Bitguruz Casino - Beim Spieler gibt es Verzögerungen bei der Kontoverifizierung.

Ich habe Probleme, den Authentifizierungsprozess auf dieser Website abzuschließen.

Ich wurde über einen Zeitraum von etwa einem Monat immer wieder aufgefordert, Dokumente vorzulegen.

Ich empfinde das als Schikane, denn sobald man ein Dokument eingereicht hat, gehen sie zum nächsten über.

Der Service des VIP-Managers ist gut und ich würde auch in Zukunft gerne weiterspielen, aber die Bearbeitung der Unterlagen scheint nie abgeschlossen zu werden, sodass ich das Spielen nicht genießen kann.

Wenn Sie Dokumente anfordern, könnten Sie diese bitte alle auf einmal anfordern, anstatt sie einzeln anzufordern?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gleichermaßen gewährleistet. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, zu bestätigen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt mit größter Sorgfalt durch. Auch wenn die Bearbeitung mitunter einige Werktage dauern kann, dient sie Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Prozess voranzubringen, bitten wir Sie, folgende Angaben zu machen:

1. Welche Dokumente haben Sie dem Casino bereits eingereicht, und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?
2. Konnten Sie alle erforderlichen Dokumente fristgerecht und im korrekten Format einreichen?
3. Hat das Casino in letzter Zeit zusätzliche Dokumente angefordert, und wenn ja, welche?
4. Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht?

Ich hoffe sehr, dass wir Ihnen bei der schnellstmöglichen Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Veronika

Ich werde die Fragen von oben nach unten beantworten.

1. Ich habe meinen Ausweis und ein Foto von mir, auf dem ich ihn halte, mehrfach eingereicht, und das aktuellste Dokument ist meine Aufenthaltsbescheinigung.

2. Ja. Ich war um Neujahr herum nicht zu Hause, und der Computer, den ich benutzte, funktionierte nicht richtig, aber ich glaube, ich habe es rechtzeitig eingereicht.

3. Bisher wurde ich aufgefordert, vier oder fünf Dokumente nacheinander einzureichen. Das letzte Dokument ist die Wohnsitzbescheinigung.

4. Der Nachweis des Wohnsitzes steht noch aus.

Unsere Dokumente wurden bereits mehrfach geprüft, warum können Sie uns also nicht einfach eine Zusammenfassung aller Informationen zukommen lassen?

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir alle Dokumente weiter, die Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben, sowie die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos. veronika.f@casino.guru Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Ich habe es an diese E-Mail-Adresse gesendet, bitte überprüfen Sie sie.

Hallo muraiiiko,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber muraiiiko

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von Bitguruz Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Bitguruz Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber muraiiiko,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Da wir vom Casino noch keine Antwort erhalten haben, verlängere ich die Frist um weitere 7 Tage. In der Zwischenzeit werde ich auch außerhalb dieses öffentlichen Threads versuchen, das Casino zu kontaktieren, um ein Update zu Ihrem Fall zu erhalten.

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Liebe alle, wir haben vom Spieler Unterlagen angefordert. Er hat uns eine veränderte PDF-Datei mit dem Finanzbericht geschickt.

Wir haben das Originaldokument angefordert, der Kunde weigert sich, es uns zur Verfügung zu stellen.

Sehr geehrtes Bitguruz Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte erläutern, was Sie mit einem „geänderten Jahresabschluss" meinen? Insbesondere würden wir uns über Einzelheiten zu dem festgestellten Problem und den genauen Anforderungen an ein akzeptables Ersatzdokument freuen.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Barbora,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Unter einem verfälschten Finanzbericht verstehen wir ein Dokument, das vom Anbieter eindeutige Spuren von Manipulation aufweist und nicht den gängigen AML/KYC-Anforderungen an die Echtheit entspricht. Konkret hat unser Compliance-Team Unstimmigkeiten in der PDF-Datei festgestellt, die darauf hindeuten, dass sie nach der Ausstellung durch die Bank bearbeitet wurde (einschließlich unregelmäßiger Formatierung und Metadateninkonsistenzen, die in den originalen Bankabschlüssen nicht vorhanden sind).

Aufgrund dieser Feststellungen kann das Dokument zu Verifizierungszwecken nicht akzeptiert werden.

Wir haben den Spieler daher aufgefordert, ein originales, unverändertes Bankdokument vorzulegen, das direkt vom Finanzinstitut ausgestellt wurde, entweder als:

ein herunterladbarer Kontoauszug, der über das offizielle Online-Banking-System der Bank bezogen werden kann, oder

eine eingescannte/fotografische Kopie eines physischen Kontoauszugs, auf dem alle Seiten ohne Änderungen deutlich erkennbar sind.

Diese Anfrage entspricht vollumfänglich unseren Verpflichtungen im Bereich Geldwäschebekämpfung und Kundenidentifizierung. Leider hat der Anbieter bisher die Vorlage eines Ersatzdokuments, das diesen Kriterien genügt, verweigert.

Sobald gültige und authentische Dokumente eingereicht wurden, sind wir bereit, den Verifizierungsprozess unverzüglich fortzusetzen und den Fall entsprechend zu lösen.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Bitguruz Casino

Compliance-Team

Sie sagen, es gäbe ein Problem mit der von mir ausgestellten PDF-Datei, aber ich habe absolut keine Ahnung, woran das liegen könnte.

Ich habe mich auch nach den Online-Banking-Diensten erkundigt, die ich zur Einreichung von Dokumenten genutzt habe, aber man sagte mir, dass keine anderen Formate angeboten werden.

Ich habe mich kürzlich bei der Japan Post Bank erkundigt, einer anderen Bank, bei der ich Konten führe. Dort teilte man mir mit, dass der von ihnen angeforderte Kontoauszug meinen Namen und das Ausstellungsdatum enthält, meine Adresse jedoch auf einen Umschlag und nicht auf Papier geschrieben wird.

Dieses Dokument kann innerhalb von zwei Wochen in Papierform ausgestellt werden, allerdings wird dafür eine Gebühr erhoben.

Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, um zu fragen, ob dieses Dokument gültig ist, aber ich habe noch keine Antwort erhalten.

Sie haben nicht die Absicht, das Geld abzuheben, oder?

Deshalb haben Sie mir keine zufriedenstellende Antwort gegeben und meine Frage nach der Gültigkeit des Bankdokuments noch nicht einmal beantwortet.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass nicht alle Banken Dokumente verlangen, die alle drei von Ihnen angeforderten Angaben enthalten.

Sehr geehrtes Bitguruz Casino,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Um eine faire und transparente Klärung zu gewährleisten, könnten Sie bitte ausdrücklich bestätigen, ob ein von der Japan Post Bank ausgestellter Kontoauszug in Papierform, auch wenn die Adresse nur auf dem Umschlag und nicht direkt auf dem Dokument angegeben ist, zur Überprüfung akzeptabel wäre?

Könnten Sie außerdem bitte genau angeben, welche Elemente auf dem Kontoauszug sichtbar sein müssen, z. B. vollständiger Name, Kontonummer, Ausstellungsdatum, Banklogo und ob die registrierte Adresse direkt auf dem Dokument selbst erscheinen muss?

Dies trägt dazu bei, weitere Missverständnisse zu vermeiden und sicherzustellen, dass der Spieler ein Dokument vorlegt, das Ihre Compliance-Anforderungen vollständig erfüllt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Heute habe ich für ein anderes Konto einen Kontoauszug in Papierform angefordert und eingereicht.

Ich bin zuversichtlich, dass die von mir diesmal eingereichten Unterlagen alle Anforderungen erfüllen.

Falls Ihre Überprüfung auch nach Erhalt dieser Dokumente abgelehnt wird, teilen Sie mir bitte mit, welche Dokumente ich noch einreichen muss.

