BeonBet Casino - Dem Spieler droht ein verzögerter KYC-Verifizierungsprozess.

Das Casino ist übersichtlich gestaltet und die Website funktioniert einwandfrei. Die Zuverlässigkeit des Casinos ist jedoch fragwürdig. Es verzögert den KYC-Verifizierungsprozess absichtlich. Die Anforderungen sind unklar. Zuerst werden ein oder zwei Dokumente angefordert, dann herrscht zwei bis drei Tage Funkstille. Anschließend werden weitere Dokumente verlangt, und das gleiche Schweigen wiederholt sich. Der KYC-Prozess dauert nun schon über 15 Tage und ist immer noch nicht abgeschlossen – das ist absolut ungewöhnlich. Die Frage ist: Hat hier überhaupt schon jemand Gewinne abheben können? Das Casino nutzt diese Verzögerungen absichtlich, um Spieler dazu zu bringen, ihre Gewinne wieder zu verspielen. Solche Anbieter sind nicht vertrauenswürdig und sollten keinen Ruf für hohe Sicherheit genießen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gleichermaßen gewährleistet. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, zu bestätigen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt mit größter Sorgfalt durch. Auch wenn die Bearbeitung mitunter einige Werktage dauern kann, dient sie Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Prozess voranzubringen, bitten wir Sie, folgende Angaben zu machen:

1. Welche Dokumente haben Sie dem Casino bereits eingereicht, und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?
2. Konnten Sie alle erforderlichen Dokumente fristgerecht und im korrekten Format einreichen?
3. Hat das Casino in letzter Zeit zusätzliche Dokumente angefordert, und wenn ja, welche?
4. Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht?

Ich hoffe sehr, dass wir Ihnen bei der schnellstmöglichen Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Veronika

Hallo! Ja, ich weiß, dass Casinos verpflichtet sind, ein KYC-Verfahren durchzuführen, und ich habe solche Überprüfungen schon oft für verschiedene Casinos abgeschlossen. Ich kenne den Ablauf und weiß auch, dass kein Spieler länger als zwei Wochen auf die Verifizierung warten sollte.

Nun zum Wesentlichen: Als ich eine Auszahlung beantragte, fand ich auf der Casino-Website einen Bereich, in dem man ein Dokument zur Identitätsprüfung hochladen konnte. Dort fing ich also an. Etwa zwei bis drei Tage später erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte um einen Zahlungsnachweis und einen Adressnachweis. Ich antwortete mit dem aktuellsten Kontoauszug meiner finnischen Bank sowie meiner letzten Stromrechnung, auf der meine Wohnadresse vermerkt war.

Danach folgte eine weitere ruhige Phase von etwa 2–4 Tagen, nach der die Auszahlung erneut storniert wurde und ich eine E-Mail erhielt, in der ich erneut um ein Selfie mit meinem Ausweis und einem Adressnachweis gebeten wurde! Ich habe diese Dokumente dann zugesandt.

Nach zwei bis vier Tagen Wartezeit wurde die Auszahlung dann doch wieder meinem Konto gutgeschrieben. Da ich keine E-Mail dazu erhalten hatte, kontaktierte ich den Live-Chat, um nachzufragen. Man verlangte erneut einen Zahlungsnachweis. Diesen hatte ich jedoch bereits zuvor eingereicht – den aktuellsten Kontoauszug des Kontos, mit dem ich die Einzahlung getätigt hatte. Es ist außerdem erwähnenswert, dass dieses Casino am Wochenende keine Auszahlungen bearbeitet.

Alle Dokumente liegen im JPG- oder PDF-Format vor. Das aktuell geprüfte Dokument ist der Kontoauszug. Der erste Abhebungsversuch erfolgte am 14. Oktober.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Wurden Ihre zusätzlichen Dokumente in der Zwischenzeit von der zuständigen Abteilung geprüft und bestätigt?

Falls Sie noch auf die Verifizierung Ihres Kontos warten, leiten Sie mir bitte den letzten Schriftwechsel zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verifizierung sowie die noch ausstehenden Dokumente weiter unter folgender Adresse: [email protected] Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Fannyz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert. Daher können wir der Sache nicht weiter nachgehen und müssen die Beschwerde leider ablehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.