Der Spieler aus Singapur hatte nach mehreren Einzahlungsversuchen immer wieder mit Schwierigkeiten beim Abheben seines Geldes zu kämpfen und war frustriert über die verwirrenden Anforderungen zum Zurücksetzen seines PIN-Codes. Obwohl er die Anweisungen des Casinos befolgte, wurde er wiederholt aufgefordert, zusätzliche Einzahlungen zu tätigen, was er für unlogisch und unkommuniziert hielt. Der Spieler markierte die Beschwerde als gelöst und zeigte sich mit dem Ergebnis zufrieden.
BK8 Casino - Auszahlungen von Spielern verzögern sich aufgrund von PIN-Code-Problemen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 249 $
BK8 Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungIch habe zunächst 130 $ per Kryptowährung eingezahlt.
Habe ein paar Wetten beim Sportwettenanbieter abgeschlossen und versucht, das Geld abzuheben, um zu sehen, ob ich es herausbekommen könnte.
Mir wurde gesagt, dass ich mein Bankkonto verknüpfen muss, indem ich eine Einzahlung vom Bankkonto anstelle von Krypto vornehme. Das habe ich getan und eine kleine Einzahlung von 30 $ getätigt.
Dann habe ich den Account für ein paar Monate verlassen, war mit anderen Dingen beschäftigt.
Bin ein paar Monate später zurückgekommen und habe versucht, Geld abzuheben. Jetzt wurde ich nach einem PIN-Code gefragt. Ich kann mich nicht erinnern, einen PIN-Code festgelegt zu haben.
Habe mit dem Kundendienst gesprochen und mir wurde gesagt, dass ich zum Zurücksetzen des PIN-Codes eine weitere kleine Abhebung vornehmen muss, um „mein Bankkonto zu verifizieren".
Ich habe dem nachgekommen und weitere 30 $ eingezahlt. Mir wurde gesagt, dass ich die Einzahlung 1x in Wetten umsetzen muss. Ich habe ein paar zufällige Wetten beim Sportwettenanbieter platziert und ein bisschen gewonnen. Am Ende hatte ich insgesamt 252,59 $.
Einen Tag später, nachdem die Wetten abgerechnet waren, kontaktierte ich den Kundenservice erneut. Mir wurde gesagt, ich solle NOCH EINE EINZAHLUNG tätigen. Sie behaupteten, dass die Zeit zum Zurücksetzen der PIN abgelaufen sei, weil ich einen Tag später zurückkam.
Ich lehnte ab und sagte, ich hätte die Einzahlung erst vor einem Tag getätigt. Sie sagten mir, ich müsse die PIN innerhalb von 1-2 Stunden nach der Einzahlung zurücksetzen. Das wurde mir nie mitgeteilt. Tatsächlich wurde mir gesagt, ich müsse die Einzahlung umsetzen, bevor ich abheben kann, was ich dann auch tat. Ihre Anweisungen sind also unlogisch und nicht nachvollziehbar.
Der Kundenservice blieb dann stehen und forderte mich wiederholt auf, eine neue Einzahlung zu tätigen, um die PIN zurückzusetzen. Alle Bedenken und Erklärungen wurden ignoriert. Meine Aufforderung, die Angelegenheit weiterzuleiten oder per E-Mail oder Telefon Kontakt mit jemand anderem aufzunehmen, wurde ignoriert.
Offenbar erlauben sie einfach keine Auszahlungen. Absoluter Betrug. Und das ist ein so kleiner Betrag, es ist unglaublich. Ich habe die Seite kaum genutzt, daher kann ich keine Regeln gebrochen oder etwas getan haben, was eine solche Behandlung rechtfertigt.
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vor 8 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BK8 Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Könnten Sie bitte die Website-URL des Casinos bestätigen?
- Ist Ihr Konto derzeit für Sie zugänglich?
- Haben Sie Boni vom Casino angenommen?
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen, in der Sie aus den von Ihnen beschriebenen Gründen um Einzahlungen gebeten haben? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 8 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) bunnymuffins,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) bunnymuffins,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
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