BC.Game Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Liebe Magigida44,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BC.Game Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bei der Lösung des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich bin jetzt seit ungefähr einer Woche Spieler im Casino und habe einmal 250 $ eingezahlt. Ich glaube, ich habe das Geld bei der ersten Wette verloren, aber ich habe eine Gratiswette bekommen, die ich gespielt und eingesetzt habe. Selbst nach dem Einsatz habe ich beschlossen, noch eine zu spielen und hatte das Glück, zum ersten Mal noch mehr zu gewinnen. Aber als ich versuchte, Geld abzuheben, wurde ich aufgefordert, mein Konto zu verifizieren, was ich auch getan habe.

Nach der Verifizierung. Ich habe erneut versucht, Geld abzuheben, aber meine Auszahlung wurde storniert oder abgelehnt und meine Auszahlungsseite wurde gesperrt. Ich habe den Support kontaktiert, der mir riet, ein erweitertes KYC durchzuführen, was ich auch tat und mein Konto wurde verifiziert. Aber nach etwa 2 Stunden wurde mein Konto geschlossen und ich konnte mich nicht anmelden. Dort stand „Fehler 4001": Kontoverifizierung erforderlich.

Die Gewinne begannen mit einer Gratiswette/einem Bonus. Aber nach dem Einsatz wurde der Bonus Teil meines realen Guthabens, das ich entweder abheben oder zum Spielen verwenden konnte, um mehr zu gewinnen, da es sich um echtes Geld handelte. Ich beschloss, weiterzuspielen.

Ich habe Sportspiele gespielt und nachdem ich den Bonus umgesetzt hatte, im Live-Casino. Dort habe ich noch mehr Geld gewonnen. Es war ein großes Risiko, aber ich habe es gewagt und es hat sich ausgezahlt.

Ich füge hier Screenshots meines Kontos und meiner Gespräche mit dem Support an, außerdem füge ich ein Bild der E-Mail an, die ich an noch keine Antwort

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Das Casino hat Sie gebeten, die Informationen von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse zu senden, der Absender scheint jedoch ein anderer zu sein.

Haben Sie versucht, die Informationen auch von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse zu senden?

Ich kann meinen Ausweis anhängen und ein Video von mir senden, in dem ich eine Änderung der E-Mail-Adresse anfordere, falls dies erforderlich ist. Bitte achten Sie jedoch auf die erhaltene E-Mail, da sie vom selben Absender stammt.

Liebe Magigida44,

Können Sie bitte einen Nachweis vorlegen, dass Sie die E-Mail von einer im Casino registrierten E-Mail-Adresse an das Casino gesendet haben?

Leiten Sie E-Mails, die an das Casino gesendet werden, als Anhänge an meine E-Mail weiter an tomas@casino.guru

Hallo, ich habe Ihnen gerade eine E-Mail mit dem Nachweis der Postzustellung an um mein Konto wieder zu eröffnen

Ich habe Ihnen per E-Mail an Ihre bei casino.guru registrierte E-Mail-Adresse detaillierte Anweisungen zu den von unserer Seite erforderlichen Informationen gesendet.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo, ich habe den E-Mail-Anhang an Ihre E-Mail gesendet:

Ich hoffe, bald von Ihnen zu hören

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Das Casino hat mich außerhalb dieses Threads kontaktiert und mir einen Nachweis dafür vorgelegt, dass Sie mehrere Konten erstellt haben.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Erstellen mehrerer Konten, um von einem Bonus zu profitieren, der nur einmal eingelöst werden kann und für eine Person bestimmt ist, eine Praxis ist, die Online-Casinos nicht dulden und einen Verstoß gegen ihre Regeln darstellt. Online-Casinos sperren normalerweise Ihre Konten und konfiszieren Ihr Guthaben. In solchen Fällen können wir Ihnen leider nicht helfen.

Ich würde Ihnen empfehlen, in Zukunft bei keinem Online-Casino mehrere Konten zu eröffnen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.