BlueChip Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe eine Auszahlung von 19.722 ₹ getätigt und mein Gewinn wurde vom Casino konfisziert. Als ich sie kontaktierte, sagten sie, ich hätte Regel 9.5 verletzt. Als ich nach Einzelheiten zu dem Verstoß fragte, weigerten sie sich, sie mir unter Berufung auf ihre Richtlinien mitzuteilen.

Lieber Pushpa1705,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben (Slots, Live-Casino-Spiele, Sportwetten)?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder zumindest Ihre Dokumente zur Verifizierung hochgeladen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe Live-Casino-Spiele gespielt, Auto-Roulette vom Anbieter Evolution. Sie haben mich noch nicht gebeten, KYC durchzuführen.

Ich habe 20 % Live-Casino-Bonus auf meine Verluste im Live-Casino erhalten, mit 20-fachen Wettanforderungen und einer maximalen Auszahlung von 8.000, sodass ich den Bonus erfolgreich in 3.000–4.000 INR umgewandelt habe. Danach habe ich mit diesem echten Geld gespielt, weiteres Geld gewonnen und eine Auszahlung von 19.722 INR getätigt.

Vielen Dank, Pushpa1705, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Pushpa1705, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun BlueChip Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Lieber Pushpa1705,

Sie haben einen Bonus beim verbotenen Spiel Auto-Roulette eingesetzt.

Daher haben wir uns an unsere Regel 9.5 und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Casino-Boni gehalten:

9.5 Wir behalten uns das Recht vor, von Zeit zu Zeit eine Spielüberprüfung durchzuführen bzw. die Spielaktivität des Kunden zu überprüfen. Wenn sich bei einer solchen Überprüfung herausstellt, dass der Kunde gegen die Betrugsbekämpfungsrichtlinie des Unternehmens (Absatz 10 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen) verstößt, behalten wir uns das Recht vor, den Anspruch des betreffenden Kunden auf gewährte Werbeaktionen zu widerrufen, alle aus der Werbeaktion erzielten Gewinne für ungültig zu erklären, den Anspruch auf andere Werbeaktionen zu verhindern oder das Konto zu sperren.

Wettbedingungen

Sie können Ihre Bonus-Wettbedingungen nur bei ausgewählten Spielautomaten , Sofortspielen und/oder Live-Spielen erfüllen, die in bestimmten Bonusbedingungen festgelegt sind.

Die folgenden Spiele (aufgelistet unter dem Link ) tragen 0 zu den Wettanforderungen bei.

Beim Wetten eines aktiven Bonus bei Instant Games sollte der Spieler (entweder manuell oder mithilfe der Auto-Cashout-Funktion) mit einem Multiplikator von x1,5 oder höher auszahlen. Andernfalls gilt dies als betrügerisches Verhalten. In einem solchen Fall behält sich BlueChip das Recht vor, alle oder einen Teil der Bonusbeträge des Spielers für ungültig zu erklären (zu konfiszieren).

Beste grüße,

BlueChip Kundenbetreuungsmanager

Auto-Roulette ist nicht verboten und unterliegt den Geschäftsbedingungen des Casinos. Informieren Sie sich bitte gründlich und antworten Sie dann. Der Bonus war ein Live-Casino-Bonus von 20 % und ich habe das berechtigte Live-Casino-Spiel Auto-Roulette gespielt.

Vielen Dank an beide Parteien für das Update.

Sehr geehrter Vertreter von BlueChip Casino, gemäß unserem Fair Gambling Codex sollten Casinos verhindern, dass Spieler versehentlich gegen die Bonus-AGB verstoßen, indem sie Spielbeschränkungen auf Softwareebene durchsetzen. Die Spieler sollten entweder nicht in der Lage sein, die Spiele zu spielen, oder die Einsätze in den Spielen sollten nicht auf die Einsatzanforderungen des Bonus angerechnet werden. Wir sind der Ansicht, dass jede Beschlagnahme von Geldern gegen den Geist des fairen Glücksspiels verstößt. Ich hoffe, dass wir in dieser Angelegenheit einen Kompromiss erzielen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre erneute Überlegung!

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber Peter,

Wir halten uns stets an die Fairplay-Regeln und alle Bedingungen sind in den Bedingungen unseres Produkts auf der Website klar dargelegt.

Da wir unseren Ruf schätzen und ihn nicht durch einen Spieler schädigen möchten, der die von uns bereitgestellten Boni unfair nutzt, werden wir die Gelder auf die Konten dieses Benutzers zurückzahlen. Er kann das Geld entweder abheben oder damit spielen, aber danach sind wir gezwungen, seine Konten zu sperren.

Wir haben Ihnen alle Punkte in einer E-Mail zusammengefasst.

Lieber Pushpa1705,

Es tut uns sehr leid, dass eine solche Situation eingetreten ist. Wir haben jedoch beschlossen, Ihr Geld zurückzugeben und Ihr Konto zu sperren, da Sie gegen unsere Regeln bezüglich der fairen Verwendung der von uns bereitgestellten Boni verstoßen haben.

Wir haben vorhin die Regeln erwähnt.

Beste grüße,

BlueChip Kundenbetreuungsmanager

Vielen Dank für das positive Update, Vertreter von BlueChip Casino .

Sehr geehrter Pushpa1705 , wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Ok Peter, vielen Dank für deine Unterstützung!!!!

Vielen Dank, Casino Guru Team!!!!

Ich werde Sie auf jeden Fall informieren, sobald ich meine Auszahlung erhalte!!!!

Hallo Peter, ich kann Ihnen bestätigen, dass ich meine Auszahlung in Höhe von 19722 ₹ erhalten habe. Vielen Dank an das Team von Casino Guru, ohne Sie wäre das nicht möglich gewesen!!!!

Sobald meine Auszahlung erfolgt war, wurde mein Casino-Konto von ihnen geschlossen und jetzt kann ich mich nicht mehr anmelden, es ist ok.

Nochmals vielen Dank und können Sie mir möglichst ein gutes Casino empfehlen, das faire Bonusbedingungen hat.

Lieber Pushpa1705,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung während des gesamten Vorgangs. Wir freuen uns, dass unser Eingreifen zur Lösung der Situation beigetragen hat, und wir sind immer für Sie da, wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden – wir sind bestrebt, Spielern wie Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Ihre ehrliche Bewertung und Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch anderen helfen, die erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter