BC.Game Casino - Der Zugriff auf das Spielerkonto verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Hallo

Nach meinen Recherchen bin ich davon ausgegangen, dass es schwierig ist, mit BC Game in Kontakt zu treten und eine Lösung für KYC-Probleme zu finden. Die Leute scheinen nichts von ihnen zu hören oder Monate auf eine Lösung zu warten. Ich hoffe, dass meine Lösung einfacher/schneller gelöst werden kann.

Mein BC Game-Konto wurde für Auszahlungen und Trinkgelder gesperrt, ich muss die erweiterte Verifizierung abschließen. Zuerst habe ich versucht, die grundlegende Verifizierung abzuschließen. Ich habe meine Passdokumente eingereicht (was fehlgeschlagen ist), ich habe meinen Führerschein eingereicht (in meinem Land gibt es keinen Führerschein als Option), ich habe ein weiteres Foto meines Passes gemacht (was ein zweites Mal fehlgeschlagen ist). In der Beschreibung zum erneuten Senden wird erklärt, dass mein Foto nicht klar genug ist, um die Anforderungen zu lesen/alle vier Ecken zu zeigen. Also habe ich das dritte Foto aus einiger Entfernung aufgenommen, um sicherzustellen, dass alles zu sehen ist, und dachte, es sei so klar wie möglich. Nach dem Senden dauerte das Laden länger als bei meinen anderen Einsendungen und dann wurde angezeigt, dass meine Verifizierung fehlgeschlagen ist. Dieses Mal wurde die Option zum erneuten Senden/Verifizieren jedoch deaktiviert. Der Support sagt mir, ich solle „einfach warten" und die Verifizierungsoption sollte zufällig wieder erscheinen. Aber wie bereits erwähnt, habe ich viele Posts von Leuten gesehen, die sich beim Support gemeldet haben und ihnen gesagt haben, sie sollten warten, und Monate später passiert nichts. Ich kam nicht einmal über den ersten Schritt der Basisverifizierung hinaus, ich glaube, aufgrund von Bildproblemen. Ich habe BC Game an zwei verschiedenen Tagen zweimal eine E-Mail geschickt, den X(Twitter) BC Game-Support kontaktiert, zweimal dem Live-Support geschrieben, den BC Game-Support über eine andere Forum-Website kontaktiert, auf der sie ein aktives Antwortkonto haben. Keine der von mir verwendeten Methoden hat eine Antwort von BC Game gebracht. Nur dem Live-Support, aber beide Male sagen sie nur, ich solle warten, mein Problem wird eskaliert, aber es scheint, als wüssten sie nicht wirklich, wann das passieren wird, da die Anweisung „nach dem Zufallsprinzip prüfen", ob es erscheint, und aufgrund der Situationen anderer Leute vertraue ich nicht allzu sehr darauf, dass die Senden-Option nach einem Warten von 24 Stunden wieder erscheint. Mir macht das Warten nichts aus, aber ich hätte gerne mehr Klarheit. Ein garantierter Zeitrahmen, wie lange ich warten muss, bis mein KYC mir eine erneute Übermittlung erlaubt, ist die einzige Antwort, die man braucht, um eine Beschwerde oder Sorgen zu vermeiden, einen detaillierteren Grund, warum dies geschieht, oder einfach nur das Beantworten von Support-Nachrichten. Es kann Tage, Wochen, Monate oder nie dauern. Es ist ärgerlich, nichts zu wissen und dass der Support auf nichts reagiert. Andere Support-Mitarbeiter sagen, man solle ihnen für erweiterten Support eine E-Mail schicken, aber auf E-Mails wurde nicht geantwortet. Ich wollte einfach schon mal Hilfe bekommen, anstatt möglicherweise Monate zu warten.

Lieber ihy.0,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie bitte einen Screenshot davon schicken, wie es aussieht, wenn Sie versuchen, Ihre Dokumente erneut einzureichen?
• Seit wann warten Sie darauf, dass Ihnen die Möglichkeit zur erneuten Einreichung der Unterlagen wieder zur Verfügung steht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo, nachdem ich diese Beschwerde eingereicht hatte, ging ich weiter und startete einen weiteren Live-Support mit BC Game, um zu sehen, ob sie ein Update zum erneut eingereichten KYC bereitstellen können. Die Antwort lautete nun: „Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto die KYC-Verifizierung nicht mehr bestehen kann. Diese Entscheidung basiert auf unseren Verifizierungsrichtlinien und -verfahren, die zur Gewährleistung der Sicherheit und Konformität unserer Website eingerichtet wurden." Ich bin verwirrt, warum, verstehe nicht, was ich falsch gemacht habe, und wenn die Dokumente verschwommen sind, warum kann ich sie nicht beheben? Insbesondere seit dem letzten Live-Support sagten sie mir, ich solle warten, bis die Einreichung erscheint. Ich antwortete und fragte, was ich falsch gemacht habe und auf welche Verifizierungsrichtlinien/-verfahren sie sich beziehen. Sie wiederholten nur ihre Antwort und sagten, sie könnten keine weiteren Informationen bereitstellen. Jetzt habe ich also ein Konto, auf dem ich jahrelang gespielt habe und das viel Fortschritt bringt, das ich jetzt nicht abheben kann, und sie erlauben mir nicht einmal, mich zu verifizieren, um mein Konto weiter verwenden zu können, oder geben mir eine klare Antwort ... Gibt es eine Möglichkeit, eine Lösung zu finden? Ich habe alle meine Dokumente bereit und bin bereit, alles bereitzustellen, was ich bereitstellen kann, um mein Konto verifizieren und wieder auf die Website zu bringen.

Ich habe Fotos von meinem Bestätigungs-/Neuübermittlungsbildschirm sowie vom letzten Gespräch mit dem Live-Support angehängt.

Ich warte jetzt seit ungefähr einem Tag, aber nach diesem letzten Gespräch mit dem Support bin ich mir nicht sicher, ob eine erneute Übermittlung erfolgen wird

Hallo, Sie können meine Beschwerde schließen. Ich konnte die KYC-Situation nicht lösen. Sie sagten mir, ich sei nicht mehr berechtigt, zu bestehen, ohne weitere Erklärung, nachdem ich den Live-Support kontaktiert hatte. Immer noch keine Antworten auf E-Mails oder andere Methoden, die ich verwendet habe. Ich möchte nicht das Hin und Her durchmachen/auf Antworten warten, also lasse ich das Konto und diese Situation auf sich beruhen, aber nur, weil sie mir erlaubt haben, die verbleibenden Mittel auf meinem Konto zu erhalten. Ich kann mein Konto einfach nicht mehr verwenden, da ich kein KYC durchführen kann und da sie eine Regel für mehrere Konten haben, werde ich kein weiteres Konto eröffnen. Ich kann BC Game überhaupt nicht mehr verwenden, alle über die Jahre erzielten Fortschritte sind umsonst. Ich bin damit einverstanden, solange ich die Mittel auf meinem Konto habe. Ich würde dieses Casino niemandem mehr empfehlen, nur weil der Support so schrecklich ist und sie so schnell sind, Ihr Konto ohne Erklärung zu sperren, obwohl Sie jahrelang/viel Geld in ihre Website investiert haben. Es war wirklich eine großartige Website im Vergleich zu den meisten, aber ich werde eine andere gute finden. Man sollte meinen, sie möchten ihre treuen Kunden behalten und immer wieder auf ihre Site zurückkommen ... Ich hoffe wirklich, dass alle anderen, die Probleme haben, eine Lösung finden und an ihr Geld kommen.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der ausdrücklichen Anfrage des Spielers geschlossen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.