Stake Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Problemen bei der Kontoverifizierung.

Ich habe mein Konto bei stake.com eröffnet für

Vor etwa einem Jahr, direkt nach der Kontoeröffnung, habe ich die für die Kontoverifizierung benötigten Unterlagen eingereicht, sodass mein Konto vollständig verifiziert wurde. Vor ein paar Wochen habe ich mehrere Einzahlungen in Höhe von jeweils mehreren Tausend Dollar getätigt. Ich hatte eine Glückssträhne bei Sportwetten auf die NBA-Playoffs und konnte insgesamt etwa 3000 Dollar fünf- bis sechsmal erfolgreich abheben. Stake.com

Dann wurde beschlossen, die 3525,15 $ einzubehalten, mir eine Auszahlung zu verweigern und mir mitzuteilen, dass sie die Unterlagen benötigen. Folgende Dokumente wurden verlangt: 1. Identitätsprüfung (sie baten um ein Foto meines Ausweises von Vorder- und Rückseite sowie ein Foto von mir mit dem Führerschein und dem Datum der Einreichung). Mit Erfolg wurde Phase 1 vollständig abgeschlossen.

Für den zweiten Schritt oder die sogenannte Verifizierungsstufe 3 galt Folgendes:

Als Adressnachweis (da fing das ganze Problem an) verlangten sie eine der folgenden Optionen: Strom-, Gas- oder Wasserrechnung

• Beispiele: Strom-, Gas-, Wasser-, Internet- und Fernsehrechnungen; Gemeindesteuerbescheid, Steuerbescheid der Gemeinde oder Steuerbescheid der Regierung; Sozialversicherungsnachweis; ein offizielles Schreiben Ihres Arbeitgebers oder Ihrer Bildungseinrichtung mit Adressbestätigung (gestempelt und unterschrieben); Mietvertrag; Bankreferenzschreiben. Ihr Kontoauszug/Ihre Kreditkartenabrechnung kann in diesem Fall nicht verwendet werden. Die eingereichten Dokumente müssen Originalfotos oder unformatierte PDFs aller Seiten sein (keine Screenshots oder digital bearbeiteten Fotos). Alle Dokumente dürfen nicht älter als sechs Monate sein und müssen im lateinischen internationalen Format vorliegen.

Ich sprach mit einem der Mitarbeiter und erklärte ihm, dass ich keine Nebenkostenabrechnungen auf meinen Namen habe, da meine Miete alle Nebenkosten beinhaltet. Daraufhin wurde mir geraten, ein Bankreferenzschreiben mit den Kontaktdaten der Bank, meinem vollständigen Namen und meiner Adresse, dem Kontoeröffnungsdatum, der Kontoart und dem Ausstellungsdatum des Schreibens zu besorgen. Ich nahm mir daraufhin einen Tag Urlaub und ließ das Schreiben ordnungsgemäß abstempeln und unterschreiben.

Siehe die beigefügten Dokumente. Nachdem ich sie hochgeladen hatte, wurde ich aufgefordert, den Kontoauszug des letzten Monats beizufügen, was ich auch tat. Daraufhin wurde die Annahme verweigert, angeblich weil es sich nicht um eine PDF-Datei, sondern nur um ein Foto handeln müsse. Ich habe die Dokumente ausgedruckt, klare Fotos davon gemacht und sie ihnen geschickt, was sie mehrmals ablehnten. Dann wurde ich aufgefordert, ein offizielles Schreiben meines Arbeitgebers mit Bestätigung meines Arbeitsverhältnisses, meiner Adresse, Stempel und Unterschrift einzureichen. Auch das habe ich getan, aber sie lehnten es erneut ab, mit der Begründung, das Schreiben sei nicht gestempelt. Auf den beigefügten Fotos ist der Stempel jedoch deutlich zu sehen. Sie lehnen meine Dokumente beharrlich ab und behaupten, ich hätte etwas nicht beigefügt, was ich eindeutig getan habe. Jedes Mal, wenn ich eine PDF-Datei hochlade, heißt es, es müsse ein Foto sein, und wenn es ein Foto ist, brauchen sie eine PDF-Datei. Ich habe beides mehrmals versucht, aber es hat nichts gebracht. Das gleiche Spiel wiederholt sich nun schon seit fast Wochen täglich. Jedes Mal, wenn ich mit ihnen chatte – die einzige Kontaktmöglichkeit ist der Online-Chat –, weigern sich die Mitarbeiter, mir den Schichtleiter zu nennen. Das habe ich immer wieder verlangt, und sie sagen immer, dass sie niemanden haben, der für meine Probleme zuständig ist.

Im dritten Schritt geht es um den Einkommensnachweis, auch Verifizierung der Stufe 4 genannt.

Sie sagten, es müsse den Namen des Kunden, die Kontonummer sowie Name und Anschrift der Bank enthalten. Außerdem müsse es regelmäßige Ein- und Auszahlungen über einen Zeitraum von drei Monaten ausweisen. Ein Kontoauszug gilt als Einkommensnachweis, wenn er regelmäßige Zahlungseingänge (z. B. Gehalt, Rente, Gebühren) klar ausweist und die Daten von Empfänger und Absender ersichtlich sind. Gehaltsabrechnungen:

Die Unterlagen müssen den Namen des Mitarbeiters, den Namen des Arbeitgebers, die Adresse und das Bruttogehalt enthalten. Sie müssen außerdem einen Zeitraum abdecken, der dem Einzahlungszeitraum entspricht (z. B. wäre bei einer Einzahlung von 1.000 € am 15. März laut Kontoauszug eine Gehaltsabrechnung vom März über 1.000 € erforderlich). Ich habe Kontoauszüge und Gehaltsabrechnungen der letzten drei Monate eingereicht, die jedoch jedes Mal abgelehnt wurden. Ich habe die Unterlagen zunächst als PDF und dann als Bildmaterial, Seite für Seite, gesendet, aber leider ohne Erfolg.

Ich schreibe Ihnen heute, um Sie um Hilfe zu bitten, da ich nicht mehr weiter weiß. Ich hoffe, zumindest das Geld auf meinem Konto zurückzubekommen, selbst wenn ich danach nie wieder auf ihrer Website spielen soll. Sie sind meine letzte Hoffnung, Gerechtigkeit zu erlangen, und ich bin bereit, Ihnen alle benötigten Informationen zukommen zu lassen. Da ich zum ersten Mal hier bin, weiß ich nicht genau, was Sie von mir benötigen. Ich füge meine Unterlagen bei, die ich ihnen bereits zukommen ließ, wie z. B. ein Bankreferenzschreiben, Konto- und Kreditkartenabrechnungen, ein offizielles Schreiben meines Arbeitgebers und Screenshots einiger unserer Konversationen. Sie weigern sich, mir den Grund für die Ablehnung meiner Auszahlung zu nennen und mir zu helfen. Bitte helfen Sie mir.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber cambajr,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess haben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte Folgendes klären:

• Welche Ausweisdokumente haben Sie bereits eingereicht und wurden vom Casino im Rahmen des Verifizierungsprozesses erfolgreich genehmigt?
• Welche konkreten Dokumente werden derzeit abgelehnt oder sind noch nicht genehmigt?
• Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre eingereichten Dokumente nicht akzeptiert wurden? Falls ja, leiten Sie bitte die entsprechende Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die
• Wurden Sie darüber informiert, dass das Casino zusätzliche Dokumente oder Informationen von Ihnen benötigt, um den Verifizierungsprozess abzuschließen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika