BC.Game Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ungeklärter Rücktritt – Sofortige manuelle Überprüfung erforderlich

Meine Auszahlung wird auf BC.Games als ERFOLGREICH markiert, aber das Geld wurde meinem Bankkonto noch nicht gutgeschrieben.

Details:

Auszahlungsbetrag: ₹21.212

BC.Games Bestellnummer: F-1850690993391400779

BC.Games UTR: N053250425287707

Status vor Ort: ERFOLGREICH

Datum: 05.12.2025

Wichtiger Hinweis: Auf meinem Kontoauszug ist eine Gutschrift von ₹21.212 ersichtlich, aber diese Transaktion ist eine von mir selbst durchgeführte Überweisung mit einer anderen UTR (534387910134).

Dies beweist eindeutig, dass die Auszahlung von BC.Games NICHT eingegangen ist.

Ich habe bereits mitgeteilt:

Vollständiger Kontoauszug

Auszahlungsbeleg

UTR-Vergleich und -Klärung

Trotzdem erhalte ich nur automatisierte Antworten und meine Tickets werden ohne Lösung geschlossen.

Eine Anzeige wegen Cyberkriminalität wurde zuvor nur aus Eskalationsgründen erstattet, aber meine Absicht ist einfach: ➡️ Entweder den ausstehenden Betrag gutschreiben,

➡️ Oder legen Sie eine verifizierbare Bankbestätigung für UTR N053250425287707 vor.

Anfrage zur manuellen Überprüfung durch einen echten Supportmitarbeiter.

Bitte schließen Sie diesen Vorgang nicht ohne ordnungsgemäße Überprüfung.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BC.Game Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit oder in der Folge eine Auszahlung vom Casino erhalten?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der noch nicht bearbeiteten Auszahlung zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Bitte priorisieren Sie mein Problem.

Ich habe deswegen mit so vielen psychischen und finanziellen Problemen zu kämpfen.

Meine Kreditgeber bedrohen mich. Bitte helfen Sie mir und geben Sie mir mein Geld zurück. 🙏🏻🥹

Bruder, bitte priorisiere meine Beschwerde.

Ich leide sehr darunter.

Thomas, warum unternimmst du nichts? Ich habe dir doch bereits alle Beweise vorgelegt, aber du tust einfach nichts.

Lieber Spieler,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde aufgrund von über 10 Fällen, die in diesem Casino aufgrund der „Nichtreaktionsrichtlinie" geschlossen wurden, als „ungelöst" schließen müssen. Dies wirkt sich negativ auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist; die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.

Leider scheint es gängige Praxis von BC.Game Casino zu sein, unsere Vermittlungsversuche bei jeglichen Problemen komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich unsere bisherigen, erfolglosen Verhandlungsversuche an. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit Mitarbeitern des Partnerteams zu kommunizieren.

Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im BC.Game Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen besser helfen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von BC.Game Casino erneut aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Mitteilung des Casinos:

Lieber Tomas

Wir bitten höflich darum, diesen Thread wieder zu öffnen, da wir nun bereit sind, eine endgültige Lösung zu finden.

Es wurde eine interne Prüfung der Ansprüche des Spielers durchgeführt, und wir werden unsere Ergebnisse transparent darlegen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, diese Angelegenheit effektiv zu lösen.

Lieber Shivamtf,

Vielen Dank für Ihre Geduld und Kooperation während der abschließenden und umfassenden Prüfung Ihres Antrags.

Unsere Finanzabteilung hat sich mit externen Zahlungsdienstleistern und den zuständigen Banken abgestimmt, um alle Transaktionsdatensätze sorgfältig zu prüfen. Nach mehrfacher Überprüfung bestätigen wir, dass die Einzahlung Ihrem Konto erfolgreich gutgeschrieben wurde.

Bitte überprüfen Sie Ihren Auszahlungsbeleg und Ihre Transaktionshistorie zur Bestätigung. Sollten die Gelder nicht auf Ihrem Kontoauszug erscheinen, empfehlen wir Ihnen, sich zur weiteren Überprüfung an den Kundenservice Ihrer Bank zu wenden.

Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen weiterhin gerne zur Verfügung.

BC.GAME-Supportteam

Lieber Shivamtf,

Könnten Sie bitte die Schlussfolgerung des Casinos bezüglich der zuvor verloren gegangenen Transaktion kommentieren?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Shivamtf,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Lieber Shivamtf,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.

Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru