Betlabel Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen, er fordert eine Rückerstattung.

Grüße,

Ich bin ein selbst ausgeschlossener Spieler von TechSolutions NV und der Kahnawake Gaming Commission für einen Zeitraum von mindestens 6 Monaten, beginnend am 10. Juni 2025.

Ich habe sechs Monate lang versucht, mich von TechSolutions und 20bet auszuschließen, ohne Erfolg. Während dieser Zeit boten sie mir Dutzende Anreize, weiterzuspielen, darunter auch den VIP-Status. Das war eine illegale Taktik, um mich als problematischen Spieler zu behalten und mich zum Weiterspielen zu bewegen.

Ich habe ihr schreckliches Beschwerdeverfahren durchlaufen, das zu nichts führte, da sie behaupteten: „Wir haben alles richtig gemacht. Das Unternehmen haftet nicht für etwaige finanzielle Schäden, die durch die Nutzung der Website entstehen."

Da sie mir trotz mehrfacher Aufforderung zur Schließung meines Kontos absichtlich das Spielen erlaubten, reichte ich am 2. Juni 2025 bei der Kahnawake Gaming Commission eine Beschwerde gegen Techsolutions NV und das 20bet Casino ein, da sie trotz mehrfacher Aufforderung keinen Selbstausschluss beantragt hatten. Die KGC kontaktierte daraufhin das Management von Techsolutions, um sich nach der Situation zu erkundigen. Genau acht Tage später, am 10. Juni 2025, gab Techsolutions mit Hilfe der Kahnawake Gaming Commission zu, nicht korrekt gehandelt zu haben, und schloss mich schließlich von den Techsolutions NV Casinos, einschließlich 20Bet und 22bet sowie Casinos unter der Kahnawake-Lizenz, selbst aus.

Ein paar Tage später, irgendwann zwischen dem 16. und 18. Juni, wurde ich von Techsolutions NV angesprochen und erhielt Werbung für das neue Casino BetLabel. Als ich auf die E-Mail klickte, sah ich überall Werbung dafür.

Dies war eine gezielte Taktik von Techsolutions, um mich auszunutzen und mich zum Spielen in ihrem neuen Casino zu bewegen, da sie wussten, dass ich mich gerade selbst ausgeschlossen hatte und dies offenbar ihr einziges Casino ohne Kahnawake-Lizenz ist. Ich wusste nicht einmal, dass BetLabel von Techsolutions stammt, da die portugiesische Website keine Informationen zur Lizenz enthielt. Erst nach Rückfrage beim Kundendienst wurde mir Folgendes mitgeteilt: „Diese Website wird von der TechSolutions (CY) Group Limited (Registrierungsnummer HE 377018) mit Sitz in Parthenonos 5, Flat 103, 2020, Nikosia, Zypern, als Abrechnungsstelle verwaltet und betrieben und von der TechSolutions Group NV betrieben …"

Dies war eindeutig auf mich ausgerichtet, um mich dazu zu bringen, mich anzumelden und Geld auszugeben, da sie wussten, dass ich ein Problem hatte, da ich mich gerade selbst ausgeschlossen hatte.

Seit dem ersten oder zweiten Tag der Nutzung der Website habe ich die Schließung meines Kontos beantragt. Sie boten mir VIP an, anstatt mein Konto zu schließen. Alles, was sie in meiner Beschwerde gegen 20bet für falsch gehalten hatten und was mir zugestanden wurde, haben sie erneut getan. Nachdem ich eine Beschwerde eingereicht und eine Rückerstattung verlangt hatte, haben sie mein Konto schließlich selbst gesperrt. Sie haben dies jedoch erneut bestritten und behauptet, mein Konto bereits geschlossen zu haben.

Da Techsolutions wusste, dass ich ein selbst ausgeschlossener Spieler war, und mich mit Werbung für ihr neues Casino gezielt ansprach und mein Spielproblem absichtlich verschlimmerte, verlange ich eine Rückerstattung meiner Nettoeinzahlungen seit der Kontoeröffnung.

Beste grüße

Lieber dudu999,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betlabel Casino zu hören.

