Bull Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe am 04.04. eine Auszahlung vorgenommen.

Am 05.04. wurde mir mitgeteilt, dass mehrere Dokumente angefordert würden.

Ich habe alles am 07.04 eingereicht. Seitdem kam keine Reaktion vom Casino.

Lieber bloodyx3,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Wurden Ihre Dokumente von der zuständigen Abteilung des Casinos genehmigt?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?

• Kopie meines Ausweises (Vorder- und Rückseite)
• Adressnachweis
• Selfie von mir mit meinem Ausweisdokument
• Mein Krypto-Kontoauszug der letzten 30 Tage (was etwas seltsam ist, ich sende so etwas nie)

Die ersten beiden waren am 1. April. Der dritte am 4. April, der letzte am 7. April

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ja!

Wurden Ihre Dokumente von der zuständigen Abteilung des Casinos genehmigt?

Nur die ersten. Für die anderen habe ich keine Bestätigung der Genehmigung

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Dies ist meine erste Auszahlung auf dieser Site überhaupt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wurden die zusätzlichen Dokumente, die Sie an das Casino gesendet haben, inzwischen genehmigt?

Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen kommuniziert? Bitte teilen Sie Ihre letzte E-Mail-Konversation mit unter veronika.f@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Immer noch keine Antwort und kein Rückzug.

Sie haben mein Konto jetzt ohne jegliche Informationen geschlossen. Wirklich keine Empfehlung, dort zu spielen.

Ich habe nun eine E-Mail erhalten. Angeblich wird mir unter anderem Betrug und Mehrfachkonten vorgeworfen. Das stimmt natürlich nicht.

Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto geschlossen wurde um veronika.f@casino.guru Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe es dir geschickt.

Vielen Dank, bloodyx3, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo bloodyx3,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Bull Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Bull Casino,

Bitte legen Sie mir alle Beweise vor, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen senden an michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber bloodyx3,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Wenn Sie Ihre Beschwerde weiterverfolgen möchten, können Sie sie über dieses Kontaktformular an das Curaçao Gaming Control Board (GCB) senden. Obwohl das GCB nicht offiziell für die Bearbeitung von Streitigkeiten zwischen Spielern und Glücksspielanbietern zuständig ist, kann es möglicherweise helfen. Ein Versuch ist es also wert.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob und wie sie reagiert haben bei michal.k@casino.guru wenn Sie diese Option ausprobieren.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru