Cashed Casino - Der Spieler bittet um eine dringende Antwort zum Selbstausschluss und zur Rückerstattung.

Hallo Casino Guru,

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil Cashed Casino nicht auf meine Anträge auf Selbstausschluss reagiert und keine Verfahren für verantwortungsvolles Spielen umgesetzt hat.

Am 12. Januar 2025 schickte ich eine E-Mail an Cashed Casino mit der Bitte um Selbstausschluss. Ich erhielt eine Empfangsbestätigung, aber nie eine Antwort, und mein Konto blieb aktiv.

Nach dieser ersten Anfrage spielte ich erst wieder im März, als ich 750 Dollar einzahlte. In dieser Zeit stellte ich mehrere Auszahlungsanträge, die ich stornierte, um weiterzuspielen – ein klares Warnsignal für zwanghaftes Verhalten, das eine verantwortungsvolle Spielintervention hätte auslösen sollen.

Ich habe es dann geschafft, etwa zwei Monate lang damit aufzuhören.

Am 15. Mai hatte ich einen Rückfall und zahlte 400 $ ein.

Am darauf folgenden Tag, dem 16. Mai, schickte ich einen dringenden Antrag auf Selbstausschluss, in dem ich klar darlegte, dass ich an Spielsucht leide, und forderte einen sofortigen und dauerhaften Ausschluss.

Am 17. Mai schickte ich eine Folgenachricht und erklärte, dass ich seit meiner letzten Anfrage weitere 550 $ verloren hätte und nicht in der Lage wäre, mich zu beherrschen.

Ich habe am 18. Mai noch einmal nachgefragt, keine Antwort.

Auf diese E-Mail habe ich zwei Empfangsbestätigungen erhalten, aber keine Antwort.

Bis heute wurden keine Maßnahmen ergriffen und das Casino hat auf keine meiner Folge-E-Mails geantwortet.

Dieses Verhalten ist zutiefst unverantwortlich und stellt einen klaren Verstoß gegen die üblichen Regeln für verantwortungsvolles Glücksspiel dar. Ich beantrage offiziell die Rückerstattung der 550 $, die ich nach meinem suchtbedingten Ausschlussantrag vom 16. Mai eingezahlt habe. Außerdem bitte ich Cashed Casino, mein Konto dauerhaft zu sperren und jeglichen Kontakt zu Werbezwecken einzustellen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe.

Aufrichtig,

Kellie

Liebe Kelliel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Cashed Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie versucht, den Live-Chat zu kontaktieren, nachdem Sie erfahren haben, dass Ihrem Antrag auf Selbstausschluss nicht stattgegeben wurde?
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann Ihnen das Casino das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?
• Wann haben Sie das letzte Mal eine Antwort vom Casino-Support oder Live-Chat erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Prüfung meiner Beschwerde.

Ich habe das Casino nicht per Live-Chat kontaktiert, da die meisten Casinos ihre Spieler normalerweise an ihre Support-E-Mail-Adresse verweisen. Davon bin ich auch in diesem Fall ausgegangen, zumal mein erster Selbstausschlussantrag im Januar zwar automatisch bestätigt, aber nie richtig bearbeitet wurde.

Mein Konto bei Cashed Casino scheint derzeit noch aktiv zu sein, und ich glaube, ich könnte weiterhin einzahlen, wenn ich möchte. Meine letzte Einzahlung erfolgte am 17. Mai, und leider habe ich zu keinem Zeitpunkt eine persönliche Antwort vom Support-Team erhalten – nur die automatische Empfangsbestätigung.

Dass das Konto immer noch besteht, ist für mich angesichts meines anhaltenden Kampfes mit der Spielsucht äußerst belastend und belastend. Ich hoffe sehr, dass wir das Problem lösen und mein Konto dauerhaft schließen können. Außerdem erhalten wir eine Rückerstattung der Einzahlungen, die ich nach meinem klaren Antrag auf Ausschluss getätigt habe.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

Kellie

Ich wollte kurz berichten. Gestern Abend (21. Mai) erhielt ich eine E-Mail von Cashed, in der ich gebeten wurde, meinen dauerhaften Selbstausschluss zu bestätigen und zu akzeptieren, dass sämtliche Guthaben und Abhebungen ungültig werden. Ich antwortete nur sechs Minuten später, bestätigte alles und betonte erneut die Dringlichkeit meiner Anfrage aufgrund meiner anhaltenden Spielsucht.

