BetOnRed Casino - Dem Spieler ist die Auszahlung von Geldern untersagt.

Betreff: Ich habe keinen Zugriff auf mein BetOnRed-Konto und kann keine 1000 € abheben.

Sehr geehrtes Support-/Beschwerdelösungsteam,

Ich bin ein registrierter Nutzer von BetOnRed. Lange Zeit konnte ich problemlos Geld ein- und auszahlen. Seit einigen Monaten kann ich jedoch mein aktuelles Guthaben von 1000 € nicht mehr abheben.

Ich habe Ihr Support-Team mindestens 20 Mal kontaktiert und jedes Mal wurde mir gesagt, das Problem würde bald gelöst sein und ich müsse einfach warten. Leider hat sich nichts geändert.

Jetzt ist mein Zugriff auf die Website von meinem Land (Georgien) aus vollständig eingeschränkt – ich kann mich nur über ein VPN anmelden. Ich kann mein Guthaben zwar noch einsehen, aber es nicht über eine der verfügbaren Methoden abheben. Die Situation ist inakzeptabel geworden, und ich bin äußerst enttäuscht über die fehlende Lösung.

Ich bitte Sie erneut höflich um Hilfe beim Zugriff auf meine rechtmäßigen Gewinne und deren Auszahlung. Ich bin bereit, mein Konto zu verifizieren und alle erforderlichen Dokumente bereitzustellen. Ich benötige jedoch eine funktionierende Auszahlungsmethode wie PayPal oder eine andere sichere Option.

Wenn dieses Problem nicht umgehend gelöst wird, habe ich keine andere Wahl, als den Fall zu eskalieren, indem ich Beschwerden auf öffentlichen Glücksspiel-Aufsichtsplattformen wie AskGamblers, Casino Guru und Trustpilot einreiche.

Bitte antworten Sie dringend mit einer klaren Lösung.

Vollständiger Name: [von Casino Guru ausgeblendet]

E-Mail: [von Casino Guru ausgeblendet]

betonred Benutzername: [von Casino Guru ausgeblendet]

Lieber tazo1987,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen, darf ich Ihnen bitte ein paar Fragen stellen?

• Haben Sie vom Casino eine Benachrichtigung erhalten, dass Spielern aus Georgien der Zugriff auf die Website nicht mehr gestattet ist?
• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der Fehlermeldung senden, die angezeigt wird, wenn Sie versuchen, ohne VPN auf die Casino-Site zuzugreifen?
• Nur zur Bestätigung: Sind Sie beim Casino noch nicht vollständig verifiziert? Haben Sie Ihre persönlichen Daten in Ihrem Konto korrekt eingegeben, einschließlich Ihres Wohnsitzlandes?
• Haben Sie schon einmal Ausweisdokumente zur Überprüfung eingereicht?
• Welche Fehlermeldung erscheint beim Versuch, Ihr Guthaben abzuheben? Senden Sie, wenn möglich, auch einen Screenshot dieser Meldung.
• Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino und was haben sie gesagt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen bald bei der Lösung dieses Problems helfen.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Sehr geehrte(r) tazo1987,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.