Ein Spieler aus Finnland registrierte sich im Casino in der Annahme, dass keine Kontoverifizierung erforderlich sei, doch sein Auszahlungsantrag wurde abgelehnt. Nach Einreichung der erforderlichen Dokumente erhielt er keine Rückmeldung bezüglich seiner Gewinne.
Blaze Spins Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.
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Blaze Spins Casino
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Ich habe mich im Casino registriert und dort steht, dass keine Kontoverifizierung erforderlich ist. Als ich eine Auszahlung beantragte, wurde diese abgelehnt und ich wurde um ein Dokument gebeten. Ich habe ihnen trotzdem eines zugeschickt, aber seitdem habe ich keine Antwort erhalten. Ich möchte Sie um Hilfe bei diesem Gewinn bitten.
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vor 8 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 8 Stunden
ÜbersetzungLieber Hummos0,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
- Wann haben Sie die Auszahlung beantragt? Haben Sie für Einzahlungen und Auszahlungen dieselbe Zahlungsmethode gewählt?
- Wann hat das Casino Dokumente von Ihnen angefordert? Welche Dokumente wurden von Ihnen angefordert und wann haben Sie diese eingereicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino im Rahmen der Klärung des Problems zukommen lassen? Senden Sie bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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