Blaze Spins Casino - Die Verifizierung des Spielerkontos verzögert sich.

Am 6. Februar 2026 wurde ich vom Blaze Spins Casino aufgefordert, eine zusätzliche Videoverifizierung einzureichen. Ich sollte ein kurzes Video aufnehmen, in dem ich meinen vollständigen Namen und Benutzernamen nenne und dabei meinen amtlichen Ausweis und einen Adressnachweis hochhalte.

Ich habe das angeforderte Video sofort aufgenommen und es noch am selben Tag über Google Drive an das Casino gesendet, da die Datei zu groß war, um sie direkt auf deren Website hochzuladen.

Nachdem ich eine Woche lang keine Bestätigung oder Aktualisierung erhalten hatte, schickte ich eine Nachfrage-E-Mail, ob das Video angekommen sei und wie lange die Überprüfung dauern würde. Ich erhielt keine Antwort.

Letzte Woche kontaktierte ich den Live-Chat. Mir wurde mitgeteilt, dass der Supportmitarbeiter keinen Zugriff auf die Verifizierungsabteilung habe, mein Anliegen aber zur Beschleunigung weitergeleitet würde. Seitdem habe ich keine Rückmeldung oder Aktualisierung erhalten.

Ich habe gestern eine weitere Nachfrage-E-Mail geschickt, die ebenfalls unbeantwortet blieb.

Es sind nun über zwei Wochen vergangen, seit ich die angeforderte Videoverifizierung eingereicht habe, und mein Konto ist immer noch nicht verifiziert. Ich habe derzeit etwa 2.000 € auf meinem Konto, die ich erst nach Abschluss der Verifizierung abheben kann.

Mir ist bewusst, dass Casinos KYC-Prüfungen durchführen müssen, und ich habe allen Anfragen vollumfänglich entsprochen. Ich halte es jedoch für übertrieben und unfair, dass der Verifizierungsprozess ohne jegliche Kommunikation mehr als zwei Wochen dauert. Zumindest erwarte ich eine Bestätigung über den Eingang meiner Dokumente sowie Informationen zum voraussichtlichen Bearbeitungszeitraum.

Ich bitte Blaze Spins Casino höflich, den Verifizierungsprozess abzuschließen oder eine klare Erklärung und einen Zeitrahmen anzugeben.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Blaze Spins Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie noch nicht einmal eine Bestätigung erhalten haben, dass das Casino Ihre Videoeinsendung erhalten hat?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Auszahlung, über die Sie sich beschweren, von der in Ihrer vorherigen Beschwerde genannten Auszahlung abweicht? https://casino.guru/complaints/blaze-spins-casino-player-s-verification-is-delayed-1
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Meine Antworten finden Sie unten:

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto?

Ja, mein Konto ist uneingeschränkt zugänglich. Ich kann mich problemlos einloggen.

• Haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass das Casino Ihre Videoeinsendung erhalten hat?

Nein, ich habe keine Bestätigung erhalten. Ich habe das angeforderte Video am 6. Februar 2026 per E-Mail über Google Drive gesendet und weder auf diese E-Mail noch auf meine Nachfragen eine Antwort erhalten.

Als ich den Live-Chat kontaktierte, teilte mir der Mitarbeiter mit, dass mein Anliegen eskaliert und beschleunigt würde, erwähnte aber auch, dass er keinen Zugriff auf die Verifizierungsabteilung habe. Seitdem habe ich keine weitere Rückmeldung erhalten.

• Unterscheidet sich diese Auszahlung von der in Ihrer vorherigen Beschwerde?

Ja. Die vorherige Beschwerde wurde beigelegt. Mein Konto wurde daraufhin verifiziert, und ich konnte anschließend problemlos Ein- und Auszahlungen vornehmen, spielen und Geld abheben.

Dies ist eine später gestellte neue Verifizierungsanfrage, die sich auf eine andere Auszahlung bezieht.

• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Nein. Mein aktueller Kontostand besteht ausschließlich aus meinem eingezahlten Guthaben. Ich habe für diesen Kontostand keine Bonuszahlungen in Anspruch genommen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich kann Ihnen bei Bedarf gerne weitere Informationen zukommen lassen. Ich möchte lediglich, dass das Casino den Verifizierungsprozess abschließt oder mir einen klaren Zeitrahmen nennt.

Mit freundlichen Grüße,

Miroslav

Lieber mprovod,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo mprovod,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes Blaze Spins Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Hallo Lucia,

Hallo mprovod,

Vielen Dank, dass Sie Blaze Spins in die Diskussion eingebracht haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Spieler nun vollständig verifiziert ist. Der Verifizierungsprozess ist abgeschlossen und das Spielerkonto ist uneingeschränkt zugänglich, einschließlich Auszahlungen.

Wir verstehen, dass die Überprüfung länger als erwartet gedauert hat und es zu Kommunikationsverzögerungen kam. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten und danken dem Spieler für seine Geduld und Kooperation.

Wir möchten betonen, dass die Verzögerung nicht beabsichtigt war. KYC-Verfahren sind wichtig, um die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen zu gewährleisten und die Sicherheit der Spielerkonten zu schützen. Die Kooperation des Spielers bei der Bereitstellung aller angeforderten Dokumente, einschließlich der Videoverifizierung, ermöglichte den erfolgreichen Abschluss des Prozesses, und wir bedanken uns herzlich für seine Bemühungen.

Mit freundlichen Grüße,

Maria

Blaze Spins Casino

Sehr geehrte Vertreterin von Blaze Spins Casino,

Vielen Dank für die Information. Ich lasse diese Beschwerde so lange offen, bis mprovod die Auszahlung seiner Beträge bestätigt.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) mprovod,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Lucia