Liebe Barbora,

Wir haben ein neues Dokument vom Spieler erhalten und müssen überprüfen, ob es den Anforderungen der KYC-Verfahren entspricht.

Dazu muss das Dokument folgende Informationen enthalten:

• Vollständiger Name des Kontoinhabers (aus dem eindeutig hervorgeht, wem das Konto gehört).

• Bankkontonummer oder IBAN.

• Name der Bank oder des Finanzinstituts.

• Ausstellungsdatum der Erklärung.

• Zeitraum, auf den sich die Erklärung bezieht.

• Details zu den Kontotransaktionen (einschließlich eingehender Gelder).

• Beschreibung oder Zweck der Zahlungen (sowohl eingehende als auch ausgehende), um die Herkunft der Gelder zu ermitteln.

Diese Informationen werden benötigt, um die Herkunft der Gelder zu bestätigen und die Verfahren zur Finanzüberwachung sowie die Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche einzuhalten.

Falls eine der oben genannten Informationen in dem bereitgestellten Dokument fehlt oder unvollständig ist, werden wir den Spieler bitten, die Angaben zu aktualisieren oder einen alternativen Kontoauszug vorzulegen.

Hallo Bitguruz Casino,

Vielen Dank für die Klarstellung bezüglich der erforderlichen Angaben im Kontoauszug.

Der Spieler hat uns mitgeteilt, dass bereits ein neuer Kontoauszug in Papierform eingereicht wurde, der die angeforderten Informationen enthalten sollte. Könnten Sie uns bitte nach Abschluss der Prüfung bestätigen, ob das Dokument den Anforderungen entspricht?

Falls das Dokument weiterhin als unzureichend angesehen wird, bitten wir Sie, genau anzugeben, welche Anforderung fehlt oder unvollständig ist, damit der Spieler das korrekte Dokument ohne weitere Verzögerungen nachreichen kann.

Wir bedanken uns für Ihre Mitarbeit und freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Sie gaben an, die Dokumente erhalten zu haben, haben aber seither jeglichen Kontakt abgebrochen.

Dies beweist einmal mehr ihre unkooperative Haltung und ihre absichtliche Verzögerung der Auszahlungen.

Sie haben erneut Informationen vorgelegt, die von ihrer ursprünglichen Erklärung abweichen.

Folgende zwei Punkte wurden plötzlich hinzugefügt:

Ich habe alle vorherigen E-Mails aufbewahrt, sodass ich eindeutig nachweisen kann, dass diese Punkte vorher nicht erklärt wurden.

• Bankkontonummer oder IBAN.

• Name der Bank oder des Finanzinstituts.

Sehr geehrtes Bitguruz Casino,

Könnten Sie bitte ein Update zum Überprüfungsstand des kürzlich eingereichten Dokuments des Spielers geben?

Falls das Dokument nicht akzeptiert wird, geben Sie bitte genau an, welche Anforderung fehlt oder unzureichend ist, damit der Spieler die korrekte Anforderung ohne weitere Verzögerungen nachreichen kann.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Liebe Barbora,

Offizielle Konformitätserklärung

Wir haben das vom Nutzer zur KYC-Verifizierung eingereichte Bankdokument sorgfältig geprüft.

Auf Grundlage einer detaillierten Prüfung haben wir erhebliche Unstimmigkeiten und Mängel festgestellt, die ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Zuverlässigkeit und Konformität des vorgelegten Dokuments aufwerfen.

1. Inkonsistenz im Berichtszeitraum

Das Dokument gibt an, den Zeitraum vom 1. November 2025 bis zum 25. Februar 2026 abzudecken. Die darin aufgeführten Transaktionen beziehen sich jedoch nur auf einen unvollständigen Teil des Dezembers 2025.

Ein gültiger Kontoauszug, der mehrere Monate umfasst, sollte alle Transaktionen innerhalb dieses Zeitraums enthalten. Das Fehlen von Transaktionen außerhalb des Dezembers weckt berechtigte Zweifel an der Vollständigkeit des Dokuments und kann darauf hindeuten, dass es selektiv erstellt wurde.

2. Nicht konformes Dokumentenformat und Risiko der Manipulation

Bei dem eingereichten Dokument handelt es sich um eine Transaktionshistorienbescheinigung, nicht um einen herkömmlichen Kontoauszug.

Der Nutzer wurde zuvor aufgefordert, entweder Folgendes anzugeben:

- ein herunterladbarer Kontoauszug, der über das offizielle Online-Banking-System der Bank bezogen werden kann, oder

- eine eingescannte/fotografische Kopie eines vollständigen physischen Kontoauszugs, auf dem alle Seiten ohne Änderungen deutlich erkennbar sind.

Das vorgelegte Dokument erfüllt diese Anforderungen nicht und wurde als Foto eingereicht, das mehrere Schatten, Blendeffekte und ungleichmäßige Beleuchtung aufweist, was seine Zuverlässigkeit mindert und das Risiko einer möglichen Veränderung, teilweisen Verschleierung oder Manipulation der Informationen erhöht.

3. Unzureichende Transparenz der Finanzierungsquellen

Die Transaktionsbeschreibungen (z. B. „Cloud Worker", „RKS") liefern nicht genügend Details, um die Herkunft der Gelder oder die beteiligten Gegenparteien eindeutig zu identifizieren.

Daher ist es nicht möglich, die Herkunft der Gelder zu überprüfen oder zu bestätigen, dass die Gelder nicht auf illegalem Wege erlangt wurden, was eine zentrale Voraussetzung gemäß den AML-Vorschriften ist.

Auf Grundlage des Vorstehenden wurde folgendes Dokument eingereicht:

Erfüllt die KYC-Anforderungen nicht.

enthält erhebliche Unstimmigkeiten

und können nicht als zuverlässig oder überprüfbar angesehen werden.

Mit freundlichen Grüße,

Bitguruz Casino

Compliance-Team

Aktualisierung zu meiner Beschwerde – Widerlegung der Behauptungen des Casinos

Ich möchte einige Punkte bezüglich der jüngsten Behauptungen des Casinos klarstellen:

Nachweis der Einreichung: Ich habe den erforderlichen 3-Monats-Auszug bereits am 6. März 2026 eingereicht. Ich habe am selben Tag auch eine Bestätigungs-E-Mail geschickt, um den Erhalt zu bestätigen, aber das Casino hat alle meine Anfragen bis jetzt ignoriert.

Echtheitsprüfung der Dokumente: Bei den vorgelegten Dokumenten handelt es sich um offizielle Kontoauszüge meiner Bank. Die Behauptung des Casinos, es bestehe ein „Manipulationsrisiko", ist unbegründet. Gerne übernehme ich die Prüfung dieser Dokumente durch das CasinoGuru-Team, um deren Echtheit zu bestätigen.

Erfüllung der Anforderungen: Das von mir eingereichte Dokument ist das einzige meiner regelmäßig genutzten Konten, das wie gewünscht meinen Namen, meine Adresse und das Ausstellungsdatum auf einer Seite enthält. Ich habe heute außerdem alle übrigen Belege erneut an das Casino gesendet, um vollständige Transparenz zu gewährleisten.

Das Casino versucht immer wieder, meine Auszahlung durch fadenscheinige Ausreden zu verzögern. Ich bitte Sie daher um Ihre Unterstützung bei der fairen Prüfung dieser Unterlagen.

Barbora,

Ich habe Ihnen das gleiche Dokument auch per E-Mail zugesandt.

Zusätzliche Klarstellung bezüglich der Dokumentdaten:

Das Casino könnte die Diskrepanz zwischen dem Ausstellungsdatum des Dokuments (27. Februar 2026) und dem Einreichungsdatum (6. März 2026) hinterfragen.

