Die Spielerin aus Portugal wartete auf eine am 14. April 2026 genehmigte Auszahlung von 50 €, die trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Casino-Support noch nicht auf ihrem Bankkonto eingegangen war. Sie hatte wie angefordert einen Kontoauszug vorgelegt, das Casino konnte jedoch weder einen Überweisungsnachweis noch einen konkreten Zeitplan für die Bearbeitung liefern, was zu mangelnder Transparenz bezüglich ihrer Gelder führte. Später erstattete das Casino die 50 € ihrem Spielerkonto zurück und begründete dies mit einer angeblich rückgängig gemachten Überweisung, ohne dafür Beweise vorzulegen. Die Spielerin plante, einen neuen Auszahlungsantrag zu stellen. Nachdem sie die Bearbeitung des Problems bestätigt hatte, wurde die Beschwerde als erledigt markiert. Wir schlossen den Fall nach der Bestätigung der Spielerin.
Casina Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
Fall geschlossen
Betrag: 50 €
Casina Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch beantragte eine Auszahlung von 50 €, die am 14. April 2026 genehmigt wurde.
Bis heute wurde der Betrag meinem Bankkonto nicht gutgeschrieben.
Ich habe den Kundenservice mehrmals per E-Mail und Chat kontaktiert. Ich wurde gebeten, einen Kontoauszug zu senden, den ich auch eingereicht habe und der eindeutig beweist, dass der Betrag nicht eingegangen ist.
Trotzdem hat das Casino weder einen Überweisungsbeleg noch eine Transaktions-ID oder eine konkrete Frist für die Klärung vorgelegt. Die Antworten waren vage, und in letzter Zeit wurden keine konkreten Informationen mehr gegeben.
Diese Situation ist besorgniserregend, da die Auszahlung zwar genehmigt wurde, aber ohne jegliche Transparenz noch nicht erfolgt ist.
Ich bitte um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems und darum, dass die Zahlung erfolgt oder ordnungsgemäß geklärt wird.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Benny2009,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
ÜbersetzungHallo Veronika,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Nein, ich habe noch nie erfolgreich eine Abhebung vorgenommen.
Ja, mein Konto wurde bereits verifiziert (KYC abgeschlossen).
Der Gewinn wurde ohne aktiven Bonus erzielt.
Darüber hinaus habe ich dem Casino bereits einen Kontoauszug zugesandt, aus dem eindeutig hervorgeht, dass die am 14. April 2026 genehmigte Auszahlung von 50 € nicht eingegangen ist.
Bislang hat das Casino weder einen Zahlungsnachweis noch eine Transaktions-ID oder eine konkrete Erklärung vorgelegt, sondern nur vage Antworten gegeben.
Ich bedanke mich für Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Situation.
Beste grüße,
Filipa
ÜbersetzungDas Casino teilte mit, dass die Überweisung von der Bank rückgängig gemacht worden sei, lieferte dafür aber keinen Beweis.
Inzwischen wurde der Betrag von 50 € erneut meinem Spielerkonto gutgeschrieben, anstatt auf mein Bankkonto überwiesen zu werden.
Ich werde einen neuen Auszahlungsantrag stellen, habe aber immer noch keinen Beweis für die angebliche ursprüngliche Überweisung oder deren Rückabwicklung.
Ich werde abwarten, ob die nächste Auszahlung erfolgreich sein wird.
ÜbersetzungDas Casino hat die Überweisung bereits vorgenommen.
ÜbersetzungSehr geehrte(r) Benny2009,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