Heute Morgen (22. Mai) wachte ich jedoch auf und fand eine weitere, fast identische Nachricht vor, die 13 Minuten nach meiner Antwort von gestern Abend gesendet wurde und in der ich um eine erneute Bestätigung gebeten wurde.

Das zeigt einmal mehr, dass es nicht ernst genommen wird.

Konto auch nach Bestätigung noch zugänglich.

Vielen Dank, Kelliel, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kelliel , schön, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter von Cashed Casino einladen, sich ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls zu beteiligen. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses bereitstellen und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte, die ich per E-Mail an folgende Adresse senden könnte: [email protected] .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Liebe Kelliel,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Schließung Ihres Kontos. Wir können bestätigen, dass Ihr Konto nun geschlossen ist.

Wir sehen, dass Sie Ihr Problem mit verantwortungsbewusstem Glücksspiel erstmals am 19. Mai 2025 angesprochen haben. Können Sie uns bitte eine Ticket-ID vorlegen, aus der hervorgeht, dass Sie dies vor dem 19. Mai erwähnt haben? Dann können wir entsprechend vorgehen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Cashed-Team

Vielen Dank für die Bestätigung der Kontoschließung, Cashed-Team . Können Sie außerdem bestätigen, dass das Konto mit „Aufgrund von Spielsucht geschlossen, nicht wieder öffnen" oder etwas Ähnlichem gekennzeichnet wurde und dass jegliche Marketingkommunikation per E-Mail und Telefon eingestellt wird?

Was den ursprünglichen Selbstausschlussantrag vom 12. Januar betrifft, lautet die Ticketnummer laut Screenshot aus dem ersten Beitrag des Spielers 22681306. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie das System überprüft haben, und teilen Sie uns die nächsten Schritte mit. Vielen Dank.

In der E-Mail, die sie mir zur Bestätigung der Schließung schickten, hieß es: „Ihr Konto wurde auf Ihren Wunsch hin geschlossen." Wenn Sie Ihr Konto wieder öffnen möchten, können Sie sich erneut an uns wenden. Unser Team wird sich gerne um Ihre Anfrage kümmern.

Ich möchte nicht die Möglichkeit haben, es erneut zu öffnen.

Außerdem wurde meine zweite Anfrage nicht am 19. Mai, sondern am 16. Mai gesendet.

Lieber Matej,

Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet.

Beste grüße,

Cashed-Team

Ich kann den Erhalt der Nachricht bestätigen. Ich habe zusätzliche Informationen angefordert, bevor ich zu einer Schlussfolgerung komme.

Liebe Kelliel , ich werde ein Update posten, sobald ich vom Casino eine Antwort zu diesem Fall erhalte.

Danke für das Update, Matej.

Ich bin jedoch etwas verwirrt, warum die Kommunikation mit dem Casino privat und nicht direkt in diesem Thread erfolgt. Ich glaube, es ist aus Gründen der Transparenz wichtig, dass alle Aktualisierungen und Klarstellungen hier geteilt werden, insbesondere da es sich um ein öffentliches Beschwerdeverfahren handelt.

Ich freue mich auf Ihr nächstes Update.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Kellie

Lieber Matej,

Wir haben Ihnen eine weitere E-Mail gesendet.

Beste grüße,

Cashed-Team

Ich habe beim Casino weitere Informationen angefordert. Sobald ich eine Antwort erhalte, werde ich ein Update im Thread veröffentlichen.

Liebe Kelliel , der Grund für das "private" Gespräch mit dem Casino ist ganz einfach. Sie senden mir interne Dateien und System-Screenshots, die ich aus Sicherheitsgründen nicht weitergeben darf. Das ist ein Standardverfahren, und Sie brauchen sich keine Sorgen zu machen. Ich poste hier jedes Mal ein Update, um Sie auf dem Laufenden zu halten.