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um einen Papierauszug handelt, den ich von meiner Bank angefordert habe. In Japan werden offizielle Bankdokumente mit verifizierter Adresse üblicherweise per Post versandt, was etwa ein bis zwei Wochen dauern kann. Ich habe das Dokument umgehend nach Erhalt eingereicht. Diese Bearbeitungszeit ist üblich für physische Bankkorrespondenz und deutet nicht auf Unregelmäßigkeiten oder Manipulationen hin.

Sehr geehrtes Bitguruz Casino,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung bezüglich der erforderlichen Dokumentformate.

Nach Durchsicht des mehrseitigen Dokuments des Spielers möchte ich zur Klarstellung einige Punkte ansprechen.

Zunächst zu dem in Ihrer vorherigen Antwort genannten Berichtszeitraum: Sie gaben an, dass sich die dargestellten Transaktionen ausschließlich auf Dezember 2025 beziehen. Nach Durchsicht des vollständigen Dokuments stellt sich jedoch heraus, dass auch Transaktionen aus Januar und Februar 2026 enthalten sind. Könnten Sie bitte bestätigen, ob das gesamte, mehrseitige Dokument im Rahmen Ihrer Prüfung berücksichtigt wurde?

Zweitens hat der Spieler ein mehrseitiges physisches Bankdokument vorgelegt, das direkt von der Rakuten Bank ausgestellt wurde. Könnten Sie bitte klären, ob der Hauptgrund für die Ablehnung darin liegt, dass das eingereichte Dokument als „Transaktionshistorienbescheinigung" und nicht als vollständiger Kontoauszug eingestuft wird?

Falls ja, bitten wir Sie freundlich um eine Bestätigung, ob ausschließlich standardmäßige monatliche Kontoauszüge akzeptabel sind, auch wenn andere offizielle, von der Bank ausgestellte Transaktionsaufzeichnungen die erforderlichen Informationen enthalten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebe Barbora,

Ich möchte die Situation bezüglich des von mir bereitgestellten „Transaktionsverlaufszertifikats" aufklären.

Wie Sie wissen, variiert das Format von Bankdokumenten je nach Finanzinstitut. BitGuruz Casino verlangt einen „Kontoauszug", und in dem speziellen Format meiner Bank dient diese „Transaktionshistorienbescheinigung" als offizielles Dokument, das als Kontoauszug fungiert.

Es ist offensichtlich, dass BitGuruz Casino mich absichtlich verzögert und schikaniert. Beispielsweise haben sie vor fünf Tagen folgende Aussage gemacht, die in unserer vorherigen Kommunikation nie erwähnt wurde. Ich habe daraufhin umgehend geantwortet und gefragt: „Soll ich das mir zugesandte Dokument in eine PDF-Datei einscannen?" Bis heute habe ich keine Antwort von ihnen erhalten.

Die neueste Forderung des Casinos:

„Bitte reichen Sie alle Dokumente im vom KYC-Team geforderten Format ein. Bankdokumente werden in diesem Format nicht akzeptiert. Wie bereits erwähnt, müssen Sie sie im folgenden Format einreichen:"

Ein vollständiger Kontoauszug, der vom offiziellen Online-Banking-System der Bank heruntergeladen wurde (kein Teilauszug), oder

Eine eingescannte Kopie eines vollständigen, unredigierten Kontoauszugs, auf dem alle Seiten deutlich erkennbar sind (kein Teilauszug).

Trotz ihrer Behauptungen habe ich bereits aktiv versucht, ihre Anforderungen zu erfüllen. Dennoch ignorieren sie weiterhin meine Nachfragen und geben keinerlei Rückmeldung zu den von mir vorgeschlagenen Methoden. Ich glaube, sie weigern sich schlichtweg, meine Auszahlung zu bearbeiten.

