Betzard Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte Sie um Ihre Unterstützung bitten, da ich ein ernstes Problem mit Betzard Casino habe. Ich warte seit über zwei Monaten auf eine Auszahlung, die noch immer nicht eingetroffen ist.

Ich habe meinen Bankanbieter kontaktiert und er hat mir bestätigt, dass keine Überweisung unterwegs ist. In diesem Zeitraum habe ich außerdem mindestens 16 E-Mails mit dem Kundensupport von Betzard ausgetauscht. Leider wurde mir immer wieder gesagt, ich solle „Geduld haben" und das Problem werde bearbeitet, aber mehr als einen Monat nach dem letzten Update habe ich immer noch nichts erhalten.

Ich möchte Folgendes betonen:

Mein Konto wurde vollständig verifiziert.

Ich habe zuvor ohne Probleme Auszahlungen von Betzard erhalten.

Dies ist das erste Mal, dass ich eine solche Verzögerung erlebe.

Ich fühle mich total betrogen und halte die Situation für inakzeptabel. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie eingreifen und bei der Vermittlung oder Untersuchung dieser Angelegenheit helfen könnten.

Bitte teilen Sie mir mit, welche zusätzlichen Informationen Sie möglicherweise von mir benötigen.

Sie sagen immer, hab mehr Geduld

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben, um Ihre letzten Gewinne anzuhäufen, die Sie abheben wollten?

Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Bearbeitung dieser Auszahlungsanforderung ausgewählt?

Wie ist der Status dieser Zahlung auf Ihrem Casino-Konto? Ist sie ausstehend oder wird sie als erfolgreich verarbeitet angezeigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieser Angelegenheit helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Lieb,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich habe vor Kurzem das Spiel „Master Joker" gespielt und dabei Geld gewonnen. Ich möchte klarstellen, dass ich mit meinem eigenen Geld und ohne Boni gespielt habe.

Ich habe für diese Auszahlung die Zahlungsmethode „Überweisung/Banküberweisung" ausgewählt. Der Betrag ist jedoch noch auf meinem Konto und es wurde noch keine Transaktion verarbeitet.

Lieb ],

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich habe vor Kurzem das Spiel „Master Joker" gespielt und dabei Geld gewonnen. Ich möchte klarstellen, dass ich mit meinem eigenen Geld und ohne Boni gespielt habe.

Ich habe für diese Auszahlung die Zahlungsmethode „Überweisung/Banküberweisung" ausgewählt. Der Betrag ist jedoch noch auf meinem Konto und es wurde noch keine Transaktion verarbeitet.

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Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ich entschuldige mich aufrichtig für die verspätete Antwort. Wir bearbeiten derzeit über 900 aktive Beschwerden. Wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten, können jedoch nicht immer alle Nachrichten sofort bearbeiten. Wir haben für jede Beschwerde ein 7-tägiges Antwortfenster und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlung weiter unter [email protected] , oder posten Sie hier Screenshots. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

ich habe sie immer wieder gefragt und das ist die Antwort, die sie immer geben

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Okay, danke. Soll ich ihr eine E-Mail schicken oder wird sie mich hier kontaktieren?

Lieber Tristannn,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Betzard Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Leute, ich habe gesehen, dass das Casino immer noch nicht reagiert hat. Ich habe auch andere Beschwerden gesehen, auf die das Casino nicht reagiert hat …

ich fange an, mir Sorgen zu machen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Leute, Update: Das Casino antwortet nicht mehr auf E-Mails.

es sieht so aus, als ob der Kundendienst gerade gewartet wird oder mich einfach ignoriert.

??

Hallo, der Timer ist vor 3 Tagen abgelaufen!

warum gibt es kein Update?

Lieber Tristannn,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist klar, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet Spielern weitere Möglichkeiten und Tools, um ihnen zu helfen.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Auf Wunsch von Tristannn haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Tristannn schrieb:

„Hey Leute, Update, ich habe gerade die Hälfte der Gelder erhalten!

also kommt vielleicht bald die andere Hälfte!

Ich hoffe, nicht noch einmal drei Monate."

Lieber Tristannn,

vielen Dank für das Update!

Zu diesem Zeitpunkt sollte es hoffentlich nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.

Ich werde diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Auszahlung offen halten.

Bitte informieren Sie mich, sobald die Zahlung bei Ihnen eingegangen ist.

Hallo Leute, ich habe das gesamte Geld erhalten!

Ich möchte euch für eure Zeit und eure harte Arbeit danken!

Sie können diesen Fall jetzt als „gelöst" schließen.

Lieber Tristannn,

Das sind ja tolle Neuigkeiten! Ich freue mich sehr, dass Ihr Geld angekommen ist! Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.