauptung, dass es ein Signal gab, als Sie versuchten, mich zu kontaktieren, unzutreffend, und ich kann dies bestätigen.

Darüber hinaus wurde mein Konto, auf dem ein Guthaben vorhanden war, geschlossen, nachdem ich eine öffentliche Beschwerde eingereicht hatte. Die Schließung meines Kontos, ohne mich über Ihre Absicht, einen Anruf zu tätigen, zu informieren, ist sowohl unprofessionell als auch zutiefst enttäuschend.

Ich finde diese Situation höchst enttäuschend, insbesondere wenn man bedenkt, dass ich ein VIP-Spieler war, regelmäßig in Ihrem Casino gespielt und eine beträchtliche Summe Geld ausgegeben habe.

Dies ist eine ernste Angelegenheit und ich habe alle unsere bisherigen Gespräche und relevanten Fakten dokumentiert.

Unter diesen Umständen werde ich weitere Schritte unternehmen, um diese Angelegenheit zu klären.

Hallo Gandalf1k,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Katarina, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Katarina Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Katarina Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Gandalf1k,

danke für eure Nachrichten.

Bei der Analyse dieses Falls sind mehrere Fragen aufgetreten.

Können Sie bitte angeben, wann Sie zum ersten Mal ein Konto bei CasinoMega eröffnet haben?

Wie lange war Ihre bisherige Telefonnummer inaktiv?

Haben Sie die Einzahlung erhalten, auf die sich das Casino in seiner früheren Mitteilung bezogen hat?

Hallo, ich habe mein CasinoMega-Konto am 24. Juni 2023 eröffnet. Meine vorherige Telefonnummer ist seit mehreren Monaten inaktiv. Ich habe meine Einzahlung nicht erhalten und kann mich nicht mehr bei meinem Konto anmelden.

Lieber Gandalf1k,

Danke für das Update.

Liebes CasinoMega,

Wären Sie angesichts dieser neuen Informationen bitte bereit, für diesen Kunden einen weiteren Verifizierungsanruf durchzuführen?

Lieber Casino Guru,

Wir schätzen Ihre anhaltenden Bemühungen, in diesem Fall zu vermitteln, und möchten unseren Standpunkt hinsichtlich der Bedenken des Kunden noch einmal bekräftigen.

Wie bereits erwähnt, wurde die Entscheidung, das Konto des Kunden dauerhaft zu schließen, nach einer gründlichen internen Prüfung getroffen und bleibt aus Sicherheitsgründen endgültig. Wir müssen betonen, dass wir keine Anrufe für Sicherheitsüberprüfungen planen, da dies unsere internen Verfahren beeinträchtigen würde. Unsere Sicherheitsabteilung hat mehrere Versuche unternommen, den Kunden sowohl morgens als auch abends zu kontaktieren, und bei jedem Versuch war ein Signal vorhanden.

Darüber hinaus möchten wir auf einen wichtigen Punkt unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen hinweisen, den der Kunde gelesen hat und dem er zustimmt:

4. Spielerkonto

4.2. Sie sind verpflichtet, Ihre Registrierungsdaten stets auf dem neuesten Stand zu halten. Wenn sich Ihre Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder andere Kontakt- oder persönliche Informationen ändern, wenden Sie sich bitte an um Ihre Kontoinformationen zu aktualisieren. Der Name, den Sie dem Betreiber bei der Registrierung angeben, muss mit dem Namen auf Ihrem amtlichen Ausweis übereinstimmen.

Der Kunde hat ausdrücklich bestätigt, dass seine registrierte Telefonnummer mehrere Monate lang inaktiv war und dass er seine Daten nicht wie in unseren AGB gefordert aktualisiert hat. Dies bestätigt, dass die Verantwortung für die Pflege korrekter Kontoinformationen beim Spieler liegt und ein Versäumnis, dies zu tun, keine Ausnahme von unseren etablierten Sicherheitsverfahren rechtfertigt.

Darüber hinaus können wir bestätigen, dass die letzte Einzahlung des Kunden zurückerstattet wurde. Wenn Sie weitere Einzelheiten benötigen, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden. Wir geben Ihnen dann die ARN-Nummer, mit der Sie die Transaktion bei Ihrer Bank verifizieren können.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig ist und wir diese Angelegenheit daher als gelöst betrachten.

Beste grüße,

Spielbank Mega

Liebes CasinoMega,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Gibt es außer der nicht aktualisierten Telefonnummer noch andere Gründe, das gesamte Konto dieses Spielers zu schließen?

