Bitdreams Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Hallo,

Ich habe mein Konto verifiziert und auf die Marketinganzeige des Krypto-Casinos geklickt, in dem ich mit Krypto gespielt habe.

„Um mit der Verifizierung Ihres Kontos fortzufahren, bitten wir Sie, uns die Quelle der am 26.11.2024 eingegangenen Transaktion (Kryptowährung) (0,285 ETH) mitzuteilen. Wir benötigen einen Nachweis für die oben genannte eingehende Transaktion, beispielsweise einen Kontoauszug des Quellkontos."

Ich fragte den Support, was das bedeutete. Sie wussten es nicht wirklich. Ich sagte, es sei eine private Zahlung auf ein Konto für einen Krypto-Tausch. Ich zeigte ihnen meinen Kontoauszug mit meinem Gehalt, eine Gehaltsabrechnung und die Überweisung an die Person, von der ich die Kryptowährung erhalten hatte.

Jetzt wollen sie einen Kontoauszug von einer anderen Person, die ich nicht so gut kenne.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

1. Wann genau hat das Casino Sie gebeten, die Quelle der am 26.11.2024 eingegangenen Kryptotransaktion anzugeben?
2. Könnten Sie bitte angeben, ob die Person, die Ihnen die 0,285 ETH gesendet hat, auch ein Konto bei diesem Casino hat?
3. Haben Sie diesen Betrag sofort nach Erhalt von dieser Person in das Casino überwiesen?
4. Haben Sie Screenshots oder Transaktionsaufzeichnungen aus Ihrem Krypto-Wallet, die die Einzahlung von 0,285 ETH zeigen?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Sehr geehrte(r) Redeagle,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.