Des Weiteren bin ich bereit, die Dokumente im PDF-Format bereitzustellen. Da ich zu Hause keinen Scanner besitze, müsste ich sie in einem Copyshop einscannen lassen und dafür bezahlen. Ich habe bereits angefragt, ob solche Scans akzeptabel wären, aber noch keine Antwort erhalten.

Angesichts ihrer bisherigen Vorgehensweise befürchte ich, dass sie selbst dann, wenn ich jetzt eine gescannte PDF-Datei meiner physischen Dokumente einreiche, einfach eine andere Ausrede finden werden, zum Beispiel die Behauptung, dass diese „ungültig ist, weil es sich nicht um einen direkten digitalen Export von der Bank handelt".

Daher möchte ich, dass BitGuruz Casino hier klar Stellung bezieht. Ich habe bereits Fotos dieser Dokumente sowohl an das CasinoGuru-Team als auch an BitGuruz Casino gesendet. Ich habe keinerlei Manipulationen vorgenommen, weder Dateinamen geändert noch sonstige verdächtige Aktivitäten durchgeführt.

Bei dem fraglichen Dokument handelt es sich um einen offiziellen Kontoauszug der Rakuten Bank. Es erfüllt alle Kriterien, die zuvor für ein einzelnes Dokument erforderlich waren:

Enthält das Ausgabedatum.

Enthält meinen vollständigen Namen.

Enthält meine registrierte Adresse.

Deckt einen Abrechnungszeitraum von 3 Monaten ab (Da die Anforderung etwas vage war, habe ich einen längeren Zeitraum angefordert, um sicherzustellen, dass er weit über 3 Monate hinausgeht und uneingeschränkt gültig ist).

Ich habe das Dokument erhalten, das alle diese Punkte erfüllt, und Fotos beigefügt, die jedes Detail deutlich zeigen. Erst vor fünf Tagen wurde plötzlich die neue Anforderung einer „eingescannten Kopie" eingeführt. Das ist ein klarer Fall von Regeländerung.

Ich möchte Barbora und allen anderen Mitgliedern unmissverständlich klarmachen: Die Partei, die absichtliche Verzögerungen und Schikanen verursacht, bin nicht ich – es ist das Casino.

Ihre neueste (verspätete) Forderung:

„Eine eingescannte Kopie eines vollständigen, unredigierten Kontoauszugs, auf dem alle Seiten deutlich erkennbar sind (keine Teilkopie)."

In ihrer vorherigen Stellungnahme erklärte BitGuruz Casino Folgendes:

„Ein vollständiges, eingescanntes Bild oder eine fotografische Kopie eines unbearbeiteten Kontoauszugs, auf dem alle Seiten deutlich erkennbar sind."

Beachten Sie den Begriff „Fotokopie". Noch vor sechs Tagen bestätigte BitGuruz Casino ausdrücklich, dass ein Foto eines physischen Dokuments akzeptabel sei. Nachdem ich diese Dokumente eingereicht hatte, änderten sie jedoch nur einen Tag später (vor fünf Tagen) ihre Meinung und behaupteten, nun nur noch „eingescannte Dokumente" zu akzeptieren.

Ich kann Ihnen problemlos eine gescannte Version zusenden. Was ist aber Ihre nächste Anforderung? Sie haben meine Fragen von vor fünf Tagen beharrlich ignoriert und schweigen beharrlich.

Ich bin der Ansicht, dass ich alle berechtigten Forderungen von BitGuruz Casino erfüllt habe.

Darüber hinaus wirbt BitGuruz Casino mit „sofortigen" Kryptowährungsauszahlungen. Wie kann irgendein Teil dieses Prozesses „sofort" sein? Einzahlungen werden umgehend akzeptiert, doch bei Auszahlungen scheint Ihr einziges Ziel darin zu bestehen, Zeit zu schinden. Angesichts Ihres unprofessionellen Verhaltens und Ihres offensichtlichen Ziels, Daten ohne Lösung zu sammeln, mache ich mir zunehmend Sorgen um den Umgang mit meinen persönlichen Daten.

Stellen Sie diese Schikanen unverzüglich ein und bearbeiten Sie meine Auszahlung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrtes Bitguruz Casino ,

Wir möchten freundlicherweise auf unsere vorherigen Fragen zurückkommen, da wir nun schon eine Woche keine Antwort erhalten haben.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob das vom Spieler eingereichte, mehrseitige Dokument vollständig geprüft wurde, einschließlich der Transaktionen aus Januar und Februar 2026?

Bitte klären Sie außerdem, ob der Hauptgrund für die Ablehnung darin liegt, dass es sich bei dem Dokument um ein „Transaktionshistorienzertifikat" und nicht um einen üblichen monatlichen Kontoauszug handelt, oder ob es spezifische fehlende Elemente gibt, die eine Annahme verhindern.

Wir würden uns auch über eine Bestätigung freuen, ob eine ordnungsgemäß eingescannte Kopie des vollständigen physischen Bankdokuments akzeptabel wäre, falls der Spieler es einscannen möchte.

Wir bitten Sie höflichst um eine klare Antwort, damit der Spieler unnötige Kosten und weitere Verzögerungen vermeiden kann.

Lieber Spieler ,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir empfehlen Ihnen vorerst, die Klarstellung des Casinos abzuwarten, bevor Sie Scan-Dienstleistungen in Anspruch nehmen, um sicherzustellen, dass jedes neu eingereichte Dokument dessen Anforderungen entspricht.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrtes Bitguruz Casino Team,

Wir möchten freundlicherweise an unsere vorherige Nachricht anknüpfen, da wir bisher keine Antwort erhalten haben.

Wir bitten Sie höflichst, uns über den aktuellen Stand dieses Falles zu informieren und die in unserer letzten Mitteilung aufgeworfenen offenen Fragen zu beantworten.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen hiermit eine letzte Fristverlängerung von 7 Tagen für Ihre Antwort gewähren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrter geschätzter Kunde,

Bei der Überprüfung Ihrer eingereichten Unterlagen stellte unser Compliance-Team fest, dass Einnahmen aus freiberuflicher Tätigkeit eingegangen sind, deren Herkunft noch nicht ausreichend verifiziert werden konnte.

Da diese Transaktionen einen erheblichen Teil der Kontoaktivitäten ausmachen, sind wir verpflichtet, eine eindeutige Bestätigung über die Herkunft dieser Gelder, einschließlich der Art der erbrachten Dienstleistungen und der damit verbundenen Einkommensquellen, einzuholen.

Sobald wir zufriedenstellende Belege erhalten haben, die diese Einkünfte und Zahlungen bestätigen, können wir Ihre KYC-Prüfung fortsetzen.

Der Verifizierungsprozess wurde bis zur Klärung dieser Angelegenheit vorübergehend ausgesetzt.

Mit freundlichen Grüße,

Bitguruz Casino

Compliance-Team

Ich möchte betonen, dass in meinem gesamten bisherigen Schriftverkehr mit ihnen die nun geforderten zusätzlichen Unterlagen weder erwähnt noch angefordert wurden. Diese plötzliche Änderung der Anforderungen beweist einmal mehr, dass sie neue Vorwände erfinden, um meine Auszahlung zu behindern.

Im Gegensatz zur MGA (Malta Gaming Authority) schreibt die Lizenz der Komoren keine so strengen Dokumentationsanforderungen vor. Dies ist eindeutig eine unlautere Taktik des Casinos, um meine Auszahlung absichtlich zu verweigern.

Ich habe bereits den gesamten bisherigen E-Mail-Verkehr an das CasinoGuru-Team weitergeleitet. Es ist offensichtlich, dass BitGuruz den Prozess behindert, um die Auszahlung meiner Gewinne zu vermeiden. Ungeachtet der eingereichten Dokumente ändern sie ständig die Bedingungen und weichen jeder konstruktiven Diskussion aus. Ich rate Ihnen dringend, diese Website auf Ihre schwarze Liste zu setzen.

