Der Spieler aus Deutschland hatte behauptet, dass seine Auszahlungen an eine unbekannte Bitcoin-Gold-Wallet gesendet worden seien. Er hatte behauptet, dass vier Transaktionen an eine unbekannte Wallet geflossen seien und das Casino nicht in der Lage gewesen sei, zu helfen, da es nicht für Transaktionen haftbar sei. Das Casino hatte geantwortet, dass auf dem Konto des Spielers keine ungewöhnlichen Aktivitäten festgestellt worden seien. Sie hatten dem Spieler geraten, zur Kontoverifizierung eine erweiterte KYC-Prüfung durchzuführen. Der Spieler lehnte es jedoch ab, eine KYC-Anfrage zu stellen, und behauptete, er habe für Abhebungen immer Copy-and-Paste aus seinem Wallet verwendet. Trotz Versuchen, das Problem zu lösen, reagierte der Spieler nicht auf weitere Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
BC.Game Casino - Die Casino-Auszahlungen des Spielers wurden an eine unbekannte Wallet gesendet.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 8.000 €
BC.Game Casino
Sicherheitsindex 6.9 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Meine Auszahlungen wurden an eine unbekannte wallet gesendet . Das komische ist das es die wertvollste Bitcoin Gold wallet ist mit über 4.000.000 Bitcoin Gold
ÜbersetzungLieber Stilinio,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BC.Game Casino zu hören.
- Haben Sie eine Auszahlung Ihrer Gewinne im Casino beantragt? Welche Wallet haben Sie zur Auszahlung angegeben?
- Haben Sie den Casino-Support um eine Erklärung gebeten? Wie war ihre Reaktion?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ich habe mehrere Auszahlungen getätigt. Alles hat gut geklappt . Aber 4 Transaktionen sind an eine unbekannte wallet gegangen. Das Casino kann mir nicht weiter helfen da sie nicht für Transaktionen haften.
ÜbersetzungKönnten Sie bitte Ihren Transaktionsverlauf mit den Auszahlungen auf Ihr Wallet und den Auszahlungen auf ein anderes Wallet teilen?
Welche Adresse haben Sie für die Transaktionen angegeben, die in einem anderen Wallet gelandet sind?
Bitte senden Sie mir Chat-Mitschriften oder Screenshots Ihres Gesprächs mit dem Casino bezüglich des Problems.
Posten Sie hier Screenshots oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich bekomme leider keine Unterstützung bei Bc Games. Sie geben mir nichtmal den vollständigen Taxid
ÜbersetzungHallo,
Dies ist besorgniserregend und wird derzeit untersucht, um festzustellen, ob im Konto des Benutzers ungewöhnliche Aktivitäten aufgetreten sind. Ich werde Ihnen diesbezüglich behilflich sein und Sie bald informieren, sobald unser Sicherheitsteam seine Untersuchung abgeschlossen hat.
Beste grüße
PANDA - BC.GAME
ÜbersetzungHallo,
Bei der Überprüfung des Kontos haben wir keine ungewöhnlichen Aktivitäten oder Anmeldungen beim Konto von irgendwo anders als dem Gerät des Benutzers festgestellt. Wir haben das Konto gleichzeitig mit der Meldung durch den Nutzer gesperrt. Um das Konto zu entsperren, muss der Benutzer die unten aufgeführten Schritte ausführen.
1. Der Benutzer hat erweitertes KYC für das Konto beantragt. Der Benutzer muss dies ausfüllen
2. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, muss der Benutzer uns eine E-Mail an senden support@bc.game Teilen Sie uns mit, dass es abgeschlossen ist. Zur Verifizierung benötigen wir, dass diese E-Mail von derselben registrierten E-Mail-Adresse in seinem Konto stammt.
Beste grüße
PANDA - BC.GAME
ÜbersetzungVielen Dank für die Nachrichten an beide Parteien.
Lieber Stilinio,
Haben Sie die vom Casino empfohlenen Sicherheitsmaßnahmen befolgt?
Könnten Sie bitte im Detail beschreiben, wie Sie die Auszahlungsanfragen initiiert haben, die letztendlich an die falsche Wallet gesendet wurden?
Ich warte auf Ihre Antwort.
mein spielerkonto wurde nicht gesperrt ! Ich habe kein kyc beantragt. Ich habe immer nur copy an Paste von meiner wallet zur Auszahlung gemacht. Und bestimmt nicht zu einer wallet mit über 4.000.000 btg . Und immer noch habe ich keine vollständigen Taxid von den 4 Auszahlungen erhalten. Um die Transaktionen nach zu verfolgen.
ÜbersetzungLieber Stilinio,
Bitte teilen Sie mir mit, wann Ihre KYC-Überprüfung abgeschlossen sein wird oder ob Sie beim Abschluss auf Hindernisse stoßen.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