Wir besprechen gerade Ihren Selbstausschlussantrag und legen das Datum fest, an dem Ihr Konto hätte geschlossen werden sollen. Anschließend prüfe ich, ob innerhalb des Schließungszeitraums Einzahlungen getätigt wurden (abzüglich etwaiger Abhebungen) und lege den tatsächlichen Betrag fest, den Sie voraussichtlich zurückerhalten sollten. Sobald ich weitere Informationen habe, melde ich mich bei Ihnen.

Lieber Matej,

Wir haben Ihnen ein Update gesendet.

Beste grüße,

Cashed-Team

Das Casino scheint die Nachricht vom 16. Mai nicht finden zu können. Liebe/ r Kelliel , können Sie bitte die Referenznummer bestätigen, die Sie nach dem Senden der Nachricht erhalten haben? Ich glaube, es ist die Nummer 28944719. Nummer, aber ich möchte sichergehen. In der Zwischenzeit habe ich das Support-Team gebeten, in einem größeren Datumsbereich nach der Konversation zu suchen, da ich glaube, dass sie in der Datenbank des falschen Tages danach gesucht haben.

Ich habe die gleiche Nummer 28944719. Wenn sie in der E-Mail nachsehen, die wir ausgetauscht haben, sollten sie es sehen. Jedes Mal, wenn ich ihnen eine E-Mail schrieb, antwortete ich auf meine eigene Nachricht, um sicherzugehen, dass sie alle eingeschlossen waren.

Das ist super! Vielen Dank für die Bestätigung. Liebes Cashed-Team , wenn Sie ab dem 16. Mai nach der oben genannten Ticketnummer suchen könnten, teilen Sie uns Ihre Ergebnisse mit, wir wären Ihnen sehr dankbar.

Liebe Mataj,

Wir prüfen die Angelegenheit derzeit. Sobald wir Neuigkeiten haben, melden wir uns hier und per E-Mail bei Ihnen!

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld!

Beste grüße,

Cashed-Team

Liebes Cashed Casino,

Ich verstehe nicht, warum das so lange dauert.

Ich habe am 12. Januar erstmals einen Selbstausschluss beantragt. Obwohl ich eine automatische Bestätigung erhielt, wurden keine Maßnahmen ergriffen. Hätten Sie den Antrag ordnungsgemäß bearbeitet, wären mir Verluste von über 1.700 US-Dollar erspart geblieben.

Stattdessen blieb mein Konto aktiv, und ich erlitt schließlich einen Rückfall. Am 16. Mai schickte ich einen weiteren dringenden Antrag auf Sperrung. Dieses Mal erklärte ich klar, dass ich spielsüchtig sei und eine sofortige Kontoschließung benötige. Ich fragte mehrmals nach, aber auch diesmal erhielt ich keine Antwort. Nach dieser E-Mail verlor ich weitere 550 Dollar – Geld, das niemals hätte angenommen werden dürfen, wenn Sie Ihre eigenen Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen eingehalten hätten.

Ich habe die entsprechende Ticketnummer (#28944719) bereits bestätigt, und alle meine Nachrichten befanden sich im selben E-Mail-Thread. Es gibt keine Entschuldigung für diese Verzögerung.

Trotz allem verlange ich lediglich eine Rückerstattung der 550 Dollar, obwohl der Gesamtschaden weitaus größer war. Ich verlange nicht mehr als angemessen – aber ich bin der Meinung, dass diese Forderung ernst genommen und umgehend bearbeitet werden sollte.

Danke schön,

Kellie

Lieber Matej,

Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet.

Beste grüße,

Cashed-Team

Vielen Dank für die E-Mail, Cashed-Team .

Liebe Kellie , zunächst möchte ich auf Ihren Antrag auf Selbstausschluss vom 12. Januar eingehen. Da Sie leider keinen Grund dafür angegeben und keine weiteren Anfragen oder Anfragen zur Kontoschließung gestellt haben, ging das Casino davon aus, dass es sich nicht um etwas Ernstes handelte. Viele Spieler nutzen dies als Taktik, um einen Bonus oder Cashback zu erhalten, daher kann ich den Standpunkt des Casinos nachvollziehen.

Ich bin jedoch der Meinung, dass das Casino in Fällen wie Ihrem – wenn kein Grund für den Selbstausschluss angegeben wird – sofort nach dem Grund fragen sollte, da dies möglicherweise der erste (und manchmal einzige) Hilferuf eines Spielsüchtigen sein könnte und solche Fälle mit höchster Priorität behandelt werden sollten. Wenn es Sie tröstet: Das Casino hat versprochen, aus dieser Erfahrung zu lernen und wird in Zukunft bei allen Selbstausschluss-Anfragen, bei denen kein Grund angegeben wird, nach dem Grund fragen.

Was das aktuelle Problem betrifft, scheint das Casino Ihre ursprüngliche Nachricht vom 16. Mai nicht finden zu können. Manchmal kommt es vor, dass das System keine E-Mail empfängt. Daher sendet es automatisch eine Ticketnummer als sofortige Antwort, um zu bestätigen, dass das Casino Ihre Nachricht erhalten hat. Sofern Sie die Ticketnummer für die Nachricht vom 16. Mai nicht angeben können, müssen wir nur die Nachricht vom 17. Mai (Nr. 28944719) berücksichtigen.

Nach Ablauf der 24-stündigen Kontosperrungsfrist des Casinos sollten Ihnen alle Einzahlungen vom 18. Mai bis zur Kontosperrung abzüglich aller Auszahlungen und/oder Gewinne erstattet werden. Können Sie bitte bestätigen, ob Sie zu den genannten Terminen Einzahlungen getätigt haben oder ob Sie die Ticketnummer der E-Mail vom 16. Mai haben?

Wie kann es sein, dass sie mehr als 24 Stunden gebraucht haben, um den Eingang meiner Nachricht zu bestätigen? Ich habe meine Anfrage am 16. Mai um 6:35 Uhr abgeschickt, und die automatische Antwort kam am 17. Mai um 9:55 Uhr. Und dann haben sie noch 13 Tage gebraucht, um die Anfrage zu schließen. Wenn es auf ihrer Website eine Option gäbe, mich sofort auszuschließen, hätte ich nach meiner Anfrage am 16. Mai nie eine Einzahlung getätigt. Ich denke also, ich habe hier alles getan, was ich konnte.

Liebe Kellie , vielen Dank für die Klarstellung. Das ergibt jetzt alles Sinn, und leider ist es eines der „Wunder" der modernen Technologie. Manche Nachrichten werden sofort empfangen, andere werden zwischen Servern weltweit hin- und hergeschickt und können eine Weile brauchen, bis sie ankommen. Was die Casinosysteme betrifft, so empfangen diese täglich Hunderte von Nachrichten. Daher kann es sein, dass der Empfang überlastet ist und Nachrichten in eine Warteschlange gestellt werden – und erst dann empfangen werden, wenn sie das System erreichen. Ihre Nachricht vom 16. Mai ist also am 17. Mai morgens eingegangen.

Da das Casino jedoch 24 Stunden benötigt, um das Konto zu schließen, werden Einzahlungen am 16. in keinem Fall zurückerstattet, auch wenn die Nachricht einige Stunden zuvor eingegangen ist.

Nachdem das Rätsel um die fehlende Nachricht gelöst ist, möchte ich das Cashed-Team fragen, ob etwas zurückerstattet werden muss.

Ich verstehe Ihre Position, auch wenn ich diese Situation immer noch für zutiefst unfair halte. Ich habe meinen Ausschlussantrag am 16. Mai um 06:35 Uhr morgens in offensichtlicher Notlage eingereicht, und obwohl das Casino behauptet, ihn erst am 17. erhalten zu haben, lag diese Verzögerung nicht in meiner Verantwortung.

Die 24-Stunden-Regel soll Spieler schützen, sobald eine Anfrage in gutem Glauben gestellt wurde, nicht erst, nachdem sie vom System empfangen wurde. Die Verzögerung des Systems sollte nicht als Schlupfloch genutzt werden, um die Verantwortung zu leugnen.

Ich hoffe immer noch, dass Cashed sich für das Richtige entscheidet und mir als Zeichen der Verantwortung die vollen 550 $ zurückerstattet, da mein Konto bereits im Januar hätte geschlossen werden können, wenn sie meinem ursprünglichen Antrag auf Selbstausschluss nachgekommen wären.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit.

Lieber Matej,

Wir möchten Sie bitten, Ihre E-Mails zu überprüfen. Dort finden Sie die Antwort auf Ihre letzte an uns gesendete E-Mail.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Cashed-Team

Das Cashed-Team hat per E-Mail bestätigt, dass zwischen dem 18. März und der tatsächlichen Kontoschließung keine Einzahlungen getätigt wurden und plant daher keine Rückerstattungen.