Lieber Gandalf1k,

Ich möchte Ihnen versichern, dass dieser Fall außerhalb dieses Threads aktiv mit einem Casino-Vertreter besprochen wird. Ich werde Sie informieren, sobald ich relevante Neuigkeiten habe.

Liebes CasinoMega,

Ich erwarte Ihre Antwort. Sollten Sie weitere Informationen von meiner Seite benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.

Lieber Casino Guru,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte beachten Sie, dass wir nach eingehender Prüfung zusätzlich zu den zuvor direkt auf das Zahlungsmittel des Benutzers zurückerstatteten 270 EUR auch eine Rückerstattung der restlichen 3730 EUR vorgenommen haben.

Daher betrachten wir diese Angelegenheit als geklärt.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Spielbank Mega

Liebes CasinoMega,

danke für das Update.

Lieber Gandalf1k,

könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihr Geld erhalten haben?

Hallo,

Ich habe mein Geld noch nicht erhalten. Können Sie mir bitte bestätigen, wann es gesendet wurde? Muss ich noch ein paar Tage für die Bearbeitung einplanen?

Lieber Gandalf1k,

Danke für das Update.

Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungsdauer von bis zu 14 Werktagen. Ich danke Ihnen für Ihre Geduld. Sollten sich Neuigkeiten ergeben, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren.

Hallo,

Bisher habe ich 3.191 € erhalten, warte aber noch auf die Auszahlung der restlichen 539 €. Im Gegensatz zu den vorherigen Zahlungen sehe ich diese nicht in den geplanten Zahlungen.

Könnten Sie das bitte prüfen und ein Update bereitstellen?

Danke schön!

Lieber Gandalf1k,

Danke für das Update.

Können Sie diese Gelder bitte auf Ihrem Spielerkonto sehen?

Hallo,

Ich habe noch immer nicht den vollen Betrag zurückerhalten, den mir das Casino gutschreiben wollte. Bis jetzt habe ich nur 3.191 € erhalten.

Können Sie erklären, was mit dem Restbetrag passiert ist? Vielen Dank für Ihre Hilfe bei diesem Problem.

Lieber Gandalf1k,

Danke für Ihre Nachricht.

Liebes CasinoMega,

könnten Sie bitte eine Erklärung zum Status der Auszahlung geben?

Lieber CasinoGuru,

Bitte beachten Sie, dass es bei der Bearbeitung von Rückerstattungen für zwei Transaktionen aufgrund ihres älteren Datums anfänglich zu Schwierigkeiten kam. Unser Team arbeitet jedoch aktiv an der Bearbeitung des Problems, und die restlichen Rückerstattungen sollten in Kürze abgeschlossen sein.

Beste grüße,

Casino Mega

Liebes CasinoMega,

Vielen Dank für das Update. Könnten Sie bitte Informationen zur Lösung dieser Herausforderungen bereitstellen?

Lieber CasinoGuru,

Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.

Bitte beachten Sie, dass wir den Restbetrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet haben.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Casino Mega

Vielen Dank für die Antwort, CasinoMega.

Gandalf1k, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?

Sehr geehrte(r) Gandalf1k,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, sie haben mir zwischenzeitlich 407 EUR ausgezahlt.

Lieber Gandalf1k,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Liebes CasinoMega,

könnten Sie uns bitte ein Update zum Verbleib der restlichen 132 EUR geben?

Liebe Katarina und Gandalf1k,

Bitte beachten Sie, dass wir Rückerstattungen in Höhe von 3.730 € bearbeitet haben.

Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf den Kartenabrechnungen. Je nach Bank kann die Rückerstattung entweder am Datum der ursprünglichen Einzahlung oder am Datum der Gutschrift auf Ihrem Konto angezeigt werden. Dies kann je nach Bank und Land variieren. Wir empfehlen Ihnen daher, beide Daten auf Ihrem Kontoauszug zu überprüfen.

Wenn etwas zu fehlen scheint, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundensupportteam zu wenden und uns eine Kopie Ihres Kontoauszugs zu senden, damit wir die Angelegenheit weiter untersuchen können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Casino Mega

Liebes CasinoMega,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Lieber Gandalf1k,

könnten Sie bitte den Eingang des Restbetrags auf Ihrem Bankkonto bestätigen?

Sehr geehrte(r) Gandalf1k,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler jederzeit die Möglichkeit hat, die Beschwerde erneut zu eröffnen, sollte er die Kommunikation fortsetzen wollen. Wir bleiben weiterhin offen und helfen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Katarina

Casino.Guru