BeonBet Casino - Auszahlungsanfragen des Spielers werden verzögert.

Hallo, ich versuche seit 10 Tagen, mein Konto zu verifizieren. Ich habe ihnen alle Dokumente geschickt. Ich habe per Kreditkarte eingezahlt und ihnen die Bankverbindung, die Kartenvorschau und den Kontoauszug geschickt, aber seit Wochen gibt es keine Antwort. Jedes Mal, wenn ich versuche, Geld abzuheben, wird es storniert und ich muss das überprüfen.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Können Sie bitte angeben, ob eines Ihrer Ausweisdokumente bereits von der zuständigen Abteilung geprüft und bestätigt wurde?
• Wann hat das Casino Sie das letzte Mal bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos kontaktiert?
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zuletzt zur Überprüfung vorgelegt?
• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sie haben nichts gesagt. Ich habe alle Dokumente geschickt, und sie sagten immer wieder, ich müsse einen Nachweis über die Interac-Zahlung schicken. Ich habe nie eine Interac-Zahlung getätigt, nur per Kreditkarte. Ich habe ihnen also meine Kreditkartenabrechnung geschickt, aber seit vier Tagen habe ich keine Antwort erhalten. Ich habe meinen Ausweis, die Kreditkartenabrechnung für die Adresse, die Vorder- und Rückseite meiner Kreditkarte und die Kreditkartenabrechnung mit der Einzahlung vorgelegt. Ich habe nur Spielautomaten gespielt.

Wann genau haben Sie sich bei diesem Casino registriert?

Wie viele Einzahlungen haben Sie auf Ihr Casino-Konto getätigt?

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs senden, der die von Ihnen getätigten Einzahlungen zeigt?

Sehr geehrte(r) Monaali12,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.