Bof Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich weiterhin.

Hallo,

Ich habe am 24. Oktober bei Bofcasino gewonnen und wurde aufgefordert, einige Dokumente hochzuladen, um meinen Gewinn auszahlen zu lassen. Mein Konto wurde am 25. Oktober vollständig verifiziert.

Ich habe meinen Auszahlungsantrag am 27. Oktober eingereicht, aber er wurde noch nicht bearbeitet.

Ich habe mehrmals den Live-Chat kontaktiert, und mir wurde immer nur gesagt, dass ich nichts tun könne, außer abzuwarten. Man gab mir eine E-Mail-Adresse, an die ich die zuständige Abteilung am 4. November kontaktierte, aber ich habe bisher keine Antwort erhalten.

Seit nunmehr über zwei Wochen gibt es keine Neuigkeiten oder Fortschritte bezüglich meines Auszahlungsantrags.

Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen.

Danke schön,

Livi

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes livifroiland,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie Sportwetten abgeschlossen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika!

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall geprüft haben. Ich war überglücklich über meinen Sieg, aber je mehr Zeit vergeht, desto mehr Sorgen mache ich mir, dass diese Seite nicht seriös ist.

Zu Ihren Fragen.

1) Ich habe bisher keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen. Meine erste und einzige Auszahlung ist seit dem 27. Oktober noch ausstehend.

2) Ich habe an Spielautomaten gespielt. Kein Live-Casino oder Sportwetten.

3) Ich habe einen Einzahlungsbonus erhalten. Ich habe 175 € eingezahlt und 175 € Bonusgeld erhalten.

Ich möchte außerdem erwähnen, dass ich die Nutzungsbedingungen dieser Website gelesen und die Regeln der mir zugesandten Werbeaktion befolgt habe. Bofcasino hat mir keinerlei Hinweise darauf gegeben, dass etwas nicht stimmt, sondern lediglich mitgeteilt, dass meine Auszahlung schon sehr lange geprüft wird. Wie bereits erwähnt, ist mein Konto vollständig verifiziert, und die Verifizierung erfolgte sehr schnell. Ich verstehe nicht, warum die Prüfung aller von mir eingereichten Dokumente nur einen Tag dauern kann, die Genehmigung meiner Auszahlung aber über zwei Wochen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe. Es ist ein viel besseres Gefühl zu wissen, dass mir Fachleute zur Seite stehen.

Livi

Liebes livifroiland

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo livifroiland,

Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben. Mein Name ist Barbora, und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Da wir derzeit keinen direkten Ansprechpartner im Casino haben, werde ich zunächst einen Casino-Mitarbeiter außerhalb dieses Threads kontaktieren. Bitte halten Sie mich in der Zwischenzeit über etwaige Neuigkeiten auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Barbora

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes livifroiland,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, leider aber keine Antwort erhalten. Ohne deren Kooperation können wir kaum noch etwas tun. Ich werde die Beschwerde daher in unserem System als ungelöst markieren.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Bitte beachten Sie jedoch, dass ungelöste Beschwerden die Bewertung des Casinos auf unserer Website negativ beeinflussen, was das Casino möglicherweise dazu veranlasst, seine Vorgehensweise zu verbessern. Sollte das Casino zu einem späteren Zeitpunkt reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Da das Casino in der Fußzeile seiner Website kein Lizenzabzeichen anzeigt, empfehle ich, sich über das Kontaktformular an die Anjouan Gaming Authority zu wenden:

https://anjouangaming.com/contact/

Auch wenn diese Seite nicht speziell für die Einreichung von Streitfällen konzipiert wurde, verfügen die Regulierungsbehörden oft über zusätzliche Instrumente und Befugnisse, um Spielern in solchen Fällen zu helfen, und es lohnt sich dennoch, sie zu kontaktieren.

Allgemeine Hinweise zur effektiven Kommunikation mit Aufsichtsbehörden finden Sie hier:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Wenn Sie Hilfe bei der Formulierung Ihrer Nachricht benötigen oder eine Antwort von der Behörde erhalten möchten, können Sie mir gerne eine E-Mail senden an [email protected] Es tut mir wirklich leid, dass wir diesmal keine günstigere Lösung erzielen konnten.

Beste grüße,

Barbora