Liebe Kellie , ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz und stimme zu, dass Sie seit Januar 2025 vom Casino ausgeschlossen sein sollten. Das Casino hat zugegeben, dass dies ein Versehen ihrerseits war, und wird in Zukunft von jedem, der einen Selbstausschluss beantragt, die Angabe eines Grundes verlangen. Im Falle einer Spielsucht werden solche Anfragen umgehend bearbeitet. Da Sie jedoch keine Antwort erhalten haben, könnte man argumentieren, dass Sie ausreichend Gelegenheit hatten, das Casino erneut per E-Mail oder Live-Chat zu kontaktieren und sich nach dem Status Ihres Selbstausschlusses zu erkundigen. Bei Casino Guru freuen wir uns auch darüber, wenn Spieler ihren Selbstausschluss aktiv angehen, da E-Mails oft verloren gehen oder verspätet eintreffen und das Senden einer einzigen Nachricht unserer Ansicht nach nicht als ausreichender Aufwand angesehen wird.

Bezüglich des Status „Keine Rückerstattung" dieser Beschwerde können wir nicht viel tun. Das Casino hat Ihre Anfrage am Morgen des 17. Mai erhalten und hätte Ihr Konto innerhalb von 24 Stunden schließen sollen. Obwohl die Schließung des Kontos fast zwei Wochen gedauert hat, hat das Casino bestätigt, dass zwischen dem 18. März und der Schließung keine Einzahlungen getätigt wurden – wie ich bereits zu Beginn dieser Nachricht erwähnt habe. Wenn Sie die Nachricht hingegen am frühen Morgen des 16. März gesendet, 24 Stunden gewartet und dann am 17. eingezahlt haben, kann dies ebenfalls als Ausnutzung der Lücke in den Selbstausschlussbedingungen gewertet werden. Ich behaupte nicht, dass Sie dies getan haben, aber es kann durchaus so verstanden werden. Sie wussten, wann Ihre Selbstausschlussanfrage eingegangen ist und wann die 24-Stunden-Frist begonnen hat, innerhalb derer der Spieler gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für alle Handlungen die volle Verantwortung trägt.

Da das Konto geschlossen wurde und sofern keine neuen Beweise bezüglich der Rückerstattungsanforderung vorgelegt werden, muss dieser Fall leider abgelehnt werden.

Lieber Matej,

Erstens beziehen Sie sich in Ihrer Antwort wiederholt auf Ereignisse im März, obwohl sich tatsächlich alles im Mai abspielte. Mein Antrag auf Selbstausschluss wurde am 16. Mai um 6:35 Uhr gestellt, und die automatische Antwort des Casinos traf erst am 17. Mai um 9:55 Uhr ein, fast 30 Stunden später. Dieses Detail ist entscheidend, und es beunruhigt mich, dass eine so grundlegende Tatsache in Ihrer Bewertung falsch dargestellt wurde.

Zweitens: Ich verstehe zwar, dass E-Mails manchmal verspätet eintreffen, aber es sollte nicht allein dem Spieler, insbesondere einer spielsüchtigen Person, obliegen, mehrmals nachzufragen, nur um sich zu schützen. Ich habe das verfügbare Verfahren befolgt: Ich habe per E-Mail eine klare Aufforderung zum dauerhaften Selbstausschluss gesendet. Auf der Plattform gab es keinen Selbstausschluss-Button und auch keinen Hinweis darauf, dass für die Bearbeitung der Aufforderung ein Grund angegeben werden musste. Hätte das Casino meine Anfrage umgehend bearbeitet, wie es behauptet, innerhalb von 24 Stunden, hätte ich keine weitere Einzahlung tätigen können.

Zu unterstellen, ich hätte möglicherweise „eine Gesetzeslücke ausgenutzt", ist zutiefst unfair und verletzend. Ich wusste weder, wann die Anfrage eintreffen würde, noch wann die 24-Stunden-Frist begann. Ich habe versucht, unter Druck das Richtige zu tun, und diese Art der Interpretation macht es Spielern wie mir nur schwerer, sich in Zukunft zu melden.

Noch enttäuschender ist, dass dies bereits meine dritte Beschwerde bei Casino Guru ist und alle drei abgelehnt wurden. Die ersten beiden wurden abgewiesen, weil ich damals nicht explizit Spielsucht erwähnt hatte. Genau diese Fälle wurden jedoch von AskGamblers angenommen und erfolgreich gelöst, was zu einer angemessenen Rückerstattung führte. In diesem Fall habe ich Spielsucht ausdrücklich erwähnt, und trotzdem wird der Fall erneut abgewiesen.

Mittlerweile hat man das Gefühl, dass dem Casino immer der Vertrauensvorschuss gegeben wird, selbst wenn es ein Fehlverhalten einräumt und die Konsequenzen für den Spieler schwerwiegend sind. Ich habe im Januar wegen Spielverlusten einen Verbrauchervorschlag eingereicht. Ich versuche, mein Leben wieder in den Griff zu bekommen, und habe von dieser Plattform erwartet, dass sie für Fairness sorgt und nicht die gleiche abweisende Haltung, die ich von den Betreibern bereits erfahren habe, wiederholt.

Ich weiß Ihre Zeit und die Arbeit, die Sie in die Bearbeitung Ihrer Beschwerden stecken, zu schätzen, muss Ihrer Schlussfolgerung jedoch respektvoll widersprechen. Ich hoffe aufrichtig, dass Cashed Casino dennoch eine angemessene Lösung in Betracht zieht, insbesondere da dies vollständig hätte verhindert werden können, wenn sie meiner Anfrage vom Januar nachgekommen wären. Sie haben nun eingeräumt, dass sie dieser nicht nachgekommen sind.

Mit freundlichen Grüße,

Kellie

Bevor ich die abschließende Zusammenfassung gepostet habe, habe ich beim Casino nachgefragt, ob es bereit wäre, als Geste des guten Willens zumindest eine Art Rückerstattung zu leisten.

Verehrte Gäste,

Wir prüfen die Angelegenheit derzeit mit der zuständigen Abteilung. Sobald wir von dort ein Update erhalten, informieren wir Sie.

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Beste grüße,

Cashed-Team

Lieber Matej ,

Wir haben eine E-Mail mit dem beigefügten Nachweis gesendet, aus der hervorgeht, dass nur 250 CAD eingezahlt wurden und dass dies innerhalb des Zeitrahmens erfolgte.

Liebe Kelliel ,

Wir haben Matejs Vorschlag bezüglich einer Geste des guten Willens in Betracht gezogen.

Obwohl Sie am 17. Mai 2025 250 CAD eingezahlt haben, sind wir nicht verpflichtet, auch diesen Betrag zurückzuerstatten, da er innerhalb des 24-Stunden-Zeitraums liegt.

Aus Kulanzgründen sind wir jedoch bereit, Ihnen diesen Betrag zu erlassen, sofern Sie sich mit der Klärung der Angelegenheit einverstanden erklären und von einer Beanstandung an anderer Stelle absehen.

Sollten Sie zustimmen, können wir umgehend mit der Rückerstattung des Betrags von 250 CAD fortfahren.

Wir warten auf Ihr Update.

Mit freundlichen Grüße,

Eingelöstes Team.

Okay, ich nehme Ihr Angebot an. Es ist besser als nichts.

Das sind großartige Neuigkeiten, und ich möchte mich beim Cashed Casino für die Zustimmung zu dieser Option bedanken. Bitte informieren Sie uns, sobald die Zahlung bei Ihnen bearbeitet wurde.

Liebe Kellie , ich hoffe, dies bedeutet, dass die Beschwerde zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird und dass wir sie nach Eingang der Rückerstattung als gelöst abschließen und die ganze Angelegenheit ruhen lassen können.

Hallo Kelliel ,

Wir haben Ihnen am Dienstag, den 1. Juli 2025 eine E-Mail geschickt und Sie um Ihre Bankdaten gebeten.

Wir warten noch auf Ihre Bankdaten.

Mit freundlichen Grüße,

Eingelöstes Team.

Ich habe es bereits am selben Tag gesendet, an dem ich Ihre E-Mail erhalten habe, aber ich werde es noch einmal senden.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) kelliel,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Matej