Der Spieler aus Schweden reichte eine Beschwerde gegen das Bizzo Casino bezüglich einer Einzahlung von 70 € ein, die von seinem Bankkonto abgebucht, aber nicht seinem Casino-Konto gutgeschrieben worden war. Trotz des Nachweises der erfolgreichen Transaktion durch die Bank behauptete das Casino, die Einzahlung sei fehlgeschlagen und stellte die Kommunikation ein. Nach Einreichung der Beschwerde erstattete das Casino dem Spieler die 70 € zurück, zeitgleich mit der Eskalation des Problems. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert, das die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichterte.
Bizzo Casino - Die Einzahlung des Spielers ist verzögert und nicht gelöst.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 70 €
Bizzo Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Monaten
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Mit diesem Schreiben möchte ich eine formelle Beschwerde gegen Bizzo Casino einreichen. Es geht um eine Einzahlung von 70 €, die von meinem Bankkonto abgebucht, aber nicht meinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde.
Zeitleiste der Ereignisse:
Datum des Vorfalls: 07.06.2025
Erster Kontakt mit dem Casino-Support: Am 8. Juni kontaktierte ich das Support-Team des Casinos, um das Problem zu melden. Ich erhielt eine E-Mail mit dem Inhalt: „Bitte beachten Sie, dass Ihre Einzahlung fehlgeschlagen ist. Wir bitten Sie, sich an den Kundendienst Ihres Finanzinstituts zu wenden, um weitere Unterstützung bei der Verfolgung oder Wiederherstellung Ihres Geldes zu erhalten."
Kontakt mit meiner Bank: Auf Anraten des Casinos kontaktierte ich meine Bank. Sie bestätigte, dass die 70-Euro-Transaktion erfolgreich war und genehmigt wurde. Ich habe von der Bank ein unterzeichnetes Dokument erhalten, das dies bestätigt.
Nachtrag zum Casino: Ich habe dem Casino den offiziellen Nachweis meiner Bank vorgelegt. Daraufhin teilten sie mir mit, dass die Anfrage zur Untersuchung an ein anderes Team weitergeleitet würde.
Letzte Antwort des Casinos: Heute, [Datum der letzten E-Mail vom Casino], erhielt ich eine letzte E-Mail vom Casino, in der es hieß: „Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr letzter Einzahlungsversuch nicht erfolgreich war. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an Ihre Bank zu wenden, um sich nach der Situation zu erkundigen und Hilfe bei der Wiederbeschaffung des Geldes zu erhalten."
Mein letzter Lösungsversuch: Ich antwortete dem Casino und wiederholte, dass ich meine Bank bereits kontaktiert und den Nachweis der erfolgreichen Transaktion vorgelegt habe. Das Casino war jedoch nicht bereit, weitere Hilfe anzubieten, die Ermittlungsschritte offenzulegen oder Beweise für die Behauptung einer fehlgeschlagenen Einzahlung vorzulegen.
Zusammenfassung des Problems:
Ich habe eine bestätigte und dokumentierte erfolgreiche Transaktion von 70 € von meiner Bank an das Bizzo Casino. Das Casino hat trotz Vorlage dieses Nachweises mein Konto nicht gutgeschrieben und keinerlei sinnvolle Unterstützung oder Transparenz bei seinen Ermittlungen geboten. Ich habe alle Möglichkeiten ausgeschöpft, die Angelegenheit direkt mit dem Casino zu klären, und bitte Sie nun um Ihre Unterstützung.
Ich habe die gesamte relevante E-Mail-Korrespondenz mit dem Casino und das unterzeichnete Dokument meiner Bank zur Bestätigung der Transaktion beigefügt.
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vor 5 Monaten
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Lieber Husmor,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.
Sollte Ihre Einzahlung nie auf Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben worden sein, empfehle ich Ihnen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren und eine Untersuchung einzuleiten. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft eingeschränkt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich werde diese Beschwerde jedoch einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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vor 5 Monaten
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Liebe Veronika,
Vielen Dank, dass Sie meinen Fall offen halten.
Ich möchte Ihnen die gewünschten Informationen zukommen lassen. Ich habe Ihre Anweisungen befolgt und meine Bank erneut kontaktiert.
Bankuntersuchung: Meine Bank hat eine weitere Nachverfolgung der 70-Euro-Transaktion durchgeführt.
Neue Beweise: Sie haben mir ein neues, unterschriebenes Dokument vorgelegt, das bestätigt, dass das Geld meine Bank verlassen und an das Casino/seinen Zahlungsanbieter überwiesen wurde. Das Dokument enthält eine neue Referenznummer für die Rückverfolgung.
Antwort des Casinos: Das Casino hat meine neuen Beweise ignoriert. Sie antworteten lediglich, dass die Einzahlung „aufgrund eines Fehlers fehlgeschlagen" sei und forderten mich auf, „meine Bank erneut zu kontaktieren". Sie weigern sich, Nachforschungen anzustellen oder die von mir vorgelegten Beweise anzuerkennen.
Ich habe nun alles getan, was ich konnte. Ich habe dem Casino zwei separate, offizielle Dokumente meiner Bank vorgelegt, die die erfolgreiche Transaktion belegen. Das Casino weigert sich jedoch, mit mir zu kooperieren und schickt mich nur im Kreis herum.
Da das Casino nicht bereit ist, dies direkt mit mir zu klären, bitte ich Sie nun offiziell, einzugreifen. Bitte legen Sie diese neuen Beweise vor und fordern Sie, dass sie mir meine 70 € zurückerstatten oder konkrete Beweise von ihrem Zahlungsabwickler vorlegen, die belegen, warum sie das Geld nicht erhalten haben.
Ich füge bei:
Das neue, unterschriebene Dokument meiner Bank.
Die letzte E-Mail-Konversation mit dem Casino, in der sie meine Beweise zurückweisen.
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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte senden Sie mir den Kontoauszug für Juni an [email protected] .
Können Sie die fehlgeschlagene Einzahlung auch in Ihrem Transaktionsverlauf im Casinoprofil sehen?
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Husmor,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Hallo,
Das Casino hat mir nun meine 70 Euro zurückerstattet, nachdem ich diese Beschwerde hier und auch auf einer anderen Website gepostet hatte. Es scheint, als hätten sie das Geld einen Monat nach dieser Beschwerde wie durch Zauberhand gefunden – was für ein Zufall! Das kann man schließen.
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vor 4 Monaten
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Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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