Barbora, selbst nachdem du alle von mir bisher gesendeten Dokumente geprüft hast, beharren sie weiterhin auf diesen unberechtigten Forderungen. Dieses Casino verlangt bei der Registrierung nicht einmal einen Nachweis über die Herkunft des Vermögens, und trotzdem ist das ihre Ausrede, nachdem ich zwei Wochen warten musste.

Das ist eindeutig Schikane. Sie wollen nicht meine Dokumente prüfen, sondern mich zwingen, auf meine Auszahlung zu verzichten. Genau deshalb ändern sie ständig die benötigten Unterlagen und ihre Anforderungen, sobald ich sie erfülle. Sie haben keinerlei Absicht, die Angelegenheit zu klären oder meine Gewinne auszuzahlen.

Sehr geehrtes Bitguruz Casino ,

Vielen Dank für Ihr Update.

Uns ist bekannt, dass aufgrund eingehender freiberuflicher Transaktionen, die auf dem Kontoauszug des Spielers identifiziert wurden, nun zusätzliche Überprüfungen hinsichtlich der Herkunft der Gelder erforderlich sind.

Um weitere Missverständnisse und Verzögerungen zu vermeiden, könnten Sie bitte genau angeben, welche Dokumente zur Überprüfung der Herkunft dieser Gelder als akzeptabel gelten würden?

Bitte klären Sie außerdem, ob eine Verifizierung nur für bestimmte Transaktionen oder für die Einkommensaktivitäten des Spielers im Allgemeinen erforderlich ist.

Lieber muraiiiko ,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Zum jetzigen Zeitpunkt hat das Casino darauf hingewiesen, dass möglicherweise zusätzliche Überprüfungen hinsichtlich der Herkunft der Gelder erforderlich sind.

Wir bitten Sie vorerst, abzuwarten, bis das Casino genau angibt, welche Dokumente erforderlich sind, damit Sie die Einreichung falscher oder unnötiger Dokumente vermeiden können.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber muraiiiko,

Nachfolgend finden Sie die Liste der Dokumente, die zum Nachweis Ihrer Einkommensquelle erforderlich sind:

1. Nachweis über Einkünfte aus freiberuflicher Tätigkeit

• Verträge mit Kunden

• Serviceverträge

• E-Mails oder Korrespondenz mit Kunden (falls keine formellen Verträge vorliegen)

2. Rechnungen

• Rechnungen an Ihre Kunden (PDF- oder E-Mail-Format)

• Von Plattformen generierte Rechnungen (Upwork, Fiverr usw.)

3. Bestätigung der Plattformaktivität

• Profil auf Plattformen wie Upwork / Fiverr / Freelancer

• Bestell- und Zahlungshistorie

4. Steuerdokumente

• Einkommenserklärung

• Bescheinigung über die selbstständige Tätigkeit oder die Gewerbeanmeldung

• Steuerberichte

Bitte legen Sie zur Überprüfung die entsprechenden Dokumente aus der obigen Liste vor.

Mit freundlichen Grüße,

Bitguruz Casino

Compliance-Team

Lieber muraiiiko,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Das Casino hat Ihnen in diesem Stadium eine übersichtliche Liste der Dokumente zur Verfügung gestellt, die zur Überprüfung Ihrer Geldquellen erforderlich sind. Wir verstehen, dass dieser Prozess frustrierend sein kann; diese Art der Überprüfung ist jedoch ein Standardbestandteil der Geldwäschebekämpfungsmaßnahmen.

Wir bitten Sie, die oben genannten Anforderungen des Casinos zu prüfen und alle verfügbaren, entsprechenden Dokumente beizufügen.

Sollten Sie sich nicht sicher sein, welche Dokumente Sie vorlegen können, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) muraiiiko,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Barbora
Ihr Casino Guru