Der Spieler aus Deutschland hatte insgesamt 80 € eingezahlt, die vom Casino nicht erfasst wurden. Trotz der Versuche des Spielers, das Problem zu lösen, konnte das Casino keine zufriedenstellende Antwort geben und den Betrag nicht zurückerstatten. Der Spieler hatte außerdem zusätzliche Einzahlungen in Höhe von jeweils 25 € gemeldet, die vom Casino nicht verarbeitet wurden. Wir hatten dem Spieler empfohlen, sich zur weiteren Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Da das Casino nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens reagierte, markierten wir die Beschwerde als „ungelöst“ und rieten dem Spieler, sich für weitere Unterstützung an die Antillephone Gaming Authority zu wenden. Später bestätigte das Casino, dass die 80 € dem Konto des Spielers gutgeschrieben worden waren, und bat um eine Empfangsbestätigung. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch geschlossen.
Betandplay Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde vom Casino nicht anerkannt.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 80 €
Betandplay Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Hallo, ich habe 30 € eingezahlt, aber das Casino hat es nicht aufgezeichnet und das Casino antwortet nicht, sondern gibt nur Ausreden
Grüße
Lieber svenrueger3,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe halt einfach keine Zeit, jeden Tag meinem Geld hinter her zu rennen (es wurde vom Casino auch jetzt als (fehlgeschlagen deklariert)
Casino sagt mir ich soll 3-5 Tage warten, checke ich nicht wieso ich hier warten soll, die sollen einfach mein Geld zurück zahlen, hab kein Bock mich Tage und Wochen lang mit so einem unseriösen Casino rumzuschlagen, ich werde da definitiv nie wieder spielen. Hab auch keine Ahnung, wer Zahlungsdienstleister sein soll, da die Zahlung auch vom Casino bereits abgelehnt wurde und trotzdem schön von meinem Bank Konto abgebucht wurde, ist einfach nur kriminell was die da machen.
Nach der Ablehnung durch das Casino sollte die Zahlung innerhalb von 3–5 Werktagen, der Standardbearbeitungszeit für Rückerstattungen, auf Ihr Bankkonto zurückerstattet werden. Bitte leiten Sie in der Zwischenzeit alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer fehlgeschlagenen Einzahlung an weiter [email protected] . Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.
Jetzt hängen zusätzlich 2x 25€ Einzahlungen fest, so langsam wird es wirklich lächerlich.
Ich habe dir eine E-Mail gesendet, checke sie gerne einmal. Danke.
Es ist immer noch nichts passiert, ich habe die 80 € nicht zurückerstattet bekommen. Nur ein Witz
Auch frühzeitiges einreichen meiner Kontoauszüge bringt nichts, es heißt immer solle die nächste Woche einreichen, ich hab nächste Woche aber keine Zeit ständig meinem Geld hinter her zu rennen, das Casino ist das größte Betrüger Casino, welches ich kenne.
Vielen Dank, svenrueger3, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, svenrueger3, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Betandplay Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was mit den Einlagen passiert ist und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hab immernoch keine Antwort vom Casino nichts, keine Einzahlung wurde auf mein Bankkonto zurück gebucht.
Immernoch nichts passiert, wieso meldet sich keiner mehr? Also wurde ich jetzt um 80€ betrogen
Hallo Sven,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihren Einzahlungen haben.
Wir untersuchen, was mit Ihrem Konto passiert ist, und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Beste grüße,
Betandplay Casino
Liebes Betandplay Casino , ich habe Ihnen wegen der Feiertage mehr Zeit gegeben, möchte Sie aber fragen, ob wir ein Update zu diesem Fall haben könnten.
Vielen Dank im Voraus!
Sehr geehrter Svenrueger3 , das Casino hat aufgrund der Feiertage um etwas mehr Zeit gebeten, aber da wir immer noch kein Update erhalten haben, muss ich diese Beschwerde als „ungelöst" schließen und empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority zu wenden ( [email protected] ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( [email protected] ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Betandplay Casino erneut geöffnet. Wir haben die folgende Nachricht erhalten:
Hallo lieber Spieler und Casino Guru Team,
Wir möchten auf diese Beschwerde zurückkommen, um eine Lösung zu finden. Die fehlenden 80 EUR wurden tatsächlich auf das Konto des Spielers gebucht und er hat sie auf seine IBAN-Endung 7419 abgehoben. Im Anhang finden Sie die Beweise.
Vielen Dank fürs Nachschauen!
Lieber svenrueger3, können Sie bestätigen, dass Sie Ihre fehlende Anzahlung erhalten haben? Vielen Dank im Voraus!
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Ihr Casino Guru
