Blaze Spins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Casino: Blaze Spins Casino

Betrag: 200 € (ungefähr)

Land: Griechenland

Benutzername: player1612025

Spielername: Dejvid I.

Zusammenfassung der Beschwerde:

Blaze Spins hat nach zweieinhalb Monaten Verzögerung bei der KYC-Prüfung mein gesamtes Guthaben von 200 € einbehalten. Als Grund wurde die „Vermischung von Geldern" angeführt, da ich einen Bonus aktiviert hatte, während ich auf die Auszahlungsgenehmigung wartete. Die Entscheidung wurde trotz meiner Einsprüche als endgültig bestätigt.

Die ganze Geschichte:

21. September 2025: Spielbeginn und erste Einzahlungen getätigt.

Ende September 2025: Erste Auszahlung rechtmäßiger Gewinne beantragt. Antrag aufgrund ausstehender KYC-Prüfung storniert.

Okt.–Nov. 2025: Alle KYC-Dokumente wurden mehrfach eingereicht, jedoch erhielt ich über zwei Monate lang keine Rückmeldung. In diesem Zeitraum konnte ich nicht auf meine Gelder zugreifen.

8. Dezember 2025: KYC wurde plötzlich genehmigt UND mein Guthaben in derselben E-Mail für ungültig erklärt, mit der Begründung, ich hätte gegen Klausel 17.3 verstoßen, indem ich einen 150% Einzahlungsbonus + 11 Gratisaktionen aktiviert hätte, während die ursprüngliche Auszahlung noch ausstand.

8.–21. Dez.: Mehrere Einsprüche bei Sarah/Joseph (Finanzteam). Ein 50-Dollar-Chip (30-facher Weltrekord, maximal 200 Dollar Auszahlung) wurde als „Kulanzleistung" angeboten, die Wiedereinsetzung jedoch abgelehnt. Die Entscheidung wurde als „endgültig, keine Einsprüche" bestätigt.

Wichtigste Themen:

Unangemessene Verzögerung bei der KYC-Prüfung: 2,5 Monate ohne Kommunikation, erzwungene Aktivierung des Bonus, um weiterspielen zu können.

Keine Vorwarnung: Klausel 17.3 nicht deutlich hervorgehoben; Bonus/Aktionen automatisch im Konto verfügbar.

Strafende Reaktion: Vollständige Einziehung in keinem Verhältnis zum angeblichen Verstoß.

Gewünschte Lösung: Vollständige Wiederherstellung des Guthabens von 200 € oder gleichwertige Entschädigung für unfaire Behandlung und übermäßige Bearbeitungsverzögerung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Einzahlungs- und Bonushistorie senden?
• Wie viele Boni haben Sie aktiviert, während Ihr ursprünglicher Auszahlungsantrag noch ausstand?
• Haben Sie Warnungen oder Pop-ups bezüglich der Aktivierung weiterer Boni erhalten, während Ihre Auszahlungsanfrage noch nicht bearbeitet wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich werde Screenshots von Folgendem beifügen:

Meine Einzahlungshistorie für den Zeitraum ab etwa dem 21. September.

Meine Bonus-/Aktionshistorie, einschließlich des 150% Bonus ohne Umsatzbedingungen und der in Anspruch genommenen Gratisaktionen.

Soweit ich mich erinnere, habe ich einen 150%igen Einzahlungsbonus ohne Umsatzbedingungen und insgesamt etwa elf Gratisaktionen aktiviert, während meine ursprüngliche Auszahlungsanfrage noch bearbeitet wurde. Einige davon erfüllten die Umsatzbedingungen nicht, andere wurden, wie das Casino in seiner E-Mail mitteilte, in Echtgeldguthaben umgewandelt.

Ich habe keine Warnungen oder Pop-up-Meldungen erhalten, die mich darüber informierten, dass ich keine neuen Boni oder Gratisaktionen aktivieren dürfe, während:

Mein Auszahlungsantrag war in Bearbeitung, oder

Mein Kontostand lag über 1 €.

Das System erlaubte mir, diese Angebote normal in Anspruch zu nehmen und zu nutzen. Hätte ich eine klare Warnung erhalten, dass die Aktivierung eines weiteren Bonus zur Einziehung meines Guthabens führen würde, hätte ich dies nicht getan.

Darüber hinaus verzögerten sich meine KYC-Prüfung und die Auszahlung um mehr als zwei Monate, und das Casino entschied erst gleichzeitig mit der endgültigen Genehmigung meiner KYC-Prüfung, mein Guthaben zu stornieren. Während dieser langen Verzögerung spielte ich weiter und nutzte Aktionen, da mein Geld gesperrt war und mir nicht klar war, dass dies als „Vermischung von Geldern" gewertet und zur vollständigen Einziehung geführt haben könnte.

Ich schicke Ihnen die Screenshots per E-Mail, da ich sie hier nicht hochladen kann.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Details oder bestimmte Screenshots benötigen.

Hallo daveibr,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Bitte fordern Sie vom Casino Ihre gesamte Spielhistorie im Excel-Format an und leiten Sie mir die Datei anschließend weiter an [email protected] Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich warte auf deren Antwort und leite Ihnen die Datei weiter, sobald ich sie erhalte.

Hallo Veronika,

Wie gewünscht, habe ich Blaze Spins per E-Mail um meine vollständige Spielhistorie in Excel gebeten. Nach mehreren Tagen habe ich noch keine Antwort erhalten und ihnen daher eine Erinnerung geschickt. Sollten sie meine Anfrage weiterhin ignorieren, bitte ich Sie, dies bei der Beurteilung meines Falls zu berücksichtigen, da ich vollumfänglich kooperiere und sie die Daten nicht zur Verfügung stellen.

Beste grüße,

Dejvid

Lieber Daveibr

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank, daveibr, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Blaze Spins Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers einbehalten wurden und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Hallo Peter,

Hallo Daveibr,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir können bestätigen, dass das Guthaben des Spielers aufgrund eines nachgewiesenen Verstoßes gegen Klausel 17.3 (Vermischung von Geldern) unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen für ungültig erklärt wurde.

Klausel 17.3 verbietet die Inanspruchnahme eines Bonus, solange eine andere Werbeaktion aktiv ist, und schreibt zudem vor, dass das Guthaben vor Beginn eines neuen Angebots auf unter 1 € reduziert werden muss. Die Klausel besagt außerdem, dass Verstöße zum Verfall von Boni und Gewinnen führen können.

Nachdem in diesem Fall der ursprüngliche Auszahlungsantrag des Spielers aufgrund der noch ausstehenden KYC-Verifizierung storniert wurde, aktivierte der Spieler anschließend weitere Werbeaktionen, insbesondere:

• 1x 150% Einzahlungsbonus
• 11 kostenlose Werbeaktionen
• 8 , die die Wettanforderungen nicht erfüllten
• 3 , die die Wettanforderungen erfüllten

Infolgedessen entstand durch die Kontoaktivitäten eine Situation, in der Werbegelder und nachfolgende Spielergebnisse gemäß unseren Regeln nicht zuverlässig von früheren Guthaben getrennt werden konnten, weshalb die Guthaben gemäß Klausel 17.3 als vermischt behandelt wurden. Aufgrund dieses Verstoßes wurden das Guthaben und die damit verbundenen Gewinne gemäß den bei der Registrierung akzeptierten Bedingungen für ungültig erklärt.

Als Zeichen des guten Willens haben wir dem Spieler bereits einen 50-Dollar-Chip gutgeschrieben :

• x30-Einsatz
• Maximale Auszahlung: 200 $

Der Spieler hat diesen Goodwill-Bonus bereits genutzt.

Wir kooperieren weiterhin vollumfänglich in dieser Angelegenheit und stehen Ihnen gerne für alle weiteren benötigten Informationen zur Verfügung. Bitte teilen Sie uns mit, welche weiteren Schritte Casino Guru empfiehlt, um zur Lösung dieses Falls beizutragen.

Mit freundlichen Grüße,

Maria

Blaze Spins Casino