Ich habe die Liste der Lizenzinhaber auf der Website der Kahnawake Gambling Commission überprüft und dieses spezielle Casino erscheint unter den gültigen Lizenzinhabern.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte erklären, ob die Casino-Gruppe es auf eine E-Mail abgesehen hatte, die für die Registrierung in früheren Casinos der Gruppe verwendet wurde?
• Haben Sie genaue und vollständige persönliche Informationen verwendet, die mit denen des bei der Kahnawake Gambling Commission eingereichten Selbstausschlusses identisch sind?
• Ist Ihr Konto im Casino zugänglich oder wurde es geschlossen?
• Haben Sie das Casino seit der Eröffnung Ihres Kontos irgendwann über Ihre Spielprobleme informiert?
• Haben Sie die Kahnawake Gambling Commission über das anhaltende Problem informiert?
• Bitte senden Sie Beweise für Ihre Ansprüche an meine E-Mail-Adresse [email protected] zur Überprüfung.

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Ich habe auch ihre Lizenz überprüft, und tatsächlich haben sie auch eine Kahnawake-Lizenz. Ich muss sie beim Überprüfen zunächst übersehen haben. Soweit ich weiß, handelt es sich um ein sehr neues Techsolutions-Casino mit erst sechs bis neun Monaten Geschäftstätigkeit.

Können Sie bitte erklären, ob die Casino-Gruppe es auf eine E-Mail abgesehen hatte, die für die Registrierung in früheren Casinos der Gruppe verwendet wurde?

Ich habe die Werbung über dieselbe E-Mail-Adresse erhalten, die ich in jedem Casino verwende. Dieselbe E-Mail-Adresse, die zuvor mit 20bet und 22bet verknüpft war. Ich habe jetzt hoffentlich alle Casino-bezogenen E-Mails gelöscht und mich von ihnen abgemeldet. Ich habe E-Mails von 20bet, 22bet und betlabel sorgfältig gelöscht, um hoffentlich keine weitere Werbung zu erhalten.

Haben Sie genaue und vollständige persönliche Informationen verwendet, die mit denen des bei der Kahnawake Gambling Commission eingereichten Selbstausschlusses identisch sind?

Ich habe genau dieselben persönlichen Daten, dieselbe E-Mail-Adresse, dieselbe Telefonnummer, denselben Personalausweis, denselben vollständigen Namen und dieselbe Einzahlungsmethode (Skrill) mit derselben angehängten E-Mail verwendet.

Ist Ihr Konto im Casino zugänglich oder wurde es geschlossen?

Mein Konto ist nun geschlossen, aber meine Rückerstattung wurde abgelehnt. Ihnen war bekannt, dass ich seit mindestens dem 2. Juni, dem Datum meiner Beschwerde gegen Techsolutions, und spätestens seit dem 10. Juni, dem Tag, an dem Techsolutions mich gemäß meiner Beschwerde beim KGC selbst ausgeschlossen hat, ein ausgeschlossener Spieler war.

Meine Registrierung bei Betlabel erfolgte irgendwann am 19. oder 20., daher hätte ich mein Konto nie eröffnen dürfen. Sie haben mich irgendwie zu dem einzigen neuen Casino weitergeleitet, bei dem ich kein Konto hatte, da ich zuvor Konten bei 20bet und 22bet hatte, die beide Techsolutions gehören und von ihnen verwaltet werden. Beide Konten sind gesperrt, daher habe ich keinen Zugriff darauf.

Haben Sie das Casino seit der Eröffnung Ihres Kontos irgendwann über Ihre Spielprobleme informiert?

Ich habe vom ersten Tag an darum gebeten, mein Konto zu schließen. Ich erwähnte, dass ich mit dem Casino unzufrieden war, behauptete, die Spiele und das Casino seien nicht ehrlich und ich würde nur verlieren, hätte schon zu viel verloren und könne mir keine weiteren Verluste leisten. Nachdem ich drei oder vier Tage lang täglich darum gebeten hatte, mein Konto zu schließen, bat ich schließlich darum, mit einem englischen Mitarbeiter zu sprechen, da die Mitarbeiter auf Portugiesisch nicht richtig zu verstehen schienen, was ihnen gesagt wurde. Ich erklärte ihm die Situation und dass ich ein selbst ausgeschlossener Spieler sei. Er bat mich um eine Bestätigung, ob ich wirklich mit dem Spielen aufhören wollte und ob dies auf mein Problem zurückzuführen sei. Ich bejahte dies und mein Konto wurde kurze Zeit später geschlossen.

Außerdem ist dem Casino bekannt, dass ich mich gerade selbst ausgeschlossen habe, da ich eine Beschwerde bei der KGC eingereicht habe und die Kommission das Management von Techsolutions kontaktiert hat, um das Problem zu klären. Wie hoch war die Wahrscheinlichkeit, dass ich dazu verleitet werde, in einem Casino zu spielen, das genau demselben Eigentümer und Management gehört wie das Casino, das mich vor nur 15 Tagen selbst ausgeschlossen hatte?

Haben Sie die Kahnawake Gambling Commission über das anhaltende Problem informiert?

Ich habe die KGC nicht über das aktuelle Problem informiert, da mir zunächst entgangen war, dass Betlabel ebenfalls von Kahnawake zertifiziert wurde. Sie behaupten lediglich, eine Curaçao-Lizenz zu besitzen. Da ich diese Beschwerde nun hier eingereicht habe, werde ich sie zunächst prüfen lassen, bevor ich die KGC kontaktiere.

Beste grüße

Hallo,

Ich habe versucht, meinen Streit mit BetLabel zu schlichten, jedoch ohne Erfolg. Bitte beachten Sie, dass das Support- und Beschwerdeteam von 20Bet alle meine Beweise zurückgewiesen hat. Nachdem ich meine Beschwerde jedoch an KGC weitergeleitet und sie dem Management von Techsolutions vorgelegt hatte, stellte sich heraus, dass ich tatsächlich mehrfach die Schließung meines Kontos beantragt hatte und ein Glücksspielproblem hatte. Meine Beschwerde wurde schließlich mit Hilfe der Glücksspielkommission gelöst.

Techsolutions NV wusste, dass ich ein problematischer Spieler bin, und nutzte die Situation aus, um mich auszubeuten und Profit zu machen. Ich habe versucht, auf mein Konto zuzugreifen, um den Chatverlauf abzurufen, habe aber keinen Zugriff mehr darauf. Ich weiß, dass ich den Chat-Agenten am ersten Tag meines Kontos darüber informiert habe, dass ich zu viel verliere und mein Konto schließen lassen möchte. Ich habe mich am 10. Juni bei der Kahnawake Gaming Commission und Techsolutions selbst gesperrt . Betlabel war sich meines Problems durchaus bewusst und hat mir trotzdem gezielt Werbung geschickt und mein Problem verschlimmert. Ich habe Betlabel gebeten, meine Beschwerde weiterzuleiten, aber sie haben sich ebenfalls geweigert. Mir bleibt also nichts anderes übrig, als meine Beschwerde hier und, falls das Problem immer noch nicht gelöst ist, bei der Kahnawake Gaming Commission weiterzuverfolgen.

Betlabel und TechSolutions haben mich weniger als 10 Tage, nachdem ich mich selbst ausgeschlossen hatte, bewusst und gezielt als ausgeschlossenen Spieler ins Visier genommen und mich dazu verleitet, weitere große Geldbeträge auszugeben, wobei sie meinen Selbstausschluss und mein Wohlergehen ignorierten.

Ich habe diese Antwort vom Beschwerdeteam erhalten. Es ist die gleiche Antwort wie die des 20bet-Beschwerdeteams, dass das Unternehmen keine finanzielle Haftung trägt. Sie wollen lediglich von den Problemen und Süchten der Spieler profitieren und ignorieren dabei deren Gesundheit und Wohlbefinden.

Dies beweist nur, dass Techsolutions mich eindeutig als selbst ausgeschlossenen Spieler ins Visier genommen hat. Sie behaupten lediglich, ich sei mir bewusst gewesen, dass ich beim Spielen auf ihrer Website Geld verlieren könnte. Als selbst ausgeschlossener Spieler kann ich mein Verhalten beim Glücksspiel jedoch nicht richtig kontrollieren, weshalb ich mich selbst ausgeschlossen habe.

Sie behaupteten auch, dass sie ihre Servicebedingungen einhalten würden, aber in den Servicebedingungen steht eindeutig Folgendes:

Betlabel stellt sicher, dass selbst ausgeschlossene oder unfreiwillig ausgeschlossene Personen keine gezielten Mailings, Telemarketing-Aktionen, Spielerclub-Materialien oder andere Werbematerialien im Zusammenhang mit Spielaktivitäten auf seiner Website erhalten.

Während der Selbstausschlussfrist dürfen Sie nicht versuchen, ein neues Konto zu eröffnen, und Sie müssen akzeptieren, dass das Unternehmen keine finanzielle Haftung übernimmt und auch nicht anderweitig zur Verantwortung gezogen werden kann, wenn Sie weiterhin spielen oder ein neues Konto bei dem Dienst unter einem anderen Namen oder einer anderen Adresse verwenden.

Sie haben gegen ihre Bedingungen verstoßen, indem sie mich, einen ausgeschlossenen Spieler, gezielt angegriffen und mir E-Mails über BetLabel geschickt und mich zum Spielen angeregt haben.

Ich habe auch genau dieselben Angaben verwendet, die ich für meinen Selbstausschluss verwendet habe, einschließlich desselben Namens, derselben Adresse, E-Mail-Adresse und derselben persönlichen Daten, aber Betlabel hat beschlossen, dies zu ignorieren, da ihr Ziel von Anfang an darin bestand, aufgrund der Probleme der Spieler große Geldbeträge zu verdienen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir glauben, dass es wichtig ist, welche Selbstausschlussoption Sie in der Vergangenheit gewählt haben.

Wenn Sie sich für das Selbstausschlussprogramm der Kahnawake-Lizenz registriert haben und das Casino diese Registrierung nicht berücksichtigt hat, sollten Sie direkt beim Kahnawake-Lizenzgeber eine Beschwerde einreichen, da es Mechanismen gibt, die von einem Drittanbieter, KGC, verwaltet werden.

Wenn Sie sich direkt vom 20bet Casino ausgeschlossen haben, ist es wichtig, was Ihnen das Casino (oder der Betreiber) bezüglich Ihres Spielerschutzstatus versprochen hat.

Der Standardschutz deckt nur Ihre Person in einem bestimmten Casino ab.

Wenn das Online-Casino oder der Betreiber Schutz vor weiteren Websites versprochen hat, benötigen wir zur Konfrontation mit dem Casino einen entsprechenden Nachweis, um weiter vorgehen zu können.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo,

Die Tatsache, dass ich mich gerade selbst ausgeschlossen hatte und Techsolutions NV mich ins Visier nahm, um mich auszunutzen, zeigt, wie schlecht dieser Betreiber ist. Ihnen geht es nur um Profit. Ich bin bereits bei 20bet und 22bet gesperrt, also haben sie mich gezielt in das einzige Casino eingeladen, in dem ich noch spielen konnte. Wie man sieht, habe ich mich für einen Zeitraum von sechs Monaten selbst ausgeschlossen, da dies das zulässige Minimum war.

Wenn ich aus irgendeinem Grund Tausende gewonnen hätte, würden sie mich sicherlich sperren und behaupten, sie hätten den Fehler gemacht, den Selbstausschluss nicht durchzusetzen.

Wenn ich einem Drogensüchtigen Drogen anbiete, obwohl ich weiß, dass er süchtig ist, liege dann nicht meine Schuld darin?

Sie wussten offensichtlich, was sie taten, und ich hoffte, dass der Casino-Guru helfen könnte, denn wenn sie die Beschwerde nicht lösten und den Fehler nicht zugaben, würde ihre Bewertung zumindest herabgestuft werden.

Da hier keine Fortschritte zu erzielen scheinen, habe ich Beschwerde beim KGC eingelegt.

Sie können diese Beschwerde ablehnen, wenn Sie möchten.

Vielen Dank trotzdem für die Hilfe.

Danke für Ihre Antwort.

Ich bin überzeugt, dass Ihre Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde ein Schritt in die richtige Richtung ist. Aus unserer Sicht können wir Ihnen nur unter den oben beschriebenen Umständen helfen.

Ich hoffe, dass Ihre Bemühungen Früchte tragen werden.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.