BetFury Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ungerechtfertigter Verfall von 10.000 US-Dollar Bonusgewinn ohne klare Begründung

Beschwerdebeschreibung:

Ich schreibe Ihnen, um über eine unfaire Behandlung durch [カジノ名を入れる] bezüglich der Beschlagnahme meiner Gewinne zu berichten.

Ich habe mit dem dritten Willkommensbonus gespielt und 10.000 $ gewonnen. Während ich noch dabei war, die Umsatzbedingungen zu erfüllen, habe ich mich für den Tag abgemeldet. Als ich mich am nächsten Tag wieder einloggte, um weiterzuspielen, war mein gesamtes Guthaben verschwunden.

Ich kontaktierte den Kundenservice des Casinos, um zu fragen, warum mein Guthaben entfernt wurde. Die Antwort war äußerst unprofessionell; man behauptete, da Bonusgeld „kein echtes Geld" sei, habe das Casino das uneingeschränkte Recht, es nach eigenem Ermessen zu löschen.

Als ich fragte, ob ich gegen bestimmte Geschäftsbedingungen verstoßen hätte, wichen sie einer direkten Antwort aus und legten keinerlei Beweise für einen Verstoß vor. Ich habe fair gespielt und alle Regeln eingehalten, einschließlich der Einsatzlimits und der Beschränkungen für bestimmte Spiele.

Es ist völlig inakzeptabel, dass ein Casino einen so hohen Gewinn ohne triftigen Grund oder nachvollziehbare Erklärung für ungültig erklärt. Ich fordere die Wiederherstellung meines Guthabens von 10.000 $, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen und meinen rechtmäßigen Gewinn auszahlen zu lassen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BetFury Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Wie weit sind Sie mit der Erfüllung der Umsatzbedingungen des Bonus bereits fortgeschritten?
• Ist Ihr Spielerkonto verifiziert? Wurden Sie aufgefordert, Dokumente zur Verifizierung einzureichen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems sowie alle weiteren relevanten Beweise zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) atume63,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von atume63 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Einigung zu erzielen. Nachricht des Spielers:

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

Ist Ihr Spielerkonto für Sie zugänglich? Können Sie sich einloggen? Ja, ich kann mich problemlos in mein Konto einloggen.

Wie weit sind Sie mit der Erfüllung der Umsatzbedingungen des Bonus gekommen? Ich hatte kaum damit begonnen, die Umsatzbedingungen zu erfüllen, als das Guthaben abgebucht wurde.

Ist Ihr Spielerkonto verifiziert? Wurden Sie aufgefordert, Dokumente zur Verifizierung einzureichen? Ja, mein Konto war bereits vor diesem Problem vollständig verifiziert (KYC abgeschlossen).

Kommunikation / Belege: Ich habe Ihnen soeben alle verfügbaren Kommunikationsaufzeichnungen und Details aus meinem E-Mail-Verlauf an Ihre Adresse gemailt ( tomas@casino.guru Bitte prüfen Sie sie.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe die von Ihnen per E-Mail übermittelte Kommunikation durchgesehen.

Laut der Antwort des Casinos wurde Ihr Konto eingeschränkt. Könnten Sie bitte bestätigen, ob dies zutrifft?

Hat das Casino Ihnen den eingezahlten Betrag auf Ihr Spielerkonto oder auf Ihr Bankkonto zurückerstattet?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Mein Login ist nicht eingeschränkt. Anscheinend wurde lediglich meine Möglichkeit, Boni zu erhalten, eingeschränkt. Laut der Benachrichtigung auf der Website lautet die Nachricht: „Keine Bonusprämien. Aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen wurde der Zugriff auf bestimmte Bonusarten eingeschränkt. Daher wurde Ihr Willkommenspaket storniert."

Mit meinem ersten Willkommensbonus hatte ich das Glück, etwa 9.000 $ zu gewinnen und konnte das Geld erfolgreich auszahlen lassen. In den Bonusbedingungen stand nichts davon, dass ein Gewinn zum Ausschluss von weiteren Boni führen würde. Daher habe ich meine zweite und dritte Einzahlung getätigt.

Bei meiner zweiten Einzahlung verlor ich, und auch bei der dritten stand ich kurz vor dem Verlust, konnte aber zum Schluss noch einen großen Gewinn erzielen. Am nächsten Tag wurde mir jedoch willkürlich mein Bonus vom Casino gestrichen.

Wenn ein Spieler von Boni ausgeschlossen werden soll, muss dies im Voraus ordnungsgemäß angekündigt werden. Einen Bonus nachträglich zu stornieren, nachdem er bereits beansprucht und genutzt wurde, ist absolut unfair und inakzeptabel. Wäre ich vorher darüber informiert worden, dass ich nicht bonusberechtigt bin, hätte ich möglicherweise gar nicht eingezahlt oder zumindest nur mit Echtgeld gespielt.

Deshalb habe ich eine vollständige Rückerstattung meiner zweiten und dritten Einzahlung beantragt, da mir die mir zustehenden Boni verweigert wurden. Das Casino hat meine Anfrage jedoch völlig ignoriert.

Wenn solches Verhalten toleriert wird, bedeutet das, dass Betfury gezielt Nutzer ins Visier nehmen kann, die mit Boni gewinnen, und deren Gewinne willkürlich stornieren oder Auszahlungen jederzeit verweigern kann.

Liebes Casino Guru Team und atume63,

Nach Prüfung des Falls möchten wir klarstellen, dass der betreffende Bonus storniert wurde, als er sich noch im Umsatzstatus befand, da die Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt waren.

Der Bonus wurde gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BetFury sowie den internen Richtlinien zur Betrugsbekämpfung und den Risikoindikatoren storniert. Laut den geltenden Bonusregeln handelt es sich bei Bonusgeldern nicht um vom Spieler eingezahltes Guthaben, auf das der Spieler erst dann Anspruch hat, wenn alle Umsatzbedingungen erfüllt wurden. Da die Umsatzbedingungen nicht erfüllt wurden, konnte das Bonusguthaben nicht in auszahlbares Guthaben umgewandelt werden.

Wir möchten außerdem auf Abschnitt 15 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Aktionspakete hinweisen, in dem Folgendes steht:

„Der Bonus sollte als Gratiswette behandelt werden. Er kann nicht als Bargeldäquivalent angesehen werden."

Darüber hinaus behält sich BetFury gemäß Abschnitt 18 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Willkommenspakets das Recht vor, einen Bonus und den Zugang zur Bonusaktivierung jederzeit einzuschränken oder zu stornieren, auch ohne vorherige Ankündigung.

Der Spieler wurde per E-Mail über die Gründe für die Stornierung des Bonus informiert, während der Bonus weiterhin unter Umsatzbedingungen stand.

Aufgrund dieser Entscheidung entstanden dem Spieler keine finanziellen Verluste, da alle ihm zustehenden Echtgeld-Auszahlungen entsprechend geleistet wurden.

Beste grüße,

BetFury-Team

Tomas, BetFury lügt, dass sich die Balken biegen.

Ich ging schlafen mit der Absicht, am nächsten Morgen weiterzuwetten. Als ich aufwachte, war mein Bonus verschwunden, und ich konnte absolut nichts dagegen tun.

Ich stimme ihrer Behauptung, der Bonus solle lediglich als „Gratiswette" behandelt werden, aus folgenden Gründen entschieden nicht zu:

Bei der Einzahlung für das Willkommenspaket wurde sogar mein Guthaben mit maximalen Einsatzlimits und eingeschränkten Spielen gesperrt. Das beweist, dass Guthaben und Bonus im Grunde gleich behandelt wurden. Ich könnte es verstehen, wenn Guthaben und Bonus vollständig getrennt wären und das Guthaben keinerlei Spielbeschränkungen oder Einsatzlimits unterliegen würde.

Wenn ihre Ausrede jedoch toleriert wird, bedeutet dies, dass Casinos behaupten können, eingezahltes Geld höre auf, "Bargeld" zu sein, sobald ein Bonus aktiviert wird, was ihnen das Recht gibt, Gelder jederzeit einzuziehen.

Ist eine solch ungeheuerliche Praxis wirklich akzeptabel?

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten.

Lieber atume63,

Bitte beachten Sie, dass wir das Casino nicht auffordern können, Geld zurückzuerstatten, das durch das Spielen verloren gegangen ist, nämlich Ihre erste und zweite Einzahlung.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob das Casino Ihnen die dritte Einzahlung auf Ihr Spielerkonto zurückerstattet hat?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Tomas-san, ich habe bei meiner ersten Einzahlung gewonnen und konnte das Geld abheben. Meine zweite Einzahlung habe ich verloren. Bei meiner dritten Einzahlung habe ich den erwähnten Geldbetrag verloren, aber den Bonusbetrag gewonnen. Ich verlange keine Rückerstattung meiner ersten Einzahlung. Wenn deren Logik stimmt – dass Boni nach einem Geldverlust jederzeit verfallen können –, dann hatte ich von Anfang an nicht die Absicht, unter solch ungünstigen Bedingungen zu spielen. Deshalb habe ich eine Rückerstattung meiner zweiten und dritten Einzahlung beantragt. Meine dritte Einzahlung wurde mir noch nicht einmal erstattet. Ich verlange die Wiederherstellung des verfallenen Bonus und nicht nur die Rückerstattung meiner dritten Einzahlung.

Danke für die Klarstellung.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie bitte die Indikatoren, die zu Ihrer Entscheidung, den Bonus des Spielers zu entfernen, geführt haben, genauer erläutern und Beweise dafür liefern?

Bitte leiten Sie diesen Nachweis an meine E-Mail-Adresse weiter: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben Ihnen die angeforderten Informationen und weitere Details zu diesem Fall zur Überprüfung per E-Mail zugesandt.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

BetFury-Team