Der Spieler aus Japan forderte eine vollständige Auszahlung von 17.075 Euro, nachdem er 2.000 Euro mit einem 50%-Bonus eingezahlt hatte. Obwohl er nicht an eingeschränkten Spielen teilnahm und mehrere E-Mails an einen Live-Agenten schickte, hatte er über zwei Wochen lang keine Lösung erhalten. Nach Überprüfung des Falls wurde festgestellt, dass die Beschwerde aufgrund von Verstößen gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos ungerechtfertigt war, insbesondere in Bezug auf mehrere Konten, die mit denselben IPs und Geräten verknüpft waren. Es wurde festgestellt, dass die Handlungen des Spielers gegen die Richtlinien des Casinos verstießen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Der Spieler wurde über die Möglichkeit informiert, die Angelegenheit auf Wunsch an die Lizenzbehörde weiterzuleiten.





