BETSSEN Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

Ich habe 607 Euro mit Echtgeld gewonnen, und das Casino behauptet nun, es wolle mir das Geld nicht auszahlen, weil es Deutschland nicht als Kundenland gesperrt habe.

Ich habe mich am 8. November 2025 in diesem Casino angemeldet und konnte mich als Deutsche/r registrieren. Ich habe 150 Euro eingezahlt und 607 Euro Echtgeld gewonnen. Mir wurde mitgeteilt, dass das Casino für deutsche Spieler geschlossen wird und meine Gewinne nicht ausgezahlt werden sollen.

Das ist nicht in Ordnung und ich erwarte die Zahlung meiner 607 Euro.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BETSSEN Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurde Ihr Konto aufgrund der Richtlinien des Casinos gegenüber deutschen Spielern gesperrt?
• Wann haben Sie Ihr Konto im Casino registriert?
• Wann haben Sie die Kontoverifizierung im Casino abgeschlossen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Gründe für die Nichtauszahlung zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

1. Mein Konto wurde gesperrt, nachdem ich gewonnen und mein Konto verifiziert hatte. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht, inklusive eines Selfies mit Notiz.
2. Ich habe mich am 12. November 2025 registriert. Mir wurde mitgeteilt, dass Deutschland nach meiner vollständigen Überprüfung nicht mehr akzeptiert wird.
3. Mein Konto ist nicht gesperrt, ich kann mich immer noch einloggen und sie wollen meine Einzahlung zurücksenden, aber ich will meinen Gewinn. Ich habe ihn ganz ehrlich gewonnen.

Sie versuchen, mir meine Gewinne zu stehlen, die ich mit echtem Geld gewonnen habe.

Bitte sehen Sie in den E-Mails nach, die ich Ihnen geschickt habe.

Ich fordere die vollständige Auszahlung meines Gewinns, da es sich um Echtgeldgewinne handelte, die vor der Schließung der Seite für Deutschland erzielt wurden. Da ich mich anmelden und spielen durfte, sollte mir der Gewinn ausgezahlt werden.

Hat jemand eine Antwort? Ich will meine Gewinne und mein Geld zurück!

Ich entschuldige mich für die Verzögerung.

• Gab es zum Zeitpunkt Ihrer Anmeldung einen sichtbaren Hinweis darauf, dass Spieler aus Deutschland nicht akzeptiert wurden?
• Haben Sie Ihr Spielerprofil vor der Einzahlung und dem Spielen mit persönlichen Informationen, einschließlich Ihres Wohnsitzlandes, ausgefüllt?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo,

Nein, ich konnte mich anmelden und habe mein Land angegeben. Niemand hat etwas gesagt, bis ich meine Auszahlung getätigt und mein Konto mit einem Selfie und einer Notiz verifiziert hatte.

Lieber rathonim53

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Stefan bearbeitet ( stefan.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber rathonim53,

Es tut mir leid, von den Problemen mit dem Casino zu hören. Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um die Angelegenheit schnellstmöglich zu klären.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter des BETSSEN Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Bearbeitung der Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes BETSSEN Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Also keine Neuigkeiten?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ja, okay, da sie die Regeln geändert haben, nachdem ich mich angemeldet hatte, und das ist nicht in Ordnung.

Hallo rathonim53,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden. complaints@cga.cw ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde bietet Spielern weitere Optionen und Hilfsmittel. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wenn Sie wissen möchten, wie die Behörde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( stefan.m@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan

Casino.Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des BETSSEN Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Sehr geehrtes BETSSEN Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Anmerkungen zu der Situation mitteilen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und für die Weitergabe aller relevanten Informationen.

Hallo, wir prüfen den Fall derzeit und werden uns in Kürze mit einer entsprechenden Antwort bei Ihnen melden.

Hallo,

Wir haben den Fall eingehend geprüft. Wir bestätigen, dass sich der Kunde am 12. November 2025 in unserem Casino registriert hat. Zu diesem Zeitpunkt wurde unser Antrag auf eine deutsche Lizenz noch von den deutschen Behörden bearbeitet, und wir akzeptierten Spieler aus Deutschland. Am 14. November (Freitag) erhielten wir von der Behörde die Mitteilung, dass wir bis zur endgültigen Genehmigung der Lizenz keine Spieler annehmen dürfen. Daher haben wir alle deutschen Spieler darüber informiert, dass wir solche Aktivitäten nicht anbieten können und ihre Einzahlungen zurückerstatten werden, da wir keine Glücksspieldienstleistungen anbieten dürfen. Bitte bitten Sie den Spieler, seine Einzahlung anzufordern, die wir umgehend genehmigen werden. Wir sind derzeit nicht berechtigt, Gewinne aus Glücksspielaktivitäten an deutsche Kunden auszuzahlen. Dies ist der einzige Grund. Deutschland wurde bereits am 15. November aus unserem Registrierungsformular entfernt, um erneute Verwirrung zu vermeiden.

Wir haben auch nie bestätigt, dass das Konto des Kunden verifiziert wurde. Der Kunde hat die Dokumente eingereicht, diese wurden geprüft, und sobald wir die Antwort der Lizenzbehörden erhalten haben, haben wir den Kunden über die Situation informiert (Konto zu diesem Zeitpunkt nicht verifiziert).

Vergleichen Sie bitte auch die Fälle unter https://casino.guru/complaints/betssen-casino-player-s-winnings-are-confiscated-by. Gleiches Registrierungsdatum, ähnliche E-Mail-Adresse mit der Endung „proton", gleicher Einzahlungsbetrag (150 Euro), gleiche LTC-Währung, Spiele des gleichen Anbieters – es besteht also die Möglichkeit, dass die beiden Spieler miteinander in Verbindung stehen.

Danke schön,

BETSSEN Team

Hallo, Sie haben mein Geld einbehalten und meine Gewinne nicht ausgezahlt.

Der Kunde meldete sich am 3. Januar und bat um Rückerstattung seiner Anzahlung. Danach war er nicht mehr erreichbar. Bitte klären Sie dies mit dem Kunden, da wir bereit sind, den Fall zu bearbeiten. Vielen Dank.

Sehr geehrtes BETSSEN Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die weitere Zusammenarbeit.

Könnten Sie uns bitte das Spielprotokoll des Spielers zukommen lassen, damit wir uns ein klareres und umfassenderes Bild des Falls machen können? Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden. stefan.m@casino.guru Die

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Wir benötigen nun ebenfalls einen Screenshot der Wallet, auf dem die Wallet-Details sowie die Einzahlungstransaktion ersichtlich sind. So können wir absolut sichergehen, dass die mutmaßlich beteiligten Kunden nicht dieselbe Wallet verwenden. Da die Informationen vertraulich sind, können Sie uns den Screenshot gerne zukommen lassen – oder die Kunden können ihn in ihrem Spielerprofil hochladen, damit wir ihn überprüfen können.

Lieber rathonim53,

Könnten Sie bitte den Anweisungen des Casinos folgen und die angeforderten Unterlagen zukommen lassen?

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) rathonim53,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Stefan
Ihr Casino Guru