Eine Spielerin aus Polen stellte am 25. Mai 2025 einen Auszahlungsantrag über 5.000 UAH. Bis zum 1. Juni 2025 war das Geld jedoch noch nicht bearbeitet, obwohl die Plattformrichtlinien eine Bearbeitungszeit von 24 Stunden vorsehen. Ihr Konto ist vollständig verifiziert, und frühere Auszahlungen verliefen erfolgreich. Trotz mehrfacher Anfragen beim Support erhielt sie keine Auskunft über die Gründe für die Verzögerung.
Bet Match Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
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Sicherheitsindex 7.4 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungAm 25. Mai 2025 stellte ich einen Antrag auf Auszahlung von 5.000 UAH. Bis zum 1. Juni 2025 war das Geld noch nicht eingegangen, obwohl die Zahlung laut den Plattformregeln innerhalb von 24 Stunden erfolgen sollte.
Mein Konto ist vollständig verifiziert, und ich habe in der Vergangenheit problemlos Geld abgehoben. Ich habe keine Benachrichtigungen über zusätzliche Verifizierungen, Regelverstöße oder die Notwendigkeit, zusätzliche Dokumente einzureichen, erhalten.
Ich habe in der vergangenen Woche mehrmals den Support kontaktiert, erhalte aber lediglich Standardantworten, in denen steht, dass meine Anfrage bearbeitet wird oder dass eine Rückmeldung des Zahlungssystems aussteht. Mir werden weder die konkreten Gründe für die Verzögerung noch die Zahlungsbedingungen mitgeteilt.
Zum Zeitpunkt der Einreichung dieser Beschwerde ist die Zahlung noch nicht erfolgt.
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vor 4 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Stunden
ÜbersetzungLieber Rrretbhhf,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut uns leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine noch nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder ein hohes Auszahlungsaufkommen verursacht werden.
Deshalb raten wir den Spielern, Geduld zu haben, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihre Spielhistorie geprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber innerhalb von 14 Tagen nach Beantragung der Auszahlung noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden uns dann darum kümmern und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
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