Betalright Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich brauche Hilfe bei der Lösung einer anhaltenden Auszahlungsverzögerung beim Betalright Casino. Ich habe am 4. Dezember 2024 eine Auszahlung von 500 € beantragt.

Nach 9 Tagen Wartezeit kontaktierte ich den Support wegen der Verzögerung. Sie antworteten am 13. Dezember mit einer vagen Erklärung über ein „hohes Anfrageaufkommen", lieferten jedoch keinen konkreten Zeitplan oder eine Erklärung.

Am 16. Dezember habe ich eine letzte E-Mail mit der Bitte um sofortige Bearbeitung oder eine klare Erklärung mit konkretem Zeitrahmen gesendet. Ich habe keine Antwort erhalten.

Es sind nun über 13 Tage vergangen und meine Auszahlung wird weiterhin „überprüft", ohne dass eine konkrete Erklärung oder ein Zeitplan angegeben wurde. Diese Verzögerung erscheint für eine Standardauszahlung übermäßig lang.

Ich bitte um Hilfe bei der Lösung dieses Problems und möchte andere Spieler vor möglichen Verzögerungen bei Auszahlungen in diesem Casino warnen.

Lieber argv,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Betalright Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo, danke für die schnelle Antwort. Nein, ich habe noch keine Auszahlungen vorgenommen, dies ist meine erste Auszahlung von diesem Casino. Ich habe KYC nicht bestanden, da sie mich nicht danach gefragt haben und es nicht verfügbar ist. Ich habe den 100 %-Bonus auf die erste Einzahlung für den ursprünglichen Betrag von 100 Euro verwendet.

Hier sind meine E-Mail-Konversationen:

Das sind meine ersten Screenshots der Mails

Dies sind meine restlichen Screenshots:

Vielen Dank, argv, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber argv,

Ich bin Romi und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des Betalright Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Betalright Casino,

Können Sie zu diesem Fall bitte detaillierte Angaben machen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Liebe Romi,

Vielen Dank für die Bearbeitung meines Falls. Ich möchte Sie über meine Situation mit Betalright Casino auf dem Laufenden halten.

Meine vorherige Auszahlung wurde ohne ausdrückliche Begründung storniert. Ich habe für diese Auszahlung eine neue Auszahlungsanforderung über 500 € mit einer anderen Zahlungsmethode (MasterCard) gestellt, da die Visa-Karte, die ich für meine erste Einzahlung verwendet habe, im Dezember 2024 abgelaufen ist.

Ich füge Screenshots meiner letzten Korrespondenz mit Betalright Casino zu dieser Angelegenheit bei, die Folgendes zeigen:

- Die Stornierung meiner vorherigen Auszahlungsanfrage

- Die neuen Details der Auszahlungsanforderung

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie zur Lösung dieses Problems weitere Informationen von mir benötigen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

argv

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebes Casino Guru Team,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich die Auszahlung von 500 € erfolgreich erhalten habe und bereits eine Anforderung für die restlichen 230 € eingereicht habe.

Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

argv

Lieber argv,

Bitte informieren Sie uns, wenn Sie den vollen Betrag erhalten haben.

Beste grüße,

Romi

Sehr geehrte(r) argv,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Guten Abend, seit meiner letzten Auszahlungsanforderung über die 230 Euro sind 20 Tage vergangen, aber leider wird meine Anforderung immer noch bearbeitet.

Grüße an alle.

Lieber argv,

Ich werde jetzt noch einmal versuchen, das Casino zu kontaktieren.

Liebes Betalright Casino,

Können Sie zu diesem Fall bitte detaillierte Angaben machen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber argv,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, Kontakt mit der Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) aufzunehmen und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.

Beste grüße,

Romi

Hallo zusammen.

Das Casino hat die Wiederaufnahme des Verfahrens beantragt.

Liebes Betalright Casino,

Bitte geben Sie ein Update zu diesem Fall.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Verehrte Gäste

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie, dass die Abhebungen des Kunden auf seiner Seite storniert wurden und derzeit keine Abhebung auf unserer Seite zu bearbeiten ist.

Beste grüße

Betalright Casino Team

Liebes Betalright Casino,

Könnten Sie bitte Informationen darüber bereitstellen, wann genau der Spieler die Auszahlung storniert hat?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

Verehrte Gäste,

Hoffe es geht dir gut.

Nach Überprüfung des Spielerkontos möchten wir Sie über die Auszahlungsanforderung in Höhe von 230 EUR informieren, die vom Kunden am 4. Februar 2025 um 12:08 Uhr storniert wurde. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Betalright Casino Team

Vielen Dank, Betalright Casino-Team, für die Erklärung.

Da der Spieler die Auszahlung nach zwei Monaten Wartezeit auf Ihre Antwort storniert hat, muss ich diese Beschwerde leider als ungelöst in unserem System schließen, wie sie ursprünglich war.

Bitte bemühen Sie sich beim nächsten Mal, innerhalb der vorgegebenen Frist Auskunft zu geben und auf Beschwerden zu antworten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Romi