Ein Spieler aus Aserbaidschan hatte Probleme mit einer Einzahlung von 40 AZN bei Cactus Casino. Die Einzahlung wurde zwar akzeptiert, aber seinem Konto nicht gutgeschrieben. Obwohl das Casino den Eingang der Gelder bestätigte, verlangte es ein Video seines Bankkontos, was er als unsicher und unnötig empfand. Er forderte die sofortige Gutschrift oder Rückerstattung seiner Einzahlung. Nachdem der Spieler dies bestätigt hatte, wurde das Problem gelöst und die Beschwerde im System als erledigt markiert.
Cactus Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich und ist ungerechtfertigt.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 40 ман
Cactus Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
ÜbersetzungBetreff: Einzahlung angenommen, aber nicht gutgeschrieben – ungerechtfertigte Verzögerung
Liebes Casino.Guru-Team.
Am 13. Januar erhielt ich von Cactus Casino eine Werbeaktion für meine vierte Einzahlung mit 130 Freispielen und einem 105%igen Einzahlungsbonus. Um 22:50 Uhr am 13. Januar tätigte ich eine Einzahlung von 40 Azn.
Das Geld wurde erfolgreich von meiner Bank überwiesen, aber meinem Casino-Konto nie gutgeschrieben. Ich habe mehrmals den Live-Chat kontaktiert und mir wurde wiederholt mitgeteilt, dass meine Einzahlung „in Bearbeitung" sei.
Am 14. Januar, etwa 20 Stunden nach meiner Zahlung, kontaktierte ich erneut den Kundenservice und erhielt schriftlich die Bestätigung: „Ihre Einzahlung wird innerhalb von 20 Minuten auf Ihrem Konto erscheinen." Dies bestätigte, dass das Casino das Geld bereits erhalten hatte. Der Kontostand wurde jedoch weiterhin nicht gutgeschrieben.
Das Casino verlangt nun von mir eine Bildschirmaufnahme meines Bankkontos, die meine Transaktionen und persönlichen Finanzdaten zeigt. Diese Forderung ist unsicher, verletzt meine Privatsphäre und ist weder von Curaçao noch von irgendeinem Zahlungsanbieter vorgeschrieben. Ein Zahlungsbeleg und eine Transaktionsreferenz reichen als Nachweis völlig aus, und ich besitze diese bereits.
Cactus Casino behält meine Gelder ohne Begründung ein und weigert sich, sie gutzuschreiben oder zurückzuerstatten. Meine letzten Nachrichten werden ignoriert, und es wird immer wieder dasselbe nach einem Video gefragt. Ich fordere hiermit formell die sofortige Gutschrift oder Rückerstattung meiner Einzahlung von 40 AZN auf mein Konto.
Bitte stellen Sie eine geeignete und sichere Möglichkeit zur Verfügung, meine Zahlungsdokumente und Chatverläufe einzureichen, da die Anforderung einer Bildschirmaufzeichnung der Bank unsicher und inakzeptabel ist. Ich bitte Sie daher, diesen Fall zu prüfen. Vielen Dank.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Falls Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nicht gutgeschrieben wurde, empfehle ich Ihnen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, bitte beachten Sie jedoch, dass es sich um einen manuellen Prozess handelt, der bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich rate Ihnen dringend davon ab, weitere Einzahlungen vorzunehmen, bis das Problem gelöst ist.
Falls das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Sollte das Casino jedoch beschließen, den fehlenden Betrag zu untersuchen, kann es Kontoauszüge oder ähnliche Dokumente anfordern, um eine Untersuchung einzuleiten.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich lasse Ihre Beschwerde einen Monat lang offen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Falls Sie Beweise zu dem Vorfall haben, die Sie vorlegen möchten, teilen Sie diese bitte hier mit oder senden Sie sie mir privat per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen]. tomas@casino.guru zur Überprüfung.
Beste grüße,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Monaten
Übersetzung
Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Elcin1964,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) Elcin1964,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Automatische Übersetzung
