BC.Game Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Selbstausschlussanforderung offen.

Ich habe wahrscheinlich 2022 ein BC-Games-Konto eröffnet. Nachdem ich 50.000/60.000 verloren hatte, habe ich mich selbst ausgeschlossen. Ich habe ein neues Konto eröffnet, in der Annahme, dass es deaktiviert werden würde, als es meine beiden Konten verknüpfte. Ich habe versehentlich etwa 500 an das alte Konto gesendet und BC Games hat mein altes Konto wiedereröffnet, damit ich das Geld über die Plattform auf mein neues Konto überweisen konnte. Ich habe alle Screenshots aus den Chats. Auf meinem neuen Konto habe ich fast 400.000 gesetzt. Ich habe wiederholt darum gebeten, dass mein Konto geschlossen wird. Wie Sie sehen, habe ich in einer Nachricht darum gebeten, mein Konto zu schließen. Sie haben es nicht geschafft, die Spieler zu retten. Bitte sehen Sie sich die Anhänge unten an.

Lieber Patrick2020,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BC.Game Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie das Casino damit konfrontiert, dass Sie trotz des Selbstausschlusses Ihr Konto wieder eröffnen und eine Einzahlung tätigen durften?
• Haben Sie bereits eine Rückerstattung Ihres eingezahlten Geldes beantragt? Mit welchem Ergebnis?
• Wenn Sie weitere Belege haben, die Sie weitergeben möchten, veröffentlichen Sie Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit dem Beweis geschickt, dass ich um Hilfe gebeten habe. Es ist eine Fortsetzung dessen, was ich hier gesendet habe. Ich konnte nicht alles per E-Mail versenden und nicht alle Fotos hier hochladen. Ich habe in einem Screenshot darum gebettelt, mein Konto zu schließen. Ich habe sie angefleht, mich nicht mehr Zehntausende Pfund bei ihnen ausgeben zu lassen, und nichts. Sie haben es versäumt, mich zu schützen, Erschwinglichkeitstests durchzuführen oder nach meinem Wohlergehen zu sehen. Es ist offensichtlich, dass es ein Problem gab. Nach all diesen Screenshots habe ich mich gerade wieder angemeldet, um zu sehen, ob sie mein Konto tatsächlich gelöscht haben, aber es ist immer noch aktiv, nach all der Konversation und meiner Bitte, mein Konto zu schließen

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob sowohl Ihr altes als auch Ihr neues Konto derzeit geschlossen sind?

Sie haben geschrieben, dass Sie für das ursprüngliche Konto eine dauerhafte Selbstsperrung gewählt haben. Haben Sie das Casino damals darüber informiert, dass Sie unter Glücksspielproblemen litten?

Hallo Tomas, mein altes Konto ist gesperrt und mein neues Konto ist noch aktiv. Sie können auf den Screenshots sehen, dass ich Probleme mit Glücksspielen habe. Ich habe das alte Konto aus demselben Grund geschlossen und kann nicht mehr darauf zugreifen, um Ihnen Screenshots meines alten Kontos zu senden.

wenn Sie sich meine letzte Nachricht oben ansehen, habe ich Folgendes gesagt:

was ist das mögliche Ergebnis davon? Kann ich möglicherweise mein Geld zurückbekommen?

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe

Sehr geehrte(r) Patrick2020,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Auf Wunsch von Patrick2020 haben wir diese Beschwerde erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Vielen Dank, Patrick2020, für Ihre Geduld und die bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Patrick2020,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes BC.Game Casino ,

Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Patrick2020,

Können Sie mir sagen, ob Sie für beide betreffenden Konten dieselbe E-Mail-Adresse verwendet haben?

Lieber Patrick2020,

Ich habe den Casino-Vertreter um eine Antwort gebeten und diese sollte auch im Thread eintreffen.

Wir haben zur Kenntnis genommen, dass Sie sich zuvor auf unserer Plattform für den Selbstausschluss entschieden hatten. Unsere Aufzeichnungen zeigen jedoch, dass die nachfolgenden Konten mit unterschiedlichen Geräten und IP-Adressen ohne KYC-Verifizierung erstellt wurden. Daher war es uns technisch nicht möglich, diese Konten mit Ihrem ursprünglichen Profil zu verknüpfen.

Gemäß unserer Selbstausschlussrichtlinie (Abschnitt 7) haben Sie mit der Einleitung des Selbstausschlusses Folgendes vereinbart:

• Sie würden während der Sperrfrist kein weiteres Konto erstellen.

• Sie würden kein Geld auf ein BC.GAME-Konto einzahlen oder versuchen, Geld einzuzahlen.

• Sie würden auf unserer Website keine Wetten platzieren.

• Dies ist eine freiwillige, von Ihnen initiierte Aktion und BC.GAME haftet nicht für Verluste, die während des Selbstausschlusszeitraums entstehen.

Wir nehmen verantwortungsbewusstes Spielen ernst und verfügen über Systeme zur Erkennung von selbstgesperrten Nutzern. Die Umgehung des Selbstausschlusses durch alternative Geräte, IP-Adressen oder nicht verifizierte Konten untergräbt diese Maßnahmen jedoch direkt.

Gemäß unserer Richtlinie können wir keine Haftung für Aktivitäten übernehmen, die unter Verletzung der vereinbarten Selbstausschlussbedingungen durchgeführt werden.

Beste grüße,

BC.SPIEL

Lieber Patrick2020,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht helfen kann. Da Sie sich für ein Casino mit Schnellregistrierung entschieden haben, konnte das Casino Ihre Konten nicht verbinden, da Sie eine andere E-Mail-Adresse, ein anderes Gerät und eine andere IP-Adresse verwendet haben und kein KYC durchgeführt wurde.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Ich möchte Ihnen einige Ressourcen zum Thema verantwortungsbewusstes Glücksspiel vorstellen, die hilfreich sein könnten:

Wenn Sie Konten in einem anderen Online-Casino haben, möchte ich Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool aufmerksam machen

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspielanbietern und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Tool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die mit ihren Spielgewohnheiten konfrontiert sind. Es hilft ihnen, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und so das Risiko weiterer Schäden zu verringern.

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir uns mit BetBlocker zusammengeschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier.

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

und über BetBlocker hier

https://betblocker.org/

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, sei es durch vollständige Sperrung oder durch Einschränkung des Zugangs in gefährdeten Zeiten.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Nutzer in erster Linie über Glücksspielangebote und bewerben diese. Sie können diese Seiten durch Ankreuzen in Ihre Sperre einbeziehen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen nicht, da Sie sonst auch nicht auf die Casino.Guru-Website zugreifen können.

Vor allem, wenn Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Glücksspielproblemen spezialisiert haben. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link:

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers