Der Spieler aus Kroatien hatte am 27. Mai eine ausstehende Auszahlung von 400 € beantragt. Trotz mehrfacher Nachfragen erhielt er nur allgemeine Antworten ohne konkreten Zeitplan für die Auszahlung. Das Casino behauptete, dass weder Auszahlungen noch Guthaben auf seinem Konto ausstanden. Der Spieler bestritt dies und gab an, erfolgreich eingezahlt und ohne Boni gespielt zu haben. Da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte, konnte das Beschwerdeteam die Untersuchung nicht fortsetzen und schloss die Beschwerde ab. Der Spieler erklärte jedoch, dass er sie in Zukunft erneut öffnen könne.
Casinia Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich und ist ungelöst.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 400 €
Casinia Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungIch habe am 27. Mai 2025 eine Auszahlung von 400 € (per Revolut-Überweisung) beantragt. Heute ist der 4. Juni, und die Auszahlung befindet sich immer noch im Status „ausstehend", wie im beigefügten Screenshot zu sehen ist.
Es sind nun volle acht Tage vergangen, und trotz mehrerer Nachrichten an den Kundendienst erhalte ich immer wieder die gleichen allgemeinen Antworten. Man entschuldigt sich für die Verzögerung und versichert mir, dass die Finanzabteilung daran arbeitet, aber es wurden weder ein konkreter Zeitrahmen noch ein Grund genannt.
Ich habe ihnen sogar eine letzte Warnung per E-Mail geschickt und um eine Lösung bis zum 6. Juni gebeten, andernfalls würde ich die Angelegenheit eskalieren. Ihre Antwort war erneut vage und wenig hilfreich. Sie gaben an, dass sie keinen Zugriff auf Finanzdaten hätten und keine Fristen nennen könnten.
Ich habe das Gefühl, dass man mich absichtlich hinhält und bitte jetzt Casino Guru um Hilfe, damit mein Geld freigegeben wird.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber gbpfprpb2t,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casinia Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte klarstellen, ob das Casino Ihr Konto während Ihrer ausstehenden Auszahlung gesperrt hat?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungMein Konto wurde vom Casino nicht gesperrt. Ich habe erfolgreich eingezahlt und hauptsächlich Roulette gespielt – virtuelles Roulette und auch Live-Roulette. Mein aktuelles Guthaben wurde nicht durch einen Bonus erreicht; ich habe mein eigenes Geld über Revolut eingezahlt, was verifiziert werden kann. Ich hoffe, Sie können das Problem so schnell wie möglich lösen. Vielen Dank.
Marin
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber gbpfprpb2t,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerung.
Derzeit sind weder Abhebungen noch ein tatsächlicher Kontostand auf Ihrem Konto ausstehend. Daher sind weitere Maßnahmen unsererseits begrenzt.
Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Beste grüße,
Casinia Casino Team
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungDanke für die Antworten beider Seiten.
Lieber gbpfprpb2t,
- Können Sie bitte erklären, was mit Ihrem Guthaben passiert ist?
- Ist die Beschreibung der Situation durch das Casino zutreffend?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) gbpfprpb2t,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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