Blaze Spins Casino - Spieler sieht sich mit verzögerter KYC-Verifizierung konfrontiert.

Hallo, ich habe meine KYC-Dokumente am Sonntagmittag eingereicht und warte immer noch auf die Genehmigung der Website. Im Chat wird mir mitgeteilt, dass die Dokumente eingegangen sind, es aber zu einer Verzögerung kommt und es normalerweise maximal drei Tage dauert. Offensichtlich wird diese Angabe nicht eingehalten. Ich reiche jetzt eine Beschwerde ein, da es bereits über fünf Tage her ist und ich gesehen habe, dass mehrere andere Spieler dasselbe Problem haben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gleichermaßen gewährleistet. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, zu bestätigen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt mit größter Sorgfalt durch. Auch wenn die Bearbeitung mitunter einige Werktage dauern kann, dient sie Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Prozess voranzubringen, bitten wir Sie, folgende Angaben zu machen:

1. Welche Dokumente haben Sie dem Casino bereits eingereicht, und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?
2. Konnten Sie alle erforderlichen Dokumente fristgerecht und im korrekten Format einreichen?
3. Hat das Casino in letzter Zeit zusätzliche Dokumente angefordert, und wenn ja, welche?
4. Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht?

Ich hoffe sehr, dass wir Ihnen bei der schnellstmöglichen Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, ich bin mit KYC vertraut und spiele gleichzeitig in mehreren Casinos. Ich habe wie üblich die erforderlichen Dokumente eingereicht. Trotzdem wurden meine Dokumente noch immer nicht bearbeitet, da die Verifizierung seit über 10 Tagen aussteht. Ich habe den Support bereits viermal kontaktiert, der mir versicherte, den Verifizierungsservice wieder aufgenommen zu haben. Seitdem hat sich jedoch nichts getan – keine Neuigkeiten, kein Fortschritt.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos weiter. veronika.f@casino.guru Bitte fügen Sie auch die noch nicht geprüften Dokumente bei. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Guten Morgen,

Alle Dokumente wurden Ihnen per E-Mail zugesandt.

Danke

Hallo Guru-Team und FiLouYe,

Wir möchten zu diesem Fall eine Klarstellung geben.

Das Spielerkonto wurde vor wenigen Tagen im Rahmen des für alle Spieler obligatorischen KYC-Verfahrens erfolgreich verifiziert. Nach Abschluss der Verifizierung wurden die Gewinne des Spielers umgehend und ohne weitere Anfragen oder Verzögerungen ausgezahlt.

In diesem Stadium sind alle Verifizierungsanforderungen erfüllt und die Auszahlung wurde entsprechend veranlasst. Für uns ist die Angelegenheit damit vollständig abgeschlossen.

Beste grüße,

Blaze Spins Team

Sehr geehrter Vertreter von Blaze Spins Casino,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns weitere Informationen zum Stand des Verfahrens des Spielers zukommen lassen haben.

Lieber FiLouYe,

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie Ihren Gewinn erhalten haben, damit ich die Beschwerde entsprechend abschließen kann. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo, ich habe nach der KYC-Verifizierung meinen gesamten Gewinn erhalten. Vielen Dank!

Lieber FiLouYe,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru