Bruce Bet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoverifizierung.

Hallo, ich versuche nun schon seit 3 ​​Wochen, mein Konto zu verifizieren, und alle meine Dokumente werden entweder abgelehnt oder müssen erneut gesendet werden.

Es ist jetzt die vierte Woche und ich habe alles bereitgestellt, was verlangt wird, aber mein Konto kann immer noch nicht verifiziert werden, sodass meine Auszahlung nicht bearbeitet werden kann.

Sie brauchen 2 Werktage, um jedes von mir gesendete Dokument zu prüfen, und jedes Mal fragen sie nach etwas Neuem oder sie fangen von vorne an und fragen nach denselben Dingen.

Heute, am 7. Mai, habe ich erneut mit dem Kundenservice telefoniert. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Ausweis wegen eines weißen Hintergrunds abgelehnt wurde! Der Hintergrund war ein Tisch in meinem Büro. Ich möchte betonen, dass ich meinen Ausweis bereits viermal geschickt habe, inklusive eines Selfies mit Vorder- und Rückseite!

Offensichtlich will dieses Casino die Auszahlungen an seine Spieler nicht vornehmen. Betrugstaktiken vom Feinsten!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber BARBANNED,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Seriöse und lizenzierte Casinos nehmen die Identitätsprüfung sehr ernst, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen, als Sie versucht haben, das Problem zu